Tunne oikeutesi: hyvitykset ja vaihto

Kokemuksia totuuskomissioista

Sisällysluettelo:

Oikeuksien ja velvollisuuksien ymmärtäminen
Valehtelee, kauhistuneita valheita ja markkinointia
Esimerkkejä petollisesta markkinoinnista
Muita keinoja saada hyvitys

Oletko koskaan yrittänyt palauttaa tai vaihtaa ostoksen, mutta kieltäytyi? Oletko nähnyt petollista markkinointia tai vilpillisiä väitteitä? Todennäköisesti sinulla on - tämän päivän mainostusväitteet tekevät Don Draperista Gandhin näyttävän. Valoisalla puolella on monia kuluttajansuojauksia, jotka suojaavat sinua vastaan vääriä mainoksia ja vaarallisia tuotteita vastaan ja jopa impulssiostoksia. Jos et ole saanut paluuta tai vaihtaa, saatat silti turvautua.

Tässä artikkelissa:

Oikeuksien ja velvollisuuksien ymmärtäminen Valehtelee, kauhistuneita valheita ja markkinointia Esimerkkejä petollisesta markkinoinnista Muita keinoja saada hyvitys

Oikeuksien ja velvollisuuksien ymmärtäminen

Kuluttajansuojalain ja YK: n kuluttajansuojaa koskevien suuntaviivojen yhteydessä on kahdeksan kuluttajan oikeutta ja vastuuta:

oikea vastuu

turvallisuus Suojelu tavaroista, palveluista tai tuotantoprosesseista, jotka ovat vaarallisia terveydellemme Käytä tavaroita turvallisesti, noudata ohjeita ja pysyttele annettujen varoitusten päälle

Tiedot Onko totuudenmukaisia ja tarkkoja tietoja Analysoi ja käytä tietoa viisaasti

Valinta Laaja valikoima kohtuulliseen hintaan Valitse viisaasti

Tulla kuulluksi Edustavat edut tavaroiden ja palveluiden luomisessa Ilmaiset huolenaiheet asianomaisille osapuolille

korjata Pyydä oikeudenmukaista korvausta muiden virheistä Pyrkikää etsimään kohtuullista korvausta

koulutus Ohjelmat, jotka edistävät tietoisia ostopäätöksiä Käytä käytettävissä olevia ohjelmia

Terveellinen ympäristö Asua ja työskentele ympäristössä, joka ei haittaa nykyisille tai tuleville sukupolville Pienennä kulutuksen vaikutusta itseesi ja yhteisöösi

Tarvitsevat perustarpeet Pääsy ruokaan, suojaan ja veteen Elää tavalla, joka ei riistä toisten perusvaatimuksia

Nämä oikeudet ja velvollisuudet heiluttavat tätä: Yritysten on toimitettava tarkat tiedot ja varmistettava perusturvallisuus, mutta sinun on huolehdittava siitä, että pysyvät ajan tasalla ja käyttävät tuotteita sellaisina kuin ne on tarkoitettu.

Miten tämä toimii palautuksiin ja vaihtoihin? Sinulla on oikeus korvaukseen, jos:

Tuote ei ole turvallinen

Valmistaja tai palveluntarjoaja teki virheen

Tuotetta myytiin vilpillisesti

Muussa tapauksessa palautukset ja palautukset ovat kauppiaiden harkinnan mukaan. Kuitenkin saattaa olla joitain

Valehtelee, kauhistuneita valheita ja markkinointia

Sinulla saattaa myös olla turvautuminen, jos olet joutunut laittomaan mainontaan. FTC: n ohjeiden mukaan:

Mainosten on oltava totuudenmukaisia

Mainokset eivät saa sisältää lausuntoa tai jättää tietoja, jotka:

On todennäköisesti harhaan kohtuullisesti toimiva kuluttaja

On tärkeää, että kuluttaja päättää ostaa tai käyttää tuotetta

Mainokset ja liiketoimintakäytännöt eivät saa aiheuttaa merkittävää vahinkoa, jota kuluttaja ei voi kohtuudella välttää

Mainostajien on pystyttävä esittämään todisteet vaatimuksistaan ennen mainosten näyttämistä

Anecdotal todisteet ("Menetin 60lbs 4 viikkoa!") Ei lasketa.

