Tavaroiden myyminen verkkokaupassa Versus Online | - 2024

Suspense: I Won't Take a Minute / The Argyle Album / Double Entry

Sisällysluettelo:

Oikeudelliset sopimukset ja myymäläkäytännöt
Miten fyysiseen myymälään on tehty myyntisopimus:
Tarjous, hyväksyntä ja kutsu
Huomio
Oikeudellinen toimivalta ja aikomus sitoa
Online, asiat saavat hieman hankalampia monta tapaa.
Asiakkaidesi ei tarvitse olla sitoutuneet ainoastaan tekemiesi sopimusten, ne on myös sidottava kauppapolitiikkaasi (vähittäiskaupassa), palauttamis- ja hyvityskäytännöissään, käyttöehdoissasi (verkkosivuston käyttämistä varten) ja tietosuojakäytännöstäsi.
Verkossa on kaksi erilaista tapaa näyttää käyttöehtojasi ja tietosuojakäytäntöä
Verkossa, on erityisen tärkeää, että asiakkaasi suostuvat tietosuojakäytäntöön, sillä suuri määrä tietoja kerätään vain asiakkaalta, joka käy verkkosivuilla. Jos käytät Google Analyticsia tai jos käyttäjä voi tehdä tilin, verkkosivustosi kerää vielä henkilökohtaisempia tietoja. Fyysisessä myymälässä on harvinaisempaa, että asiakastietoja kerätään. Tämä tarkoittaa sitä, että tietosuoja- ja tietoturvakysymykset johtuvat verkkokaupasta, jota fyysinen myymälä ei yleensä tarvitse käsitellä.
Muista aina, että verkkokaupassa on olemassa ainutlaatuisia olosuhteita verrattuna fyysiseen tallentaa, ja sinun on pidettävä ylämäkeen lega l velvoitteita noudattamalla edellä mainittuja vinkkejä.

Tämä on osa 1 artikkelistamme "Myy tavaroistasi verkossa Versus Online: laillisesti, mikä on ero?"

Etsi osasta 2 tulossa pian!

Oikeudelliset sopimukset ja myymäläkäytännöt

Kun olet asentanut myymälän, oikeudelliset näkökohdat saattavat olla mielessä viimeinen asia. Ei vain ole olemassa oikeudellisia näkökohtia, jotka liittyvät kaupankäynnin perustamiseen - kun olet luonut yrityksesi verkko-osuuden, on myös muita näkökohtia, jotka sinun on pidettävä mielessä myös.

Ensin käsitellään, miten myyntisopimukset ovat muodostuneet, sekä offline että verkossa. Seuraavaksi tarkastelen kauppakäytäntöjä ja miten asiakkaasi voivat hyväksyä ne.

Viime kädessä tämän artikkelin osassa 2 tarkastelen tavaran toimitusta ja toimitusvarmuutta, joka syntyy, kun tavarat ostetaan verkossa tai toimitetaan asiakkaalle, joka ei ole myymälässä.

Miten fyysiseen myymälään on tehty myyntisopimus:

Se ei ehkä näytä siltä kuin se, mutta kun asiakas ostaa tavaran kaupassasi, sopimus

Sopimusten muodostamisen ensisijaiset osatekijät ovat:

Keskinäinen sopimus (tarjous ja hyväksyntä)
Huomioon ottaminen
Tarkoituksena on olla oikeudellisesti sitova; ja
Oikeudellisesti pätevät osapuolet.

Katsotaanpa yhteistä skenaariota. Näyttää peilisi kaupassasi 10 dollaria.

Tarjous, hyväksyntä ja kutsu

Vaikka se voi näyttää, että olet "tarjoamassa" peiliä myytävänä $ 10, teet sen mitä kutsutaan kutsuksi käsitellä. "Kutsu hoitoon" on oikeudellisesti sitovan tarjouksen edeltäjä, ja meidän myymälässämme tämä tarkoittaa sitä, että sinulla ei ole myytyä peiliä näytetty hinta. Itse asiassa Alice tekee tarjouksen ostaa tuote, kun hän tuo se ylös laskuri, että hinta. Sitten hyväksyt Alicen tarjouksen ja hän vaihtaa hänen $ 10 peiliä kohti.

Tämä tarkoittaa sitä, että jos vahingossa näytät esineen kaupassasi väärään hintaan, kun asiakas saapuu siihen, voit korjata virheen, kun he " tarjota "ostaaksesi tuotteesi virheellisellä hinnalla.

