Miksi sinun täytyy ymmärtää "asiakkaan ikä"

Myönnän, että kun aloitin tämän kirjan lukemisen, olin epäilevä. Olen sosiaalisen median pro. Luulin, että tiesin kaiken sen. Mutta ei, kuten kävi ilmi, minulla oli todella lukea Jim Blasingingin uusi kirja The Age of the Customer. Ja jos olet yrityksessä (tai liiketaloudellisessa mielessä), niin.

Aloitin tämän kirjan lentokentällä odottamassa ensimmäistä liikematkaa, ajattelemalla lukeneen sen, koska Jim on hyvä ystävä, fiksu kaveri ja yksi parhaista pienyrittäjistä. Olen hänen radiomessuillaan Small Business Advocate, kun hän kutsuu minut.

Kun pääsin siihen, huomasin, etten voinut laittaa sitä alas. Sivu sivun jälkeen tarina tarinan jälkeen Jim asettaa yleiset käsitteet tiettyyn kontekstiin, joka vaikuttaa minuun ja liiketoimintaan. Suuri kuva on kiehtovaa - koko liiketoimintamaisema muuttuu ja tämä on suuri näkökulma. Ja yksityiskohdat ovat käytännöllisiä ja toimivat.

Tekstitys on "P repare relevantti hetkeksi." Kun luin tämän tarinan (lainattu täältä aivan kuten se on kirjassa) toisin sanoen:

Toimeenpanovirasto matkustaa tapaamaan kaupunginsa asiakkaita. Kun hän tarkistaa myöhään hotellissa, hän ymmärtää, ettei hän ole varautunut lähipäivään lounaaseen. Hän on tietoinen kolmesta ravintolasta alueella, ja hänellä on etusija, mutta klo 11, ennen kuin hän menee nukkumaan, hän tarvitsee tietää, että hänellä on paikka varattu ottamaan asiakkaitaan lounaalle huomenna.

etsii haluamansa ravintolan ja huomaa, että sillä ei ole verkkosivustoa, vain listalle "Area Restaurants". Vaikka puhelinnumero on listattu, se on nyt sulkeutumisen jälkeen.

Seuraavassa haussa todetaan, että muut kaksi ravintoloissa on molemmilla verkkosivuilla, mutta vain yhdellä oli käytöshäiriöitä. Vaikka viimeksi mainittu ravintola ei olisi ollut kilpailukykyinen Age of the Seller -vaatimusten mukaan - korkeammat hinnat, rajoitettu valikko ja ei niin kätevä - se merkitsi tätä asiakasta paremmin, koska se tuli saataville 24/7/365. Näin ollen merkitys korotti kilpailukykyä ja he saivat liiketoimintansa.

Se tarina sytytti hehkua minulle. Relevanssi on todellista, ja se on liiketoimintamme tulevaisuus. Sinun ja minun. Jim laatii sen tietoja, tutkimuksia, tarkistuslistoja, erityisiä suosituksia ja - paljon hyödyllisimpiä - sarjan todellisia tarinoita, jotka tekevät siitä elävän.

Joten päädyin syömään kirjaa yhdestä matkalle. Ja suosittelen sitä ihmisille, joiden kanssa työskentelen - vaikka ostan sen pari heistä. Lue se.