5 Toivottavasti jotain oli kertonut minulle, kun mietimme liiketoimintamme uudelleen

Tiimimme ja minä käynnistimme väkijoukonSPRINGin alkuvuodesta 2008. Seuraavien kahdeksan vuoden aikana, vaikka olemme nähneet liiketoimintamme kasvua huolimatta, me olemme tehneet virheen monien tekemällä: liiketoiminta kuin kilpailukykyinen, teknologinen ja taloudellinen maisema oli sama kuin alussa.

Olimme väärässä.

Markkinat ja yritykset kehittyvät aina. Xerox, Polaroid, Blockbuster ja muut markkinajohtajat menettäneet pienemmille ja ketterämmille kilpailijoille, koska markkinajohtajat olettaa, että he hallitsevat ikuisesti.

Katso myös: Kysynnänvalidointi: Kuinka selvittää, jos asiakkaat haluavat ostaa tuotteen

1. Löydä tapa kilpailla itsellesi

Vuoden 2016 alkupuolella otin vanhempien tiimini toimipisteestä yhden viikon ajan pohtimaan seuraavaa kysymystä: "Jos aloittaisimme uuden liiketoiminnan tänään kilpailemaan väkijoukon kanssa ja avainasiakkaidemme kanssa, miten voimme rakentaa se? "

Kysyin samanlaisia ​​kysymyksiä monilta vuosikymmeninä pidetyiltä vuosineljänneksiltä, ​​mutta aikaisemmin me maksimme enimmäkseen huulipunan vastauksiin ja muutimme vaatimattomasti tuotteitamme ja toimintamme.

Tällä kertaa oli erilainen.

Kerroin vanhemmalle tiimille, että tällä kertaa aloittaisimme yrityksen kokonaan uudistamisprosessin sen päivän jälkeen, kun palasimme off-siteistamme.

Tämä ei ollut hypoteettinen keskustelu, joka johtaisi pieniä muutoksia liiketoimintaamme. Katsomme kaikkea ja sitten toteutuisimme.

Vietimme viikon keskittyen jokaiseen liiketoimintaamme ja tuotteeseemme. Pohdimme, mikä toimi ja mikä ei toiminut, arvioimme tiimimme arvioidaksemme, onko meillä ollut oikea tiimi saavuttaa tavoitteemme ja kyseenalaisti kaikki olettamukset, jotka teimme yrityksestämme ja markkinoistamme.

sivuston, rakensimme suunnitelman, jonka avulla voimme täysin uudelleen kuvata liiketoimintamme. Me kutsumme sitä väkijoukoksiSPRING 3.0.

Sitoudumme muuttamaan jokaisen pikselin, jokaisen koodin rivin ja jokaisen kopion sanan. Tarkastelimme hinnoittelua, käytäntöjämme, viestintäämme, markkinointia ja asiakaspalvelua - emme jättäneet mitään koskemattomia.

Olemme muutaman kuukauden kuluttua uuden tuotteen käynnistämisestä (ja käynnistävät uudelleen joukkoSPRINGä) ja haluan jakaa, mitä olemme oppineet (hyvä ja huono) matkan varrella.

2. Tehkää jokaiselle henkilölle tiimisi

Kun aloitimme yrityksen uudelleenmäärittelyprosessin, tiesin, että tarvitsisimme jokaista henkilöä osallistumaan. Tiimimme on pieniä yhdeksän ihmistä, mutta meillä on yli 250 000 asiakasta, suunnittelijoita ja kirjoittajia lähes kaikista maailman maista. Emme voineet kuvitella liiketoimintamme uudelleen, ellei jokainen tiimi osallistu aktiivisesti.

Jotta kaikki osallistuisivat, jakan prosessin loogiseksi kappaleeksi ja pyysin jokaista henkilöä siitä, että hänestä tulee prosessin osan toimitusjohtaja. Viestintä oli kriittinen - kun aloitimme alun perin tien uudelleen liiketoimintaamme ja koko prosessiin. Tämä ei ole yllättävää; viestintä on ehkä kaikkein tärkein taito jokaisen onnistuneen johtajan on oltava.

Yksi henkilö oli vastuussa siitä, miten pätevyimme suunnittelijoita ja kirjoittajia työskentelemään väkijoukonSPRINGin kanssa. Toinen henkilö vastasi tyyppihyväksymistämme logon suunnittelusta, web-suunnittelusta, graafisesta suunnittelusta, teollisesta suunnittelusta, nimeämisestä ja kirjoittamisesta, jota tarjosimme vanhalle tuotteellemme ja olisiko samanlaisia ​​projekteja tarjolla joukkoSPRING 3.0: ssa. Kolmas henkilö oli vastuussa liiketoimintatyökalujen tarkastelusta. Jokainen tiimin jäsen oli mukana.

