6 Tapaa ylläpitää vaikuttavaa verkkomainostusta

Warren Buffett sanoi tunnetusti: "Se kestää 20 vuotta rakentaa mainetta ja viisi minuuttia tuhoamaan sen."

Tästä syystä ja paljon muuta, ei useinkaan ole huonompi tunne kuin nähdä brändi, jota hän käytti vuotta rakennus huonosti huono tarkistaa verkossa.

Mutta ota sydän! Jokaisella yrityksen omistajalla on kuusi helppoja tapaa pitää yrityksensa maine hyvänä.

1. Ole läpinäkyvä

On vaikea näyttää heikkouksia, mutta piilotetut tai vähättelyt heikkoudet ovat huonoja arvosteluja.

Ehkä yritys ei lähetä tuotteita niin nopeasti kuin asiakkaat odottavat tai ehkä yrityksen palautuspolitiikka ei ole " t sallivat hyvitykset, ja tämä tosiasia on haudattu hienoksi tulosteeksi. Joka tapauksessa nämä yritykset ovat usein huolissaan siitä, että asiakkaat eivät osta heiltä ensisijaisesti, jos he eivät piilota heikkoutensa. Tulos saattaa olla hieman huono myynti tänään, mutta pettyneitä asiakkaita ei tule takaisin ja heittävät huonoja arvosteluja, mikä johtaa vähemmän asiakkaisiin pitkällä aikavälillä.

Mitä olemme nähneet työn on avoimuuspolitiikka jotka päätyvät parhaiden arvioiden saamiseen ovat niitä, jotka tekevät heikkouksista selkeän etukäteen, mutta selittävät ne ja tekevät parhaansa voittaakseen heidät.

Joten jos olet pieni yritys, voit selittää, että olet äiti- and-pop -kaupasta ja tee parhaasi saadaksesi tilaukset ajoissa, mutta joskus asiat voivat kestää jonkin aikaa ja pyytää heitä antamaan anteeksi viivästys.

Yritykset ovat havainneet, että jopa hieman läpinäkyvämpi etukäteen tuottaa asiakkaita, jotka ovat anteeksiantamisempia, lojaaleja ja todennäköisesti kirjoittavat positiivisia arvosteluja.

2. Määritä online-tarkistusprofiili ennen

saat negatiivisia arvosteluja

Kokeile, kuten voimme, kaikkien asiakkaidemme tyydyttämistä koko ajan. Huonoja arvosteluja ei kuitenkaan tarvitse vahingoittaa yritystäsi, kun otetaan huomioon asianmukaiset valmistelut.

Joten, sen sijaan että odotat, että huono arvostelu tulee näkyviin ja sekoittuu verkkomainostesi korjaamiseen, paras asia, jonka voit tehdä, on saada ulos negatiivisten arvostelujen etusivulle, kun mainostat ja kehität online-maineesi mahdollisimman pian.

Näin voit täyttää kaikki yhteystietosi, kertoa yrityksesi ainutlaatuisesta tarinasta tekstin ja kuvien kautta ja kutsua joitakin asiakkaitasi tarkastelemaan liiketoimintaa. Hyvin kehittynyt verkkoprofiili tarkistuskohteissa voi olla arvokas työkalu, joka auttaa sinua luomaan uutta liiketoimintaa, mutta myös yrityksesi pitäisi saada negatiivista arviota. Se voidaan lukea yrityksesi rajatylittävässä kontekstissa.

3. Vastaa jokaiseen arvosteluun

Yritykset, jotka vastaavat jokaiseen arvosteluun, saavat yleensä parempia arvosteluja ajan myötä.

Suosittelemme julkisesti kiittää kaikkia arvioijia riippumatta siitä, miten he ovat arvioineet yrityksesi, koska se on yhteydessä olemassa oleviin ja potentiaalisiin asiakkaisiin, hoito, ja se ei näytä vain, että teet vahinkojen hallintaa, kun vastaat negatiiviseen arvosteluun, koska olet työskennellyt kaikkien asiakkaidesi kanssa koko ajan.

Älykkäät kuluttajat voivat havaita sitoutuneen ja asiakaspalvelun suuntautuneen liikematka miljonäältä, ja heidät aina onnistuvat palkitsemaan heitä enemmän.

4. Vastaa negatiivisiin arvosteluihin oikealla tavalla

Pienyrittäjälle negatiiviset arvostelut voivat olla erityisen tuskallisia ja henkilökohtaisia. Jos kuitenkin vastaat oikealla tavalla, voit estää verkkomainonnan vahingoittumisen, mutta parantamaan sitä.

Ottaessasi yhteyttä tarkastajaan ja luomaan ihmissuhteita, voit usein auttaa tilannetta ja jopa muuttaa asiakkaan mieli. Olisit yllättynyt siitä, kuinka usein kohtelias vastaus huonoon arvosteluun voi johtaa siihen, että tarkastaja antaa yrityksellesi toisen mahdollisuuden. Jos tunnet, että voit ratkaista asiakkaan valituksen, lähetä yksityinen viesti, joka tarjoaa ratkaisun. Kun asiakas on huolestunut, pyydä kohteliaasti asiakas harkitsemaan uudelleen heidän tarkastelunsa.

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa, kirjoita lyhyt ja kohtelias julkinen vastaus, kiittää heitä heidän yrityksestään ja palautteistaan. Jos voit vastata asiakkaan erityiseen kokemukseen ja mainita mahdolliset muutokset, voit saada paljon luottamuksen ja toisen mahdollisuuden, vaikka et pysty ratkaisemaan ongelmaa.

Vastauksesi on myös lukevat muut potentiaaliset asiakkaat, jotka pystyvät näkemään ammattitaidon ja sitoutumisen tarjoamaan kaikille asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen.

5. Kerää mahdollisimman paljon arvosteluja

Useiden arvioiden tekeminen voi olla erittäin tehokas työkalu potentiaalisten asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseen ja tulosprosenttien parantamiseen.

Lisäksi, jos epäonnistutaan, se voi näkyy kymmeniä, satoja tai jopa tuhansia onnellisia asiakkaita yhteydessä.

6. Älä maksa siitä, mitä saat ilmaiseksi ilmaiseksi

Perusliiketoimintaprofiilisi vaatiminen ja hallinta tarkistussivustoilla pitäisi olla ilmaista. Vältä sellaisia ​​palveluita, jotka veloittavat sinua poistamaan arvosteluja tai valituksia tai muutoin lupaamaan "hallita maineesi".

Vältä myös sivustoja, jotka veloittavat sinua keräämiesi arvioiden määrällä ja pakottavat sinut keräämään tietyn määrän arvosteluja ansaita enemmän tähtiluokituksia.

Suuri tilaisuus

Vuonna 2012 Nielsen ilmoitti, että 70 prosenttia maailmanlaajuisista kuluttajista sanoo luottavansa online-arvosteluihin. Ja tulevina vuosina tämä luku nousee varmasti.

Itse asiassa eConsultancy Survey havaitsi, että 68 prosenttia kuluttajista todella luottaa arvosteluihin enemmän, kun he näkevät sekä hyviä että huonoja luokituksia. Vuonna 2010 Stanfordin tutkijat havaitsivat, että negatiiviset arviot voivat todella lisätä myyntiä.