Yli-puhelin-luottokorttitapahtumat: Mitkä ovat riskit?

Jos olet pienyrittäjä, voit haluta hyväksyä puhelimen luottokorttitapahtumat. Se voi lisätä myyntiä, ja asiakkaat odottavat usein tämän maksutavan. Mutta tällainen maksu voi olla riskialtista sinulle ja asiakkaallesi. Seuraavassa tarkastellaan riskejä, jotka liittyvät puhelimen maksujen ottamiseen ja niiden lieventämiseen.

Kuinka maksaa puhelimella eroa henkilökohtaisista liiketoimista?

Henkilökohtaisesti tunnistus voidaan helposti tarkistaa, jotta kortinhaltija itse asiassa olisi todellinen kortinhaltija. Myös luottokortin pyyhkäiseminen voi näyttää myyjälle kortin numeron, ja myyjä voi pyytää kortinhaltijaa näkemään viimeiset neljä numeroa.

Tämä on tärkeää, koska usein kun kortti-informaatio varastetaan, se on kuorittu yhdestä kortista ja asetettu toiseen korttiin. Jos korttia ei ole pyyhkäissyt, myyjä ei näe, mitä numero on tarkoitus olla, vain, onko kortilla riittävästi varoja.

Yritykset veloittavat joskus mukavuuspalkkioita, kun asiakkaat maksavat tavaroita tai palveluita puhelimitse. Miksi? Koska riski on suurempi. Varastetun luottokortin käyttö puhelimessa on helppoa ilman seurauksia. Jos petostaja soittaa, hän voi yksinkertaisesti ripustaa.

Miten voin lieventää petosten riskiä?

Myyjät voivat tehdä useita asioita lieventääkseen manuaalisesti syötettyjen tapahtumien aiheuttamia petoksia, Squarein mukaan.

• Pyydä asiakkaan allekirjoitus toimitusaikana korvaamaan allekirjoituksen puuttuminen tapahtuman aikana.
• Hanki kaikki tarvittavat tiedot ottaessasi asiakkaan luottokorttitiedot - mukaan lukien kortin numero, vanhentamispäivä, CVV-koodi ja laskutuksen postinumero. Varmista myös, että saat asiakkaan nimen täsmälleen sen mukaan, mitä se näkyy kortissa, mukaan lukien keskimmäinen alkukirjain, jos sellainen on.
• Jos valtiosi sallii sen (Kaliforniassa on rajoituksia), hanki kortinhaltijan yhteystiedot, jos tapahtuma liittyy kauppaan.
• Määritä allekirjoitusnäytössä, jos tilaus hyväksyttiin puhelimitse, jotta voit tietää, että tapahtuma on syötetty manuaalisesti.

»LISÄÄ: Miten kiistää petolliset luottokorttimaksut

Kaikki petosten lisäksi minun pitäisi olla huolissani?

Asiakassegmentit ovat toinen suuri huolenaihe manuaalisista tapahtumista. Asiakaskysymys on, kun asiakas uskoo, että hän ei saata sitä, mitä hän tilasi odottamillaan ehdoilla.

Kiistat ovat yleisempiä puhelinten välityksellä, koska et käsittelele asiakasta henkilökohtaisesti. Hän ei näe tuotetta henkilökohtaisesti, etkä todennäköisesti ole rakentanut henkilökohtaista suhdetta hänen kanssaan. Esimerkkejä asiakasriidoista ovat:

• Tavaroiden tai palveluiden laskutus ilman asiakkaan lupaa.
• Tavaroiden tai palveluiden laskutus ennen lähetystä.
• Tavarat tai palvelut eivät ole asiakkaan odotettavissa.
• Kiistää palautusten tai palautusten välillä asiakkaan ja myyjän välillä.

Jotta vältät asiakkaiden kiistat, kuvaile hyvää tai palvelua yksityiskohtaisesti, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä hän saa, laskea asiakkaalle tilauksen kulun ja toimituksen jälkeen sekä selkeän palauttamispolitiikan. Riitatilanteet tulevat todennäköisesti - huolimatta parhaista pyrkimyksistäsi poistaa ne - mutta yritä hillitä niitä mahdollisimman paljon.

Alaraja: Matkapuhelimen liiketoimet ovat vähemmän turvallisia ja rohkaisevat enemmän asiakassegmenttejä. Tarjoamalla vaihtoehtoa voit kuitenkin käyttää laajempaa asiakaskuntaa. Jos päätät sallia puhelinliikenteen tai manuaaliset tapahtumat, varmista, että voit vähentää petosten ja asiakashankkeiden riskiä niin paljon kuin voit voitasi ja asiakkaidesi hyväksi.

Puhelinkuva Shutterstockin kautta