Luottamusneuvos Hefferon: Hymyt ovat hänen palkkionsa
Sisällysluettelo:
- "Ehdottomasti palkitsevaa"
- Jotkut saavat sen, jotkut eivät
- Suunnitelma saada velatonta
- Lisää tästä sarjasta
Kun Sunshine Hefferon vastaa puhelimeen työssä, hän ei tiedä, mitä soittajan mieliala, motivaatio tai mielentila ovat.
"Voisin saada joku, joka itkee, koska he ovat viisaasti päättyneenä. Voisin saada joku, joka on vihainen, ja minun on muistettava, ettei se ole minusta. "Sinun täytyy tavata kaikki ihmiset, missä he ovat. Yritän parhaiten kuunnella ja validoida heidät. "
Hefferon on taloudellinen neuvonantaja GreenPath Debt Solutionsin puhelinkeskuksessa Farmington Hillsissa, Michiganissa. Kun hän ottaa puhelun, hänen ensimmäinen tavoite on luoda rapport soittajan kanssa. Tämä antaa hänelle mahdollisuuden aloittaa joskus vaikea, mutta aina tyydyttävä kokemus auttaa kuluttajia parantamaan talouttaan ja elämäänsä. "Kuulet hymyn puhelimeen", hän sanoo. "Olen todella tyytyväinen, kun he sanovat:" Olen niin iloinen, että puhuin kanssasi. "" 
"Ehdottomasti palkitsevaa"
Taloudellinen neuvonta ei kuulunut Hefferonin alkuperäiseen uraussuunnitelmaan.
"Minulla oli psykologian tutkinto ja hän suoritti maisterin tutkintoa", hän sanoo. "Aloin työskentelemään puhelinkeskuksessa, tuli konkurssiohjaaja ja sitten asunto-ohjaaja. Pidin ympäristöstä ja haluan auttaa ihmisiä. … Työskentely täällä on ehdottomasti palkitseva."
GreenPath tarjoaa asunto-, opiskelija-laina- ja konkurssineuvontaa, luottotietojen tarkastelua, velkojen takaisinmaksua koskevia suunnitelmia ja monia muita palveluja. Se on National Trust for Credit Counselling -edustaja, joka on maan suurin voittoa tavoittelematon rahoitusneuvosto. GreenPathilla on noin 500 työntekijää valtakunnallisesti ja auttaa vuosittain lähes neljäsosa miljoonasta kuluttajasta.
Puhelinpalvelusta vastaava Hefferon neuvottelee asiakkaiden kanssa yksinomaan puhelimitse - ei koskaan henkilökohtaisesti. Mutta GreenPathilla on monia toimistoja, joissa ihmiset voivat tulla sisään ja tavata taloudellista neuvonantajaa.
Hefferon sanoo viestinnän puhelimitse ole esteenä ollenkaan. Hän pyrkii aina olemaan empatiaa, ilman että hän tulee kohtaamaan. Hänen tehtävänään on auttaa asiakkaita ymmärtämään, hyväksymään ja ottamaan vastuun taloudellisista ongelmistaan ja kehittämään sitten korjaavaa toimintasuunnitelmaa eteenpäin.
"Me laittaamme toimenpidekokonaisuuksia aina kun puhumme, ja joskus ihmiset eivät noudata", hän sanoo. "Minun tehtäväni ei ole olla lapsenvahti. Kerron heille: "Toimintasuunnitelma koskee sinua." "Lopulta asiakkaan on otettava täysi vastuu.
Jotkut saavat sen, jotkut eivät
Hefferon sanoo, että se voi olla turhauttavaa, kun asiakas joutuu jatkuvasti ylittämään tai suorittamaan kuukausittaisen alijäämän, joka on vähintään 1000 dollaria, eikä henkilö juuri halua muuttaa. Mutta useimmiten, hän sanoo, ihmiset, joilla on valtavia laskuja tai luottokorttiluottoja, haluavat muuttaa tapaa, jolla he elävät. Silloin Hefferon löytää työnsä syvälle ilahduttavaksi.
"Olin puhunut vanhemman, yksinäisen 70-vuotiaan naisen kanssa, joka asui kiinteillä tuloilla ja joutui taloudellisiin vaikeuksiin", Hefferon sanoo. "Kun hän oli naimisissa, hänen miehensä hoiti kaiken talouden."
"Kun hän ensin kutsui minua, hän kirjaimellisesti itki puhelimessa. Hän sanoi menevänsä ravintolaan ja joutui maksamaan laskun. Silloin se iski häntä.
"Hän alkoi seurata kulujaan, hän kirjoittaa nyt kaikki dollarit, joita hän käyttää. Ennenkuin hän ei edes tiennyt kuluistaan, hän ei edes tiennyt (kuukausittain) alijäämästä. Hän sanoi: "Vau, en voi uskoa, että vietin paljon XYZ: llä."
Suunnitelma saada velatonta
Hefferonin asiakas osallistui GreenPathin velanhoitosuunnitelmaan. Suunnitelman mukaan GreenPath toimii välittäjänä asiakkaiden ja velkojien välillä. Kaikki osapuolet sopivat takaisinmaksuaikataulusta, joka sisältää tyypillisesti alennetut korot ja yhden konsolidoidun kuukausimaksun. Asiakas maksaa GreenPathin, joka maksaa rahat velkojille.
GreenPath on jäsenemme sivustolla Kysy Advisor-alustalta. Hefferon ja muut GreenPath-neuvonantajat ovat vastanneet yli 160 kuluttajien kysymykseen AAA: sta. Jokainen voi esittää kysymyksen ja saada maksuttoman vastauksen luotto-ohjaajalta osoitteesta investmentmatome.com/ask.
Voittoa tavoittelemattomana GreenPath vetoaa apurahoihin, joidenkin rahoittajien rahoituksesta, jotka osallistuvat ohjelmiin ja asiakasmaksuihin. Organisaatiot, kuten GreenPath, poikkeavat voittoa tuottavista yrityksistä (joita kutsutaan joskus myös velkajärjestelyiksi), jotka toimivat myös velkahelpotuksia hakevien ihmisten kanssa. Voittoa tavoittelemattomat yhtiöt veloittavat yleensä enemmän ja joskus harjoittavat petollisia tai laittomia käytäntöjä liittovaltion sääntelijöiden mukaan.
"Kun jotkut ihmiset ensin kutsuvat, he uskovat, että olemme velkajärjestelyjä", Hefferon sanoo. "Me sanomme heille, ettemme ole täällä puhumasta heihin jotain. Olemme täällä antamaan tukea ja puhumalla kaikkien vaihtoehtojen eduista ja haitoista. Tarkoitukseni on kouluttaa ihmisiä ja auttaa heitä paremmin."
Lisää tästä sarjasta
Luotan neuvonantaja Thomas Nitzsche: kerran auttanut, nyt hän auttaa
Luottamusneuvonantaja Robert Dunn: Debt Relief ja Stress Relief
Kuva ystävällisesti Sunshine Hefferonista