Jos uskot, että olet joutunut petolliseen mainontaan, lähetä valitus FTC: lle.

Esimerkkejä petollisesta markkinoinnista

FTC päätti, että Sketchersin Shape-upit ja muut "värjäytyskengät" tekivät perusteettomia väitteitä, joiden mukaan kengät auttavat menettämään painonsa tai saamaan äänen. He erityisesti erottivat Kim Kardashian mainoksen, joka ilmestyi vuoden 2011 Super Bowl; voit lisätä oman Kardashian-vitsiisi tänne. Sketches sopivat maksaakseen 40 miljoonaa dollaria maksujen perimiseksi.

Airborne sai suosiota väitteensä puolesta, joka torjui vilustumisen. Kun tämä herätti punaisia lipuja, Airborne muutti vaatimuksensa sanomalla, että se "vahvistaa immuunijärjestelmääsi." Koska nämä väitteet tukevat todellista näyttöä, monet kuluttajat eivät nähneet mitään, mutta FTC: n ohjeiden mukaan anekdootteja ei riitä. Vuonna 2008 yhtiö suostui maksamaan 23,3 miljoonaa dollaria luokkakansioon vääriä mainoksia vastaan.

Muista, että "petollinen" on epämääräinen termi. Esimerkiksi on olemassa laillisia vaikutuksia sana "orgaaninen", mutta FDA: n osalta "luonnollisella" ei ole lainmukaista määritelmää. Kuten liha kuvastaa usein, termi "kaikki luonnolliset" on melko paljon pahaa.

Muita keinoja saada hyvitys

Vaikka kauppias kieltäytyy ottamasta kohdetta uudelleen, saatat joutua vielä käyttämään jotain. Paras tapa välttää tämä on tietysti tarkistaa etukäteen palauttamispolitiikka. Nämä käytännöt vaihtelevat lopullisesta myyntitapahtumasta (tämä on tyypillistä puhdistuma-asioissa, uimalla ja vastaavilla) milloin tahansa, mikä tahansa ehdo palaa, kuten REIssa (jota kutsutaan rakastavasti REI-vuokrauspolitiikaksi). Luultavasti maksat vähän enemmän tuotteista, joilla on runsaat palautuskäytännöt, sillä täyteenpanosta, paluukuljetuksesta ja niin edelleen maksetut hinnat lasketaan myyntihintaan. Aiemmin, jos kauppias ei hyväksy hyvitystä:

Tarkista luottokorttisi palauttamispolitiikka. Monet luottokortit tarjoavat paluulennon - esimerkiksi monet Visa-kortit antavat palautuksia jopa 90 päivää, jopa 250 dollaria tapausta kohti ja 1000 dollaria vuodessa. Nämä suojaukset koskevat kuitenkin vain, jos käytät kyseistä korttia, joten harkitse kortin käyttämistä parhaalla suojalla.

Puhu väärin merkityistä hinnoista. Jälleenmyyjät eivät ole aina ahkera päivittää hintojaan kassakoneissaan. Jos luulet, että hinta, jonka he veloittavat, ei ole oikein (ts.olet löytänyt kohteen myyntitelineeseen tai tunniste lukee eri tavalla), sitten puhu. Sinulla saattaa olla oikeus saada tuote ilmaiseksi tai alennettuun hintaan, jos huomaat heti.

Ota sosiaaliseen mediaan. Jos sinua kohdeltiin huonosti asiakasyrityksinä, sosiaalisen median sivustot, kuten Twitter tai tarkistuskohteet, kuten Yelp, voivat tarjota sinulle alustan, jolla voit jakaa kokemuksesi. Käytä kuitenkin tätä vaihtoehtoa jos ja vain, jos olisit todella vääryyttä tilanteessa - älä ole kiusaaja.

Jättää valitus. Käytä tätä vaihtoehtoa uudelleen vain, jos kauppias on selvästi väärässä. täältä sinua pyydetään todistamaan se. Voit lähettää valituksen FTC: n kanssa täällä.

Jos kaikki muu epäonnistuu, eBay on ystäväsi.