Luottokortin asiakaspalvelu: parhaat toimiluvat, parhaat ominaisuudet

Luottokortin valitseminen asiakaspalveluun perustuen on hiukan kuin auton valitseminen sen mukinpidikkeiden haltijoiden perusteella. Se ei näytä siltä, ​​kuin se olisi tehty, jos et ole mennyt aiemmin ilman sitä. Sitten se on yksi ensimmäisistä asioista, joita etsit.

Jos asiakaspalvelu on etusijalla, tässä on joukko parhaita liikkeeseenlaskijoita ja etsimäsi ominaisuuksia, jotka voisivat helpottaa ongelmien ratkaisemista ja saada vastauksia.

• Paras asiakaspalvelun liikkeeseenlaskija
  • Parasta asiakkaan vuorovaikutusta varten: Tutustu
  • Paras ongelmanratkaisu: American Express
• Paras asiakaspalvelu
  • Parasta pikakysymyksiin:Live-verkkokeskustelu
  • Parasta käsitellä kadonneita kortteja: Etäkortti-jäädytystekniikka
  • Paras pakattujen aikataulujen osalta:24/7 asiakaspalvelu

Paras asiakaspalvelun liikkeeseenlaskija

J.D. Powerin luottokorttitietotutkimus vuodesta 2016 on kattavin arvio, jonka olemme löytäneet. Se on 20 206 täyttä kyselyä kuluttajilta, jotka ovat käyttäneet suuria luottokortteja edeltäneiden kolmen kuukauden aikana. Tiedot osoittavat, että useimmat merkittävimmät liikkeeseenlaskijat tarjoavat melko hyvää asiakaspalvelua - mutta pari liikkeeseenlaskijaa erottuu edellä leikattuna.

Löydä: Paras asiakkaiden vuorovaikutus

Löydä paras sijoitus asiakkaiden vuorovaikutukseen J.D. Power-tutkimuksessa 863: lla 1000: sta. Keskimäärin asiakkaiden vuorovaikutuspistemäärä kyselyyn osallistuneiden 10 liikkeeseenlaskijan joukossa oli 832.

Tutkielman keskittyminen henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen olisi voinut vaikuttaa sen korkeisiin arvoihin. "Tarjoamme asiakkaillemme 100 prosentin USA: n palvelua ja kykyä puhua elävälle henkilölle 24 tuntia vuorokaudessa ilman, että tarvitsisi navigoida useiden automaattisten ohjeiden avulla", sanoo asiakaspalvelun johtaja Dennis Michel ja Discover. Tarjoaa 24/7 suoraa tukea rajoitetuilla ohjeilla on suhteellisen harvinaista muiden liikkeeseenlaskijoiden, suuret ja pienet.

Discover myös käyttää tilitietojasi antamaan "ennakoivaa palvelua", Michel sanoo. Toisin sanoen se yrittää arvata minkä tyyppistä kysymystä sinulla saattaa olla, ennen kuin sinä todella kysyt, mikä mahdollistaa nopeamman palvelun. Liikkeeseenlaskija tarjoaa myös verkkokeskustelua.

Discover ilmoitti toukokuussa 2017 julkaisseet uuden viestintäpalvelun mobiilisovelluksessaan, minkä ansiosta kortinhaltijat voivat jatkaa tekstiviestitason keskusteluja asiakaspalvelun edustajien kanssa tarvitsematta pysyä jatkuvasti yhteydessä. Palvelu eroaa perinteisistä luottokorttikeskusteluista, jotka edellyttävät, että kortinhaltijat pysyvät verkossa chatin aikana ja, jos ne irtaavat, aloittaa uudesta chat-istunnosta.

Jos etsit parempaa asiakaspalvelun vastausta jokapäiväisiin kysymyksiin, Discoverin henkilökohtainen, live-asiakaspalvelu tekee siitä erinomaisen valinnan.

»LISÄÄ: Sivustoamme parhaiten Discover-kortit

American Express: paras ongelmanratkaisuun

American Express sijoittui ensimmäiseksi ongelmanratkaisuun J.D. Power-tutkimuksessa, jonka pistemäärä oli 847 tuhatta. Tämä oli hankala luokka, jossa jotkut liikkeeseenlaskijat eivät voineet pärjätä. Teollisuuden keskiarvo oli 769. Tämä pisteet osoittavat, kuinka nopeasti ja tyydyttävästi liikkeeseenlaskijat vastaavat kortinhaltijoiden ongelmiin, kuten laskutusvirheisiin, käsittelyongelmiin tai petoksiin.

