Pienyritysten tekstityksen käyttäminen (Plus Infographic)

Myynnistä ja markkinoinnista sisäisiin muistiinpanoihin tekstiviestit ovat yksi nykyaikaisten pienyritysten parhaista tavoista kommunikoida.

Useimmat älypuhelinten käyttäjät ovat niiden laitteet ovat kädessä 93 prosenttia niiden heräämisestä. 90 prosenttia ajasta, ihmiset lukevat tekstejä kolmen minuutin kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikään muu viestintämenetelmä ei kilpaile.

Mutta ennen kuin yrität miettiä parhaita tapoja käyttää tekstiviestejä viestimään asiakkaiden tai työntekijöiden kanssa, varmista, että ymmärrät lakisääteiset vaatimukset.

Osana tekstiviestin aloittamista (lyhytsanoma palvelu on toinen tapa sanoa "tekstiviesti") kampanja, sinun on saatava asiakkaasi ja mahdollisuutesi opt-in. Voit tehdä tämän esimerkiksi muutamalla tavalla, kuten ilmoittautumisobjektien asettamiseen verkkosivustollesi ja sähköposti-uutiskirjeesi tai kutsumalla toimintaan mainostauluun tai missä tahansa muualla, jossa asiakkaasi näkevät sen.

Kun he ovat sopineet vastaanottavansa tekstit, tässä on seitsemän tapaa, joilla voit käyttää tekstiviestejä tavoittamaan johtajia, asiakkaita ja henkilökuntaa.

1. Lähetä myynti- ja markkinointitiedot

Yksi tekstiviestien suosituimmista käyttötarkoituksista on SMS-markkinointi. Edellä mainittujen tilastojen lisäksi asiakkailla, joilla on tekstiä, on korkeampi tulosprosentti kuin niillä, jotka eivät, joten ihmiset, jotka tekevät sinut tekstin kautta, käyttävät todennäköisemmin rahaa tuotteisiisi tai palveluihinsä. Kohteiden lähettäminen tekstiviestien välityksellä voi johtaa heitä ja asiakkaita tehokkaammin kuin muut viestintämenetelmät.

Onneksi tekstiviestien integroiminen nykyiseen markkinointisuunnitelmaan ei ole niin vaikeaa. Tekstiviestien on täydennettävä nykyisiä ponnistelujasi tehokkuuden vuoksi, joten sinun ei pitäisi olla ainoa tapa tavoittaa. Älä luota pelkästään tekstiviesteihin, jotta voit edistää tapahtumia, tarjouksia ja kampanjoita. Käytä monikanavaista lähestymistapaa saadaksesi parhaan tuloksen.

Muista, että hyvä markkinointikampanja on yhtä tehokas kuin sen takana oleva strategia. Joten, jos päätät hyödyntää myynnin ja markkinoinnin viestien edut, varmista, että sinulla on selkeästi määritellyt tavoitteet. Näin voit mitata kampanjasi menestystä ja ROI-arvoa. Jos haluat oppia luomaan myynti- ja markkinointisuunnitelman, tutustu seuraaviin artikkeleihin.

2. Antaa alennuskuponkeja ja tositteita

Nykyiset asiakkaat voivat hyötyä teksteistasi yhtä paljon kuin mahdolliset. Tekstiviestillä toimitettuja vouchereita käytetään jopa kymmenen kertaa useammin kuin muut toimitustavat. Anna VIP: lle ja uusille yhteyshenkilöillesi syy ostaa alennuksia, tositteita ja muita puhelimille toimitettuja bonuksia.

GfK MRI: n amerikkalaisen Consumer Surveyin mukaan 60 prosenttia matkapuhelinkäyttäjien käyttäjistä todennäköisesti vaihtaa merkkejä jotta he voivat käyttää kupongia. Kun pidät alennuksesi vastaanottajan mielessä, lisää todennäköisyyttä, että he ostavat sinusta, vaikka he olisivat tyytyväisiä nykyiseen tuotemerkkiinsä.

