Kmart ja musta perjantai 2013: lunastaminen 41 tunnin ostoksilla?

Kmart on ilmoittanut hiljattain, että heillä on ennätysmääräinen 41 tunnin ostos maraton klo 6.00. Kiitospäivä aamulla klo 11.00. mustana perjantaina. Tämä viimeisimmän Black Friday -hampauksen laajennus korostaa Kmartin päättäväisyyttä torjua tuhoisien 2011 ja 2012 lomamyyntien muistia - mutta Kmart pystyy?

Myynnin väheneminen

Kmartin liikevaihto ei ole uutisia. Kun hän oli konkurssissa vuonna 2003, miljardin sijoittaja Edward Lampert jätti Kmartin, mutta seitsemän vuoden aikana Kmart menetti yli 3,3 miljardia dollaria markkina-arvosta. Mainittu samassa CBS-raportissa emoyhtiö Sears reagoi näihin tappioihin sulkemalla 100-120 Kmart paikkakunnasta valtakunnallisesti, mutta tavaratalo ei silti näytä palaavan merkittävästi viime vuosina.

Etsi ratkaisu

Toimitusjohtaja Lampert on yrittänyt korjata ongelman sijoittamalla voimakkaasti Kmart.comiin, vähittäiskauppiaan verkkokauppaan, joka on tähän asti ollut jossain määrin onnistunut strategia. Valitettavasti se kohtelee raskasta kilpailua molemmista verkkokaupoissa olevista jättiläisistä, kuten Amazonista ja eBayistä, sekä muiden tiilikauppiaiden, kuten Targetin ja Walmartin, jotka ovat rakentaneet verkkokauppapohjia. Kaiken kaikkiaan Lampertin online-investoinnit eivät ole vaikuttaneet asiakkaisiin kovin paljon, vaikka se toimisi hyvin.

Kuten myöhässä, Kmartilla on kaksi uutta ominaisuutta: Shop Your Way palkitsee jäsenyyden ja kumppanuuden Whynot Leasingin kanssa (saatavana 22.11. Alkaen). Whynot Leasingin kanssa tehty maksutussuunnitelma on oma-aloitteinen strategia, jonka avulla asiakkaat voivat ostaa suuria ostoja, joita he eivät voi maksaa kokonaan välittömästi. Ajoittaiset maksut ajan mittaan ovat miten he työskentelevät, mutta älä unohda kiinnostusta prosessiin. Toisesta näistä viimeaikaisesta Shop Your Way -jäsenyydestä jäsenilleen oli 65 prosenttia yrityksen myynnistä vuoden 2006 toisella neljänneksellä, kun se oli 55 prosenttia edellisestä neljänneksestä Searsin raporttien mukaan, vaikka myynti- numerot ovat laskeneet kokonaisuudessaan.

Ratkaisemattomat ongelmat

Valitettavasti Lampertin ratkaisut eivät ole puuttuneet ongelman ytimeen: Kmartin heikkenemässä oleva kuva. Asiakkaat valittavat edelleen Kmartin tiili- ja laastariketjujen yleisestä häiriöstä, tyhjillä hyllyillä ja huonoilla asiakaspalveluilla. Lisäksi Kmart-kohteiden hinnat eivät ole kilpailukykyisiä markkinahintojen kanssa, mikä osoittaa, että yritys on laiminlyönyt tiettyjä keskeisiä kuluttajien tyytyväisyyksiä. Suolan lisääminen haavaan, tuoreen oikeudellisen ratkaisun, jossa Kmart sopi maksavan $ 2,550,000 maksamaan laittomasti laskutettavia määräyksiä valtion sairausvakuutusohjelmista, ei myöskään ole kunnossa hänen kuvansa vuoksi.

Kmartin muut tarjoukset tällä kaudella

Palataan kysymykseen, Kmartin hullu 41 tunnin ostospaikka. Kmart on avattu kiitospäivällä jo ennen vuonna 2011, mutta kauppias ei ole koskaan pitänyt kauppoja auki koko päivän, eikä minkään muun myymälän. Pitkän tunnin lisäksi Kmart tarjoaa myymälän tilauksia ja ilmaista postimyyntiä tuotteita, joita ei ole myymälöissä - korvaamaton vaihtoehto tämän kauden kuumin tuotteisiin kilpailevien ostajien kanssa. Sitten lisää Whynot Leasing -vaihtoehtoihin ja Shop Way Way asiakasuskollisuuspisteet yli ovivertailun myyntitavaroihin ja Kmart saattaa olla sen reunan kannalta, että sen täytyy olla onnistunut loma-ostoskausi vuonna 2013.

Lopullinen sana

Kmart on kärsinyt menetyksiä ja laskenut myyntiä viimeisen kymmenen vuoden aikana, mutta tänä vuonna Kmart on aloittanut koko päivän Black Thursday ja Musta perjantaina lopullisessa kilpailussa voittaa ostajat takaisin. Jos Kmart onnistuu, tämä vuosi saattaa merkitä sen taloudellisen alaspäin suuntautuvan spiraalin loppua. Sears voi edes pystyä hyödyntämään heikosti tarvittavia uusia pääomia, jotka auttavat Kmartia unohtumattomaan ostokokemukseen. Viime kädessä kaikki kuitenkin tuntuu olevan kysymys: tuleeko tämänvuotisen lomamatka, omakohtainen vuokrausvaihtoehto ja jäsenyyden palkitsemisohjelma tarpeeksi pitämään Kmart-asiakkaat tulemaan takaisin enemmän? Meidän täytyy vain nähdä, kuinka Kmartin musta perjantai ilmestyy!

Kmart Kuva Shutterstockista.