Kun jotain menee pieleen, yritys yrittää tehdä sen oikeaksi kortinhaltijalle ja oppia kokemuksesta, kertoo American Express -edustaja Daniel Clayton. "Keskitymme suhteeseen, ei pelkästään kaupan käsittelyyn", Clayton sanoo. Hän sanoo, että AmEx ottaa toisenlaisen lähestymistavan palkkaamiseen. Sen sijaan, että etsitään vain puhelinkeskuskokemusta työntekijöiden keskuudessa, se etsii myös kokemusta "monissa huolehtiviin ammatteihin, kuten palveluihin, hoitotyöhön ja vieraanvaraisuuteen".

AmExin keskittyminen ongelmanratkaisuun tekee siitä parhaan mahdollisen vaihtoehdon, jos olet eniten huolissasi siitä, miten liikkeeseenlaskija voi hoitaa nämä harvinaiset huonoimmat luottokortti-skenaariot. Se saavutti myös arvokkaita asiakkaiden vuorovaikutusta, joka tuli muutamassa pisteessä Discoverin takana.

»LISÄÄ: Sivustomme parhaat American Express -kortit

Parhaat luottokortin asiakaspalvelutoiminnot

Joskus luottokorttikysymysten korjaaminen on kyse siitä, että sinulla on oikeat työkalut. Jos haluat tehokkaita ratkaisuja tiettyihin ongelmiin, kannattaa etsiä kortti, jossa on yksi tai useampi näistä ominaisuuksista.

Live online chat: Parasta pikakysymyksiin

Live-verkkokeskustelun avulla voit lähettää pikaviestejä asiakaspalveluun verkossa. Paras osa: Sinun ei tarvitse pysyä pidossa, kuunnella hissimusiikkia loputtomiin, ennen kuin saat vastauksen. Useat merkittävät liikkeeseenlaskijat, mukaan lukien American Express, Amerikan pankki, Capital One, Citi ja Tutustu, tarjoavat jonkinlaisen live-keskustelun. Sinun on yleensä kirjauduttava tilillesi ja napsauta live chat -kuvaketta aloittaaksesi keskustelun.

Live chat ei ole paras tapa tehdä monimutkaisempia pyyntöjä, kuten tilin sulkemista. Tämä vaatii yleensä vanhanajan puhelun. Mutta jokapäiväisissä kysymyksissä se on paras tapa saada nopeasti vastauksia ohita puhelimen puu.

Etäkortti-lukitustekniikka: Paras tapa käsitellä kadonneita kortteja

Jos et tiedä, onko luottokorttisi kadonnut, varastettu vai vain tilapäisesti kadonnut, tarvitset jonkin aikaa etsiä sitä ennen kuin pyydät korvausta. Silloin kun etätallennuskorttitekniikka tulee käteväksi.Jotkut liikkeeseenlaskijat voivat jäädyttää tai lukita tilisi etäyhteydellä tietokoneesta tai mobiililaitteesta varmistaen, että kukaan ei voi periä maksuja tilillesi, kun korttisi puuttuu.

Tutustu kutsuu tätä ominaisuutta "Pysäytä se", kun taas Citi kutsuu sitä "Quick Lock". USAA sillä on myös samankaltainen ominaisuus mobiilisovelluksessaan. Amerikan pankki voit jäädyttää pankkikortit (mutta ei luottokortteja). Odottaa enemmän liikkeeseenlaskijoita tarjoamaan vastaavia ominaisuuksia pian.

24/7 asiakaspalvelu: Paras pakattu aikataulu

Jos työskentelet pitkiä päiviä tai outoa aikataulua, saatat joutua käsittelemään luottokortin hikkautuksia työajan ulkopuolella. Kun kysymyksiä ilmenee, kun liikkeeseenlaskija, joka tarjoaa ympärivuorokautista tukea, voi olla todellinen apu.

Useimmat liikkeeseenlaskijat tarjoavat automatisoitua apua 24/7, mutta jotkut liikkeeseenlaskijat - mukaan lukien American Express, Capital One, Discover ja USA: n pankki - voit puhua ihmisille 24/7.

Claire Tsosie on Investmentmatomein henkilökunnan kirjailija, henkilökohtainen rahoitussivusto. Sähköposti: [email protected] . Viserrys: @ ideclaire7 .

Päivitetty 2. kesäkuuta 2017.