Huomio

10 dollaria ja peili ovat molemmat arvokkaita. Huomio on vain toinen termi arvosta. Tarkastelun ei tarvitse olla "riittävää", mutta sitä on pidettävä "riittävänä". Toisin sanoen vaihdettavilla tavoilla on oltava jotain arvoa, mutta yleissääntö on, että tuomioistuimet eivät välitä kuinka paljon arvoa. Joten vaikka peili olisi arvoltaan $ 2, ja myyt 10 dollaria, harkinta on edelleen voimassa. Ainoat poikkeukset ovat, kun annettu arvo on karkeasti riittämätön (kuten jos peili oli $ 2 arvoinen ja myyt sen 4000 dollaria) tai jos molemmilla puolilla annettu arvo on samaa tyyppiä, kuten myytävänä $ 1 note 100 $

Oikeudellinen toimivalta ja aikomus sitoa

Oikeudellisesti pätevyytensä vuoksi asiakkaan on täytettävä joukko oikeudellisia ehtoja, joiden avulla he voivat tehdä sopimuksen. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Yhdysvalloissa alaikäisiä ei voi sitoa sopimuksia oikeudellisesti. Kuitenkin he antavat myyntisopimuksia koko ajan ostaa karkkia kulmamyymälöistä. Joten miten tämä toimii?

Se toimii, koska säännöt eivät ole aivan yhtä tiukat kuin "ei alaikäisiä voi tehdä sopimuksia" - ne ovat enemmän vivahteita kuin. Yhdistyneessä kuningaskunnassa tuomioistuimet ovat todenneet, että sopimukseen pääsevän henkilön on kyettävä ymmärtämään, mitä hän tekee osallistumisestaan yleisellä tavalla (Gibbons v. Wright (1954)).

Tämä merkitsee useimpia sopimuksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa, alaikäinen ei voi olla oikeudellisesti sitova, mutta jos se on jotain alaikäiselle tai "välttämättömiä eläviä asioita" varten, he voivat olla. Vaikka karkkia ei todellakaan olekaan tärkeä asia, voi helposti väittää, että se on elintarvike (joka on elintärkeä elämää varten) ja sopimus on hyödyllinen myös alaikäisille (koska karkkukaupan ostaminen tekee niistä onnellisia).

Yhdysvalloissa henkilöllä on oltava kyky ymmärtää "päätösten luoma tai vaikuttavat oikeudet, velvollisuudet ja velvollisuudet … todennäköiset seuraukset päätöksentekijälle ja tarvittaessa päätöksen kohteena oleville henkilöille … [ja] merkittävät riskit, edut ja kohtuulliset vaihtoehdot. "

Tämä tarkoittaa, että todennäköisesti lapsi pystyy ymmärtämään riskejä ja seurauksia, kun hän ostaa suklaapatua 1,50 dollaria kohti, mutta ei todennäköisesti ymmärrä monimutkainen työsopimus.

Lopulta aikomus sitoutua tarkoittaa, että sopimuksen ollessa täytäntöönpanokelpoinen molempien osapuolten on tarkoitus aio tehdä oikeudellinen sopimus. Sitoutuminen on tavallisesti oletettua, kun sopimus on kaupallinen (kuten tavaran ostaminen myymälässä), joten tämä ei ole erityisen ongelmallista useimmissa liiketoimintaympäristöissä.

Verkkokaupan voi ajatella olevan erilainen - kaiken kaikkiaan sinulla on vain käyttöehdot-asiakirja, joka kattaa kaikki tämän tavarat!

Niin, mikä on eroa verkkokaupasta?

Online, asiat saavat hieman hankalampia monta tapaa.

Katsotaan ensin tarjousta ja hyväksyntää myyntisopimuksesta. Useimmat verkkosivustot käyttävät käyttöehtoja koskevaa asiakirjaa, jossa esitetään myyntiehdot, maksutiedot, hyvitykset, kohteen omistusoikeus ja muun muassa henkisen omaisuuden käyttö.

Monet myymälät lähettävät myös vahvistusviestejä, kun henkilö on osti kohteen tavaratalostaan. Tässä on esimerkki sähköpostin tyypistä, mistä Microsoft sanoo:

Mutta mitä tapahtuu, jos näytät kohteen väärään hintaan? Jos lähetit vahvistussähköpostin, oletko nyt sopinut sopimuksen sitomisesta?

Tämä tarkka tilanne tapahtui Kodakissa vuonna 2001. Kodak esitteli verkkosivustollaan digitaalikamerapaketin virheelliseen hintaan 100 puntaa. Tuhannet asiakkaat tilasivat verkossa ja antoivat luottokorttitiedot maksuista. Asiakkaat saivat automaattiset online-vahvistussähköpostit, jotka kertoivat heille pitääkseen sähköpostiviestin todisteena ostoksesta.

Kodak väitti, että tilauksia ei ollut hyväksytty ja että mitään sopimusta ei ollut tehty. Tilintarkastustuomioistuin totesi kuitenkin, että lueteltujen tuotteiden verkkosivujen sivut olivat kutsuja, ja asiakkaat olivat tehneet tarjouksen ostaa paketit 100 puntaa. Kodakin ongelma oli automaattiset vahvistusviestit, joiden mukaan tilaukset oli hyväksytty. Sähköpostit eivät vain tunnistaneet tilausta vaan käyttävät myös sanoja "tämä sopimus".

Varmista, että tämäntyyppisten ongelmien välttämiseksi varmista, että verkkosivustosi on jäsennelty tavalla, jolla voit harjoittaa liiketoimintaa:

sivustosi käyttöehtojen hyväksyminen,

Tarjouksen hyväksymiseen mahdollisesti vaikuttavat ehdot (kuten esineet, jotka eivät ole varastossa tai jotka on merkitty väärään hintaan); ja
Varmista, että säännölliset tarkistukset tehdään varmistaaksesi, että kohteet on lueteltu oikeaan hintaan.
Mitä on sopiminen käytäntöjen säilyttämisestä?

Asiakkaidesi ei tarvitse olla sitoutuneet ainoastaan tekemiesi sopimusten, ne on myös sidottava kauppapolitiikkaasi (vähittäiskaupassa), palauttamis- ja hyvityskäytännöissään, käyttöehdoissasi (verkkosivuston käyttämistä varten) ja tietosuojakäytännöstäsi.

Käyttöehdoissa määritellään, miten asiakkaat voivat käyttää verkkosivustoasi, tilin tekemistä, tilien poistamista, käyttäytymistä tai toimia, jotka eivät ole sallittuja. Tämä on pohjimmiltaan sama kuin Store-politiikka fyysiselle vähittäismyymälälle.

Palautus- ja hyvityssäännöt kattavat olosuhteet, joissa hyväksyt ilmoitukset tai hyvitykset, ja niihin voi sisältyä määräaikoja tai asettaa lähettämisohjeita tai palauttaa kohteen postitse.

Tietosuojakäytännössä määritellään, miten keräät, käyttävät, hallinnoivat ja paljastavat asiakkaiden tietoja. Sen on myös selitettävä asiakkaalle, miten heidän yksityisyytensä ja henkilökohtaiset tietonsa suojataan.

Käyttöehtojen, palautus- ja hyvityskäytäntöjen sekä tietosuojakäytäntöjen sisältö riippuvat siitä, mihin maahan olet, missä maissa asiakkaasi ovat, mitä tietoja keräät ja mitä tekemistänne yrityksistä on tehty. Sivustot, kuten TermsFeed, voivat auttaa sinua luomaan tietosuojakäytäntöjä, käyttöehtoja sekä palautus- ja hyvityskäytäntöä minuutissa verkkokaupassasi.

Ennen kuin alat myydä kohteita joko verkkokaupasta tai fyysisestä tallentamastasi, varmista, että nämä käytännöt ovat paikallaan ja räätälöityjä tilanteestasi. Koska jokainen käytäntö ja termien sarja on niin erityinen yksilölliseen tilanteeseesi, en aio mennä yksityiskohtiin näihin tänne.

Kun olet saanut nämä asiakirjat paikoillaan, miten varmistat, että asiakkaasi suostuvat niihin ?

Katso myös: 8 luovia tapoja saada lisää asiakkaita

Käytäntöjä verkossa

Verkossa on kaksi erilaista tapaa näyttää käyttöehtojasi ja tietosuojakäytäntöä

selailu ja clickwrap . Browsewrap

on käyttäjän, jolla on selaa löytää termit verkkosivuilla. Tämä on menetelmä, jota monet sivustot käyttävät, joissa käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö ovat pieniä linkkejä sivun alareunassa. Joskus käyttäjän täytyy selata melko paljon ennen kuin he löytävät ne. Tässä on visuaalinen esimerkki Hortonworksin selailuvälistä: Kuva Hortonworksin kautta

Tämä kuva on otettu oikealta alas sivun alareunasta.

Clickwrap

on paljon vahvempi menetelmä (oikeudellisesta näkökulmasta), jossa asiakkaan on itse asiassa klikattava "Hyväksyn" käyttöehdoissa ja tietosuojakäytännössä. Yleensä tämä toteutetaan ponnahdusikkunassa, joka näkyy, kun asiakas saapuu verkkosivustoon tai ruutuun ruutuun web-lomakkeen lopussa. Seuraavassa on esimerkki siitä, mitä klikkausmenetelmä on Budget Travel: Image through Budget Travel

Ilman tarjousta ja näiden ehtojen hyväksymistä, niitä ei ole sovittu. Tästä syystä clickwrap-menetelmä on paljon vahvempi, koska käyttäjä selkeästi napsauttaa "Hyväksyn" ja ne sitovat ehdot.

