Asiakasuskollisuus 101: Hanki kuluttajia tekemään mitä haluat |

Oletko koskaan ollut kunnioituksessa brändeistä, jotka näyttävät hallitsevan "asiakkaiden kuiskaten" taidetta, ja usein tavata katsojia ostamaan paikan päällä? Suuri osa tästä tulee kuluttajien vetovoimatekniikoista, joita kukaan voi oppia ja soveltaa helposti. Seuraa meitä, kun demystify konversio ja asiakkaiden säilyttäminen muutamalla yksinkertaisella temppulla.

Miten selaimista tulee asiakkaita

Ellei ole onnistuttu luomaan täysin ennennäkemätöntä tuotetta tai palvelua, todennäköisesti sinulla on jonkin verran kilpailua. Lackluster-mainonta tai välinpitämätön edistäminen ei anna sinusta erottua ostajille, vaikka tuotteesi tai palvelusi on todella laadukkaita. Riippumatta siitä, käytätkö lehtisiä, TV-mainoksia tai jopa valtavaa lightbox-merkkiä, mainostesi on valittava katsojien taustalla olevista toiveista. Muussa tapauksessa kaikki potentiaaliset asiakkaat näkevät valtavan määrän vaihtoehtoja, jotka näyttävät enemmän tai vähemmän samanlaisilta.

Katso myös: Onko sinulla tarve tarjota stand-out-asiakaspalvelua?

Menetelmiä, jotka sinun on aloitettava käytännössä, ovat seuraavat:

• Osta strategisia mainoksia sivuilla, joita kohdemarkkinasi todennäköisesti selaa. Vaikka he eivät napsauttaisi mainosta, he nyt ajattelevat sinua, mikä tekee heistä vähintään 23 prosenttia haluavansa ostaa.
• Päivitä blogi säännöllisesti erittäin jakavalla sisällöllä, kuten artikkeleilla ja videoilla, joita yleisösi löytää kiehtovaa ja mielenkiintoista. Tämä lisää Google-haun sijoitusta, katsojan altistumista ja asiantuntevaa mainetta.
• Kuvaa tuotteita, joissa on lauseita, jotka houkuttelevat asiakkaita ja korostavat tuotteesi hyötyjä.
• Anna tuotteesi puhua itsestään ilmaisilla näytöillä. Kuluttajat todennäköisemmin ostavat, jos he ovat nähneet tuotteen toiminnassa.
• … ja enemmän! Jos sinulla on fyysinen sijainti, käytä luovasti sijoitettuja merkkejä, jotka pyytävät asiakkaita vaihtamaan suoraan tuotteeseen. Tätä ehdotetaan myynnin lisäämiseksi jopa 400 prosenttiin.

Kuinka kääntää asiakkaat markkinoijaksi

Tiedät, että tuotteesi tai palvelusi ei ole vain hyvä, se on hieno - ja asiakkaat alkavat huomata. Nyt, miten tyytyväiset asiakkaat puhuvat sinusta? Seuraavassa on muutamia tapoja saada vapaata markkinointia onnellisimmilta asiakkailta:

• Jokaisella asiakkaalla on verkko, johon he suoraan vaikuttavat - heidän ystävänsä ja perheensä. He ovat 92 prosenttia todennäköisesti luottavat ystävänsä tai suhteensa muihin mainonnan muotoihin. Koska jokaisella asiakkaalla on enemmän maineesi hallintaa kuin sinäkin, tarvitset niitä puolestasi. Yksi tapa toteuttaa tämä on tarjota jokaiselle ostajalle vapaa bonus tai alennus viitaten ystäväsi, joka tekee ostoksen. Tämä antaa pysyville asiakkaille enemmän syytä kertoa ystävillesi sinusta, kaikki samalla saada asiakkaat alhaisin kustannuksin.
• Rohkaise ostajia tarkastelemaan tuotteita sosiaalisessa mediassa ja merkitse sinut, jotta voit jakaa ja räätälöidä heidän mielipiteitään. Jotta vältytään kalastuksen ulkonäöstä hyviltä tarkasteluilta, sisällytäsi muutamia vähemmän kuin mahtavat huomautukset sekä lyhyt selvitys siitä, miten aiot parantaa havaittuja puutteita. (Seuraa kaikkia antamiane lupauksia tai tämä suunnitelma syttyy.)
• Käynnistä "kadun tiimi" tai kannata verkostoa, joka saa ensimmäisenä esiin uusia tuotteita tai palveluita - tavalliset asiakkaat ja tuottavat sosiaalisen median käyttäjät ovat hyviä ehdokkaita Tämä. Palkitse näitä tuotemerkkejä edustajia alennuksilla, laajennetulla käyttöajalla tai muilla eduilla. Päinvastoin he levittävät sinusta sanojasi ystävilleen, perheellesi ja sosiaaliseen seurantaan.
• Vastaa kaikkiin sosiaalisen median profiileihin ja yritystietoihin liittyviin kommentteihin ja arvosteluihin. Se antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä muutoksia heidän panoksensa perusteella. Itse asiassa asiakkaat, jotka näkevät vastaukset negatiivisiin arvosteluihin, ovat yli 80 prosenttia todennäköisemmin tekemässä liiketoimintaa kanssasi.
• Lisää suuhunmainontaa testaamalla Gail Goodmanin "kokemusta, houkuttelemista ja sitoutumista" -jaksoa. Käsittele asiakkaita hämmästyttävän hyvin, kannusta heitä pysymään kosketuksissa ja sisällyttämään siihen, mitä heillä on sanottavaa luomaansa sisältöön. Tämä vie ne takaisin ovelle, joka on tyytyväisempi joka kerta.