Olemme purkaneet kaikki liiketoimintaamme ja joku omistanut tutkimuksen ja analyysin, jotta voimme kuvitella jokaisen tehtävän. Jokaisella ihmisellä oli valtuudet tutkia, ehdottaa ratkaisua ja valvoa toteutusta.

Esimerkiksi asiakaspalvelutiimimme henkilökunta otti kriittisen tarkastelun siitä, kuinka pätevyimme suunnittelijoille ja kirjoittajille työskentelemään crowdSPRING: ssä. Historiallisesti suunnittelijat ja kirjoittajat voisivat rekisteröityä vain heidän sähköpostiosoitteellaan ja he voisivat työskennellä missä tahansa projektissa väkijoukossaSPRING. Mutta ymmärsimme, että vaikka tavoitteemme oli hyvä - luoda tasavertaiset toimintaedellytykset luomuville ympäri maailmaa - vaarantuimme kykymme hallita laatua.

Tiesin, että uuden rekisteröintijärjestelmän kehittäminen kestää jonkin aikaa. Se, joka "omisti" tämän osan uudelleenimaginaatioprosessinsa, on voimakkaasti kannattanut sulkemaan rekisteröinnin suunnittelijoille ja kirjailijoille, kunnes voimme täysin uudistaa koko prosessin ja rakentaa sen uudelleen.

Katso myös: 6 syytä yrityksesi ei täytä strategisia tavoitteita (ja mitä tehdä asiasta)

3. Anna ihmisten tehdä vaikeita päätöksiä

Kun teet henkilön "toimitusjohtajan" jotain, annat heille valtuudet löytää paras ratkaisu ongelmaan. Jotta ihmisille annettaisiin valtuudet, sinun on taisteltava pakottamalla mikromanageihin, vaikka se olisi tyypillinen johtajuutenne.

Tämä oli helppoa minulle, koska en käytä mikromanageja, mutta monet ihmiset ovat huolissaan siitä, että heille annettiin valtaa jollekin toiselle. Jos luotat jonkun, joka valvoo liiketoiminnan kriittistä osaa, luottaa heihin tekemään hyviä päätöksiä. Ei vain, kun ihmiset tekevät suuria päätöksiä, antavat heille paljon julkista kiitosta - älä varokaa valokeilaan.

En ottanut ehdotusta rekisteröinnin sulkemisesta kevyesti, mutta keskusteltuaan tiimin kanssa teimme juuri että. Rekisteröinti pysyi suljettuna lähes kuuden kuukauden ajan, kun me kerättiin odotuslistan tuhansista uusista suunnittelijoista ja kirjailijoista, jotka halusivat työskennellä väkijoukonSPRINGin kanssa (me olemme sittemmin pätevöityneet ja käsiteltäneet jokaista henkilöä tällä odotuslistalla - ponnistelu, joka kesti paljon aikaa

Rekisteröitymisestämme sulkemisen jälkeen henkilö, joka valvoi suunnittelijan ja kirjailijamme, ehdotti uutta rekisteröintijärjestelmää, joka kuvasi täysin, miten rekisteröimme ihmisiä kahdeksan viime vuoden ajan. Tämä uusi järjestelmä edellyttäisi todellista tunnistamista, yhteystietoja ja työnäytteitä tietyissä hankeryhmissä (mukaan lukien logon suunnittelu, web-suunnittelu ja yrityksen nimeäminen). Halusimme olla varma siitä, että suunnittelijat ja kirjailijat, jotka pääsimme tekemään työtä väkijoukon parissa, täyttivät laadun ja luottamuksen vähimmäisvaatimukset.

Asiakastuomme tiimi kehotti voimakkaasti noudattamaan näitä sääntöjä takautuvasti kaikille 200 000 mainokselle väkijoukolleSPRING ja teimme niin, joka vaatii jokaisen suunnittelijan ja kirjailijan uudelleen rekisteröintiin ja uudelleenarviointiin.

Tämä prosessi auttoi luomaan paljon paremman tuotteen, mutta sillä oli myös mielenkiintoinen sivuvaikutus. Jokainen ihminen ryhmässä toimitusjohtaja jotain tärkeää valtuutti jokaisen henkilön ja yhdessä, valtuuttanut koko tiimin tavalla, jota emme ole kuvitelleet.

Ihmiset tiesivät, että luotamme heitä tekemään tärkeitä tutkimuksia, tekemään tärkeitä suosituksia ja tarkkailla tarkasti muutoksia, joita toteutamme. He tiesivät myös, että heillä oli todellinen vapaus tehdä päätöksiä ja ehdottaa radikaaleja muutoksia toimintatavoitteissamme.

Jokainen tiimin jäsen tuli johtajaksi, joka on lieventänyt organisaatiota ja auttanut meitä nopeammin.

4. Empiirinen ihmisten kannustaminen innovaatioon

Joukkueen vahvistaminen antamalla jokaiselle ihmiselle mahdollisuuden vaikuttaa tiettyyn liiketoiminnan osa-alueeseen loi myös ihmisille mahdollisuuden olla luovia, ilman rajoituksia.

Viikon ulkopuolella olemme sitoutuneet kyseenalaistamaan kaikki liiketoimintaamme. Tämä prosessi antoi meille mahdollisuuden palata alkuvaiheessa, jossa innovaatio on kuningas.

Yritys, joka on ollut liikkeessä jo lähes 10 vuotta, ei ole tuskin käynnistynyt. Monet prosessit ovat jo vakiintuneet ja vaikeampi olla ketterä. Siksi isommat yritykset katsovat aloittelijoille oppia innovaatiosta.

Juuri tästä syystä yrityksiä, jotka ovat olleet liiketoimintaa jo vuosia, pitäisi tarkastella kriittisesti liiketoimintaansa ja pohtia tapoja kilpailla itsensä kanssa.

paikan päällä ja pian sen jälkeen toteutettiin välittömästi, ennen kuin rakennimme täydellisesti tuotteemme ja liiketoimintamme. Aloitimme resurssikeskuksen yrityksille ja pienyrityksille. Aloitimme YouTube-videon sarjan, joka keskittyy yritystesi käynnistämiseen ja kasvuun.

Viikon kuluttua toimipaikkamme sai hengähtää uuden elämästämme innovointijohtajaksi tilassamme. Sellainen asema, jota käytimme ensimmäisten kolmen tai neljän vuoden kuluttua liiketoiminnan alkamisesta, uskomme vakaasti, että voimme jälleen tulla markkinajohtajaksi muutamassa kuukaudessa, kun aloitamme liiketoimintamme ja tuotteemme uudelleen.

5. Teet virheitä matkan varrella

En halua sinun kävelevän ajattelematta, että tämä uudelleenkannausprosessi oli 100 prosentin positiivinen. Tein useita virheitä matkan varrella. Jos päätät kuvitella oman yrityksen uudelleen, toivottavasti opit näistä virheistä.

Virhe # 1: Ei arvioida kriittisesti kaikkia tiimimme ihmisiä

En tehnyt hyvää työtä arvioidaksemme tiimimme tultaessamme

Uskoin, että meillä oli vahva tiimi, joka voisi nopeasti sopeutua uusiin teknologioihin. Tämän seurauksena minua ei näyttänyt niin kriittiseltä kuin minulla olisi oltava jokaisen tiimin jäsenen päättäessä, olisivatko ne sopivat hyvin siihen, missä liike oli menossa.

Aiomme siirtyä eri suuntaan, sekä tuotteemme että liiketoimintamme vauhdilla. Oletin, että jokainen voisi helposti sopeutua ja kehittyä. Tehokkaimmilla työntekijöillä on tiettyjä piirteitä - ja valitettavasti jätin muutamia huomioita.

Tämä virhe asettaa meidät takaisin noin kolme kuukautta ja loi paljon kitkaa, kun aloimme rakentaa tuotetta. Kun vihdoin ymmärsimme, että meidän tarvitsisi tehdä muutoksia, otimme kiertotie ja teimme nämä muutokset. Olen erittäin tyytyväinen tuloksiin, mutta toivon, että otin kriittisempiä tarkastelemme tiimimme ennen kuin aloitimme tämän prosessin.

Katso myös: Miten käänsin käynnistysni kolme kertaa löytääkseen menestystä

Virhe # 2: Underestimating the ohjelmistokehitysprosessi

Olemme myös aliarvioineet aikaa, joka vie meidät jälleenrakentamaan tuotetta.

Meidän ulkopuolelta olemme olleet niin energisoineet tilaisuus kokonaan uudelleen harkita liiketoimintamme, että ajattelimme voivamme suorittaa täydellisen uudelleenrakentamisen kolmen tai neljän kuukauden sisällä.

Emme syöneet taikaseinoja, mutta se tuntuu siltä kuin se nyt. Meillä on suuri markkinapaikka, jossa on miljardeja tietokannan esineitä, satoja tuhansia asiakkaita, suunnittelijoita ja kirjoittajia ja monimutkaisia ​​infrastruktuureja.

Olemme erittäin aliarvioineet uudelleenrakennuksen monimutkaisuutta ja huolellista suunnittelua, joka oli välttämätöntä alkuun pääsemiseksi.

Meidän olisi pitänyt tietää, että tämä olisi ongelma. Ohjelmistokehitys on ennalta arvaamatonta ja ihmiset aliarvioivat säännöllisesti, kuinka kauan tuotteen rakentaminen (tai uudelleenrakentaminen) edellyttää.

Kun ymmärsimme, että se vie meidät kauemmin kuin alun perin odotimme, meidän oli palautettava odotuksemme ja nopeutettava tiettyjä hankkeita (joka meitä enimmäkseen jäi koskemattomana, koska rakennamme täysin uutta tuotetta) ja tarkasteltiin uudelleen markkinointikampanjoita.

Jos olisimme tarkemmin ennakoineet, kuinka kauan se vie meidät jälleenrakentamaan tuotetta, olisimme suunnitelleet parempaa ja ei olisi tarvinnut ottaa arvokasta aikaa pois uudelleenkäsittelyprosessista.

Virhe 3: laiminlyönti luoda "Plan B"

Teimme toisen kriittisen virheen, kun aloitimme uudelleenrakentamisprosessin: Emme ole luoneet "Plan B".

Tämä oli yllättävää, koska mielestäni on tärkeää luoda vaihtoehtoinen suunnitelma, jota voit seurata, jos ensin suunnitellaan epäonnistumista. Loppujen lopuksi, olitpa sitten ohjelmisto-, markkinointi- tai myyntiohjelmistoja, ei ole epätavallista, että strategiasi laskeutuu tai epäonnistuu. Kun se tapahtuu - ja tämä tapahtuu, usein älykkäät yhtiöt tietävät jo seuraavan parhaan vaihtoehdon.

Olin niin keskittynyt uudelleenrakentamisprosessiin, etten ole koskaan pyytänyt ryhmää uudelleenrakentamisprosessin alkukuukausina harkitsemaan, mitä me tee, jos uudistusprosessi kesti huomattavasti kauemmin kuin kolmesta neljään kuukautta.

Tämän tuloksena luotiimme strategioita ja taktiikkaa markkinointikampanjoille, jotka käynnistettäisiin neljän kuukauden aikana, lykättiin lukuisia kampanjoita ja muutimme muutoksia ja muuten heittivät avaimen markkinointisuunnitelma vuonna 2016. Aloituspäivä tuli liikkuva kohde ja tämä tarkoitti, että emme voineet tehokkaasti toteuttaa monia suunniteltuja kampanjoita.

Kun tajusin, että prosessi kestää huomattavasti kauemmin kuin alun perin odotimme, tapasin vanhempi ja keskustelimme siitä, mitä voimme tehdä siirtymään markkinointistrategioihimme.

Kaiken kaikkiaan ei ollut mitään järkeä torjua markkinointimme, jos joudumme odottamaan kuutta kuukautta tai enemmän, jotta uusi tuote luetaan y käynnistääksesi.

Luomme kolmen kuukauden suunnitelman (olettaen että käynnistettäisiin kolmen kuukauden aikana) ja kuuden kuukauden "Plan B" (mitä tekisimme, jos emme voineet käynnistää kolme kuukautta ja joutuisi odottamaan kuusi kuukautta).

Ajatteleminen jokainen strategia - kolmen kuukauden ja kuuden kuukauden suunnitelmat - antoi meille entistä tarkemman arvioinnin markkinointistrategioista ja niiden ajoituksesta, joka perustui kykyömme (tai kyvyttömyydestä) valmistaa ja käynnistää uusi tuote.

Jos olisimme tehneet tämän prosessin varhaisessa vaiheessa, emme olisi menettäneet merkittäviä markkinointikauden kuukausia, kun pitimme monia kampanjoidemme takaisin, koska ajattelimme uudelleen käynnistämisen olevan välitöntä.

Mikä pitää sinut takaisin?

Jos sinulla on uudempi yritys, joka ei tee tyydytystäsi, tai vanhempi yritys, joka on osunut seinään, voit myös hyötyä kysymyksestä:

"Jos aloittaisin uuden liiketoiminnan tänään kilpailemaan olemassa olevasta yrityksestäni ja tärkeimmillä kilpailijoillani, kuinka voisin rakentaa sen?"

Mitä odotat?