Toinen ongelma on se, että verkossa, et voi kertoa, kuinka vanha asiakas on. Se voisi olla kuusivuotias ostamassa Gucci-laukkua ilman vanhempiensa tuntemusta. On

uskomattoman tavallista, että lapset tekevät sovelluksen sisäisiä ostoksia, kun he pelaavat vanhemman puhelimen kanssa. Onneksi vanhemmille nämä sopimukset eivät ole täytäntöönpanokelpoisia, koska alaikäinen ei ymmärrä sopimuksen luonnetta. On kuitenkin vaikeaa, kun vanhemman täytyy

todistaa , että se oli lapsi, joka teki ostoksen (eikä itse asiassa ollut aikuinen). Katsotaan nyt, Verkkokaupan säännöt

Verkossa, on erityisen tärkeää, että asiakkaasi suostuvat tietosuojakäytäntöön, sillä suuri määrä tietoja kerätään vain asiakkaalta, joka käy verkkosivuilla. Jos käytät Google Analyticsia tai jos käyttäjä voi tehdä tilin, verkkosivustosi kerää vielä henkilökohtaisempia tietoja. Fyysisessä myymälässä on harvinaisempaa, että asiakastietoja kerätään. Tämä tarkoittaa sitä, että tietosuoja- ja tietoturvakysymykset johtuvat verkkokaupasta, jota fyysinen myymälä ei yleensä tarvitse käsitellä.

Kuitenkin, kun fyysiset myymälät keräävät yhä enemmän asiakkaitaan koskevia henkilökohtaisia tietoja, tietosuojakysymykset alkavat näkyä myös heitä. Monet suuret vähittäiskauppiaat seuraavat nyt asiakkaiden liikkeitä koko myymälässä ja luo "lämpökartat" selvittääkseen, mitkä alueet asiakkaat käyvät eniten.

Yhdysvalloissa on myös tapaus, jossa Target tiesi, että asiakas oli raskaana ennen isänsä tekemää. Koska Target-asiakkaat voivat luoda asiakastunnuksen, jonka nimi, sähköpostiosoite ja ID-tunnukseen yhdistetty luottokortti, Target voi kerätä tietoja jokaisesta asiakkaan tekemästä ostoksesta ja analysoida tietoja muodostaakseen kokonaiskuvan siitä, millaista asioita, joita asiakas ostaa.

Tavoite oli nopea sanoa, että he noudattavat kaikkia tietosuojalakeja tämän harjoituksen aikana, joten on todennäköistä, että kun asiakas kirjautuu vieraan tunnukselle, he suostuvat jonkinlaiseen tietosuojakäytäntöön. Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun asiakkaat ovat rekisteröityneet asiakasuskollisuusohjelmaan, jossa on täytetty tietolähteitä. Tietosuojakäytäntö tai -ehdot tulostetaan usein paperin takaosaan.

Fyysinen myymälä on yleensä asiakirjan kaltainen, mutta sitä kutsutaan yleensä nimellä "Store Policy". Useat Yhdysvaltain osavaltiot vaativat hyvitys- ja palautuskäytäntöjä, jotka näkyvät selvästi asiakkaan sitoumuksina, ja sama koskee todennäköisesti tietosuojakäytäntöä, jos myymäläsi kerää asiakastietoja. Samoin Yhdistyneessä kuningaskunnassa, jos myymälässä on palautuspolitiikka, ne

on näytettävä näkyvästi ja usein. Tässä esimerkki Dekalbin maakunnan maanviljelijöiden markkinasta Atlantassa:

Näet, että hyvityskäytäntö on näkyvästi näkyvissä, lihavoituna ja myös korostettuna punaisena, jotta se saatetaan asiakkaiden huomion kohteeksi.

Tämä on tehokas selailuhallintatapa, jossa asiakkaan on tarkasteltava kaupankäyntiä, kuitit tai

Niin kauan kuin näet nämä näkyvästi ja usein, asiakkaasi ovat todennäköisesti sidottuja.

Vaikka menetelmät, jotka edellyttävät asiakkaidesi tosiasiallisesti allekirjoittaa sopimuksen se olisi vahvempi oikeudelliselta näkökulmalta, tämä kauppa jokaiselle politiikalle on epäkäytännöllistä ja todennäköisesti siirtää asiakkaita pois. Johtopäätös