3. Prosessitilaukset ja vahvistukset

Kun sallit tilausten käsittelyn ja vahvistukset tekstin kautta, avaat täysin uuden menetelmän, jolla asiakkaat voivat ostaa tuotteita ja palveluita. Tekstiviestikomennot ovat täysin muokattavissa, joten voit käyttää kaikkea sanoista symboleihin emojisiin laukaisuina automatisoidulle ja helppokäyttöiselle tilausjärjestelmälle. Lisää tilauksia tilauksille voi luoda lisää yrityksesi myyntiä.

Saatat ihmetellä, miten tämä toimii. mitkä ovat tilauksen käsittelyn logistiikka tekstiviestillä? No, Domino's Pizza sallii asiakkaidensa tilata tekstiviestillä pizza emoji (kyllä, pizza emoji).

Vihje: Verkkopohjaisen maksuratkaisun integrointi, jonka avulla käyttäjät voivat tilata luottokorttitietonsa jakamatta tekstiviestillä - tämä luo turvallinen käsittelyympäristö asiakkaillesi.

4. Välitystoimintojen automaattiset muistutukset

Kuten tilausjärjestelmät, tapaamismuistutukset voidaan muokata tekstiviestipalvelun hallintapaneelissa kokonaan. Uskon, että tämä on yksi parhaista tavoista palveluntarjoajien, kuten hierontaterapeuttien, lääkäreiden, kampaajien ja jopa ravintoloiden, jotka haluavat tehostaa varausprosessiaan, seurata henkilöitä tapaamisista.

Aseta järjestelmä automaattisesti lähettää tekstiä viestit asiakkaille muistuttamaan heitä siitä, että olet odottanut heitä ja anna heidät vahvistamaan tai ilmoittamaan, jos he eivät pysty tekemään sitä. Sinun ei tarvitse koskaan noutaa puhelinta. Plus, tekstiviestipalvelu vie vähemmän aikaa asiakkaiden tavoittamiseen ja on luotettavampi kuin puhelimen tai sähköpostin muistutukset.

5. Päivitetyn tiedon ja mainoskampanjoiden vastaanottajat

Kun jotain tapahtuu organisaatiosi muutoksessa tai käynnistät uuden kampanjan, sinun on annettava yhteystietojesi tietää siitä. Miksi et kerro niistä tekstin kautta, niin että olet varma, että he saavat viestin? Viestintä on ainoa tapa pitää asiakkaasi silmukassa.

Kun sinulla on pitkä viesti lähetettäväksi, voi olla parasta välttää yrittää lähettää sähköpostin pituinen kirje kansojen puhelimelle. Viestejä, jotka ovat liian pitkiä, voivat olla suuri irrotus. Aseta sen sijaan linkki sähköpostiviestisi verkkosivuun, jossa hahmotellaan päivitys tai myynninedistäminen.

Hälytykset ovat luultavasti taktiikka, jonka ajattelet ensin, kun pohdit tekstiviestin käyttöä pienyrityksille. Tosiasiassa ei ole sääntöjä siitä, mitä tietoja voit jakaa vastaanottajien kanssa. Muista, että on tärkeää käyttää luotettavaa alustaa, joka antaa sinulle tarvitsemasi toiminnot, kuten:

• Lyhytkoodit: viisi- tai kuusinumeroiset numerot, jotka voivat lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä ja kuvaviestejä
• Lyhyt URL-osoitteet: online-tekniikka, jossa URL-osoitteesi (web-osoite) voidaan tehdä huomattavasti lyhyemmäksi ja edelleen suoraan samalle sivulle.
• Listan segmentointi: lähetä kaikkein tärkeimmät tiedot oikeille ihmisille oikeaan aikaan. ("Segmentti" yhteystietoluettelot lomakkeiden kautta kerättyjen tietojen perusteella ja / tai niiden käyttäytymisen perusteella)

Moderni tekstiviestiohjelmat on integroitava helposti asiakassuhteiden hallintaohjelmistoihisi (CRM). Tällä tavoin voit helposti ja automaattisesti seurata, milloin näkymät tai asiakkaat valitsevat tai lähtevät (mikä taas on pakollinen vaatimus mainostekstiviesteistä). Vaikka näyttää siltä, ​​että sinun pitäisi pystyä kirjoittamaan kenelle tahansa, jonka yhteystiedot sinulla on, ei . Jos teet, saatat päätyä vihamielisiltä suojelijoilta ja valtavia sakkoja Federal Trade Commissionilta (FTC).

6. Käytä SMS sisäiseen viestintään

Voit sallia tekstiviestien lähettämisen sisäiseen viestintään pienyrityksessäsi. Oletko ajatellut massamuistiinpanoja muistioista ja organisaatiosta vai osastojen laajuisista päivityksistä? Jos ei, huomioi, miten tehokkaita tekstiviestejä verrataan sähköpostiviestiin.

Sisäisten sähköpostiviestien aukioloaste on vain 66 prosenttia työpöydällä, ja se on 21 prosenttia matkapuhelimelle. Jos käytät edelleen sähköpostia pääasiallisena viestintämenetelmänä, on todennäköistä, että nämä viestit eivät ole yhtä tehokkaita kuin niiden pitäisi olla. Tekstitys tarjoaa tehokkaan ratkaisun: lähetä tekstiviesti, joka pyytää ihmisiä tarkistamaan sähköpostinsa tai lisäämään linkin muistioon. Pidä yksityisyytesi mielessä ja älä koskaan lähetä herkkiä sisäisiä tai asiakkaita koskevia tietoja tekstin kautta.

7. Käytä lyhyitä asiakastutkimuksia

Nopeat tutkimukset ovat luonnollinen ja helppo tapa luoda suhteita asiakkaisiisi. Ammu teksti, jossa kysytään kysymys ja seuraa luettelo mahdollisista vastauksista. Lyhyt teksti kaikille yhteyshenkilöille ja johtajille, joilla on viesti, kuten: "Minkälainen auto ajattelet ostaessasi? Vastaus kuorma-autoilla, maastoautoilla, sedanilla tai vanilla "olisi erinomainen tapa pienelle autolle, jotta selvisi, minkä tyyppistä varastosta pitää varastossa.

Varmista, ettet kääntäisi tekstikartoituksia ensisijaiseksi lähde asiakkaiden oivalluksia. Hyödynnä näitä oivalluksia yhdessä muiden kanavien, kuten sosiaalisen median, verkkosivustoanalyysin, reaaliaikaisen kaupankäynnin, teollisuuden ja maantieteellisten suuntausten jne. Tietojen kanssa.

Voit myös käyttää kyselyitä saadaksesi lisätietoja asiakkaiden väestötiedoista, etuista, tyytyväisyyksistä ja muista. Kun tavata ihmistä, josta olet kiinnostunut kasvotusten suhteen, haluat tietää lisää niistä. Kyselyt ovat "tutustuminen sinuun" pienyritysten tekstiviesteistä - ne ovat molempia hyödyttäviä - keräät arvokkaita tietoja, kun asiakkaat tuntevat, että otat aikaa tutustua niihin.

Takeaways (plus infographic with enemmän näkemyksiä)

Tekstiviestipalvelu tarjoaa monipuolisia ratkaisuja pienyrityksille kaikilla toimialoilla. Myynti ja markkinointi, kuponkeja, tilauksia, tapaamisia, yrityksen päivityksiä, henkilökunnan viestintää ja kyselyjä voidaan lähettää mielekkäästi ja mielenkiintoisella tavalla tekstiviestien välityksellä.

Jos olet valmis sukentämään tekstikampanjaan, käytä ideat tässä inspiraatiota varten - tämä on vain pudotus tekstiviestitekniikan valtamerellä.

Tutustu alla olevaan infografiikkaan saadaksesi lisää käsityksiä pienyritysten viestien käytöstä: