Kun luottokorttiriidat tulevat "ystävälliseksi petokseksi"

Se on tärkein ostosääntö: jos et pidä siitä, mitä ostit, kannattaa saada rahat takaisin.

Usein se on melko helppoa. Antelias palautuspolitiikka on runsaasti. "Asiakas on aina oikeassa" on suosittu mantra.

Jos kauppias ei halua ratkaista ongelmaa, sinulla on toinen vaihtoehto: pyytää luottokorttiyhtiötä peruuttamaan maksusi, joka tunnetaan takaisinperinnästä. Liittovaltion reilun luoton laskutuslaki antaa sinulle oikeuden kiistää veloituksen tietyissä olosuhteissa, ja monet liikkeeseenlaskijat tekevät prosessin paljon helpommin kuin lain edellyttivät.

Mutta aivan kuten sinun ei pidä väärinkäyttää anteliaista palauttamispolitiikkaa, sinun ei pidä kiistää luottokorttimyyntiä ilman oikeudellisesti pätevää syytä. Usein kutsuttu "ystävällinen petos", laittomat takaisinperinnät - mukaan lukien rehelliset virheet - aiheuttavat paljon kauppiaita Yhdysvalloissa. Myymälöiden myyntitapahtumat osoittivat 31 prosenttia petollisista tappioistaan ​​edellisvuodesta huolimatta vuoden 2016 LexisNexis-raportin mukaan.

Ennen luottokorttiyhtiön ilmoittamista "En maksa siitä", tallenna kauppias ja itsesi vaivaa. Varmista, että sinulla on kovaa syytä hakua takaisinperinnästä.

Mitä voit kiistää

Voit kiistää luottokorttimaksut liikkeeseenlaskijan kanssa kolmesta syystä Fair Credit Billing Actin nojalla:

• Joku muu käytti korttia ilman lupaa. Sano, että petoksesi veloitti iso-tv: n kortille. Voit kiistää tämän maksun luvattomana ostona.
• Laskutusvirhe oli. Sano kauppias veloittaa sinua kahdesta televisiosta, mutta ostit vain yhden. Voit myös kiistää tämän maksun.
• Olet tehnyt hyvässä uskossa pyrkimyksen ratkaista ongelma kauppiaan kanssa. Oleta, että olet ostanut televisiota ja huomannut, että näyttö on säröillä. Jos kauppias kieltäytyi antamasta hyvitystä, voit yleensä riitauttaa ostoksen onnistuneesti, jos osto täyttää tietyt lakisääteiset vaatimukset.

Kiistaus on yksinkertainen. Usein sinun tarvitsee vain napsauttaa liikkeeseenlaskijan verkkoportaalin tai -sovelluksen "kiista" -painiketta ja vastata muutamiin kysymyksiin. Osto hyvitetään välittömästi sinulle. Mutta "yksinkertainen", tietenkään, ei tarkoita "epäoikeudenmukaista".

Mitä sinun ei pitäisi kiistää

Kauppiaille menetykset oikeutetuista takaisinperinnästä ovat liiketoiminnan kustannuksia, kertoo Chargebacks911: n toimitusjohtaja Monica Eaton-Cardone, joka toimii kauppiaiden kanssa rajoittavien takaisinmaksujen rajoittamiseksi. Mutta hän pitää ystävällisiä petoksia "lähinnä verkkokauppana".

"Suurin osa kuluttajista on rehellisiä, ja he haluavat tehdä oikein", Eaton-Cardone sanoo. "Jos he tietävät, mitä tapahtuu takaisinperinnällä, ja he todella näkevät, kuinka [laittomainen vaatimus] varastaa rahaa kauppiaalta, he eivät tee sitä."

Myynnin myyntitulojen lisäksi Eaton-Cardone sanoo, että kauppiaille peritään maksu, joka on keskimäärin 25 dollaria ja 30 dollaria jokaista vaatimusta kohden. Kauppiaat voivat kiistää takaisinperinnän, mutta ne eivät välttämättä ole etusijalla, varsinkin jos he eivät voi todistaa veloituksen olevan voimassa.

On helppoa ajatella, että riita on oikeutettu, kun se ei ole. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä laittomista takaisinperinnästä, jotka saattavat yllättää sinua:

"Luvaton ostos" on tehnyt ystävä tai perheenjäsen. Tarkista valtuutettujen käyttäjien kanssa, onko he tehnyt ostoksen, josta ette tienneet. Hyvä peukalosääntö: jos et halua lähettää lapsesi tai kumppanin poliisin raporttia online-ostoksen tekemisestä ilman lupaasi, älä tallota sitä takaisin.

Olet tyytymätön hankintaan, mutta et ole vielä puhunut kauppiaalle. "Kehottaisin kuluttajia ottamaan viisi minuuttia aikaa, tavoittamaan ja antamaan kauppiaalle tilaisuuden ratkaista liiketoimet", Eaton-Cardone sanoo. Jos et, kauppias voi riitauttaa takaisinperinnän.

On selvää, että termi "ystävällinen petos" on usein harhaanjohtava käsite - ainakin viittaamalla vahingossa tapahtuviin takaisinperusteisiin.

"Petos" tarkoittaa yleensä jonkinlaista tarkoitusta ", sanoo Chi Chi Wu, National Consumer Law Centerin henkilökunnan lakimies. Jos olet tyytymätön hankintaan ja veloittaa takaisinmaksu välittömästi, yrittämättä ensin yrittää ratkaista ongelman kauppiaan kanssa, se on enintään "takaisinperintäoikeuden menettelyvaatimusten noudattamatta jättäminen", hän lisää.

Takaisinperinnän jättäminen, kun et voi, voi aiheuttaa tahattomat seuraukset. Tulet lähes varmasti luopumaan mahdollisuuksista saada hyvitystä. Jotkut yritykset myös harhahtavat asiakkaita, jotka aloittavat laittomat takaisinperinnät. Jos luottokorttisi myöntäjä uskoo rikkovan korttisopimusta toistuvasti, se voi sulkea tilisi.

Vastuuta vastuullisesti

Ennen kuin veloitat maksun, voit valmistautua seuraavasti:

Tiedä, miksi kiistelet maksun. Jos uskot jonkun tekemään vilpillisiä ostoksia kortillasi, ilmoita liikkeeseenlaskijalle mahdollisimman pian ja pyydä uutta korttia ja tilinumeroa.

Kerää todisteita. Pidä kuitit, valokuvat ja kirjeenvaihto kauppiaan kanssa, jotka tukevat vaatimuksiasi, jos liikkeeseenlaskija vaatii sinua toimittamaan heille.

Puhu kauppiaalle. Sinun ei tarvitse puhua liikkeeseenlaskijan kanssa, ennen kuin hän kiistää maksun petoksista tai laskutusvirheistä. Mutta jos olet yksinkertaisesti tyytymätön hankintaan, laki edellyttää, että teet hyvää uskoa pyrkimykseen ratkaista ongelma kauppiaan kanssa ensin. Asiakaspalvelun soittaminen ensin, sen sijaan, että voit lyödä "riita" -painiketta, saattaisi saada rahat takaisin ja pitää sinut hyvissä ajoin kauppiasasi.

Claire Tsosie on Investmentmatomein henkilökunnan kirjailija, henkilökohtainen rahoitussivusto. Sähköposti: [email protected]. Twitter: @ ideclaire7.

Tämä artikkeli on kirjoittanut Investmentmatome ja julkaistiin alun perin Forbes.