Ei muuta palautetta? Etsyn uusi tähtiluokitusjärjestelmä

Maanantaina Etsy käynnisti uuden tarkistusjärjestelmän, joka korvaa vanhan palautejärjestelmän. Suoritettuaan tuhansia ostajien haastatteluja, Etsy vihdoin korjaa palautejärjestelmänsä, joka ei ole koskaan nähnyt merkittävää päivitystä sen jälkeen, kun se ensimmäisen kerran käynnistyi vuonna 2005. Tämä dramaattinen uusi