Kuluttajat todennäköisemmin puhuvat yrityksistä, joissa heillä on henkilökohtainen yhteys ja heidän läsnäolonsa on arvostettu, ja tämä merkitsee paljon muutakin kuin sanoa "Me rakasta asiakkaitamme! "Osoita, että rakastat liiketoimintaasi ottamalla aikaa kuunnella heitä ja oppi heidän eduistaan ​​ja sisällyttämällä ne aina kun se on mahdollista. Jos se, mitä teet, on aito, asiakkaasi luonnollisesti alkavat puhua siitä, mitä teet ja myy.

Katso myös: 13 tapaa yllätä ja ilahduttaa asiakkaitasi tänään

Kuinka kääntää kertaluonteisia ostajia uskollisiin asiakkaisiin

Kun joku ostaa palvelusi tai tuotteesi ensimmäistä kertaa, se voi olla ollut yksinomaan välttämättömyys. Jos toisella myymälällä on parempi sopimus ja ystäväsi suositus, asiakkaasi todennäköisesti tulee sinne palaamatta sen sijaan. Työn aikana voi olla aikaa vievää kehittää suhdetta, jossa asiakkaasi ovat uskollisia asiakkaita, mutta ponnistelu on täysin sen arvoista.

Kanta-asiakasohjelmat ovat yleisiä ja tarjoavat toistuvia, haastavia etuja. Postilaatikko täynnä kuponkeja - kuten prosenttiosuus pois kauden varastoista - ei ole liian suuri. Jos haluat luoda palkkiojärjestelmän, joka pitää asiakkaat tulevan takaisin, tarvitset huomiota yksityiskohtiin, joita suuremmat yritykset eivät ehkä pysty tarjoamaan. esimerkiksi helposti kertynyt ja lunastettu "pisteitä". Kuka haluaa kertoa, että he saavat vain yhden pisteen ostosta ja kaikki 20 pistettä saavat vain 20% kokonaan hinnoitelluista tuotteista?

Voit olla enemmän luovuutta asiakkaan kanta-asiakasohjelmalla. Esimerkiksi Chuck E. Cheese osaa räätälöidä kohti kohderyhmänsä väestöryhmiä.

Katso myös: Salaisuus fanien luomisesta: Hyvä asiakaspalvelu Isn ' t Enough

Muut merkit, joilla on erinomaiset lojaalisuusstrategiat, antavat pisteitä tuottavia menetelmiä helposti ja monipuolisesti, ja palkinnot ovat todella kannattavia. Starbucks ja Gilt ovat keränneet palkkio-ohjelmia, joilla on yhä suurempia etuja, jolloin ne ovat saatavilla asiakkaille, jotka käyttävät ohjelmaa satunnaisesti ja seuraajia, jotka eivät voi saada tarpeeksi. Nordstrom, Macy's ja Best Buy antavat käyttäjille joustavuuden muuntaa pisteitä käteiseksi. Miten voit luoda kanta-asiakasohjelmasi, joka sopii brändikulttuuriisi ja tärkeimpien asiakkaiden tarpeisiin?

Tämän lisäksi ota henkilökohtaista kiinnostusta toistaa asiakkaita. Seuraavassa on muutamia tapoja tehdä niin:

• Onnittelut heitä tärkeissä tilanteissa elämässään - syntymäpäivät, vuosipäivät jne. Tarjoa heille ilmaisen lahjan tai kuponki erityistä hetkeä varten. Tämä ilmaisee arvostamme heidän uskollisuutensa ja tarjoaa tilaisuuden edistää liiketoiminta-kuluttajien välistä suhdetta.
• Jokapäiväisissä liiketoimissasi voit olla moitteeton rehellisyys, vaikka näin ei maksaisi tai vaatia sinua tunnustamaan virheen asiakkaille. Jos et käsittele rahaa kunnolla, menetät enemmän kuin pelkästään asianomaiset osapuolet - he kertovat kaikille, mitä he tietävät.
• Älä pelkää tunnustaa virheitänne tai mennä ylimääräiselle mailille ja tarjota korjaa hyviä alennuksia tai muita etuisuuksia. Tämä osoittaa, että arvostat asiakkaitasi, mikä tekee heistä mielellämme ostoksia kanssasi.
• Heitä odottamattomat ilmaisohjelmat ilman mitään syytä. Anna heille hyödyllinen myynninedistämistarkoituksessa tarvitsemasi tuote, kuten vesipullo tai logo, joka on merkitty logolla. Lähetä heille voucher ilmaiseksi asetetun arvon kohteeksi "vain-koska". Tarjoa ilmaisia ​​kuumia juomia, jos sää on epämiellyttävä. He muistavat mukavan yllätyksen ja tulevat takaisin.
• Löydä lisää ehdotuksia Client Heartbeat ja Vistage.

Ei ole olemassa yhtä lähestymistapaa, joka miellyttää kaikkia asiakkaita. Siksi kohdennettu strategia uskollisten asiakkaiden määrittelemiseksi on paras tapa menestyksekkääseen tulevaisuuteen yrityksellesi.

Kerro meille nämä taktiikat, joita olet yrittänyt ja miten he työskentelivät sinulle. Jaa tarinoita alla oleviin kommentteihin tai napauta meitä @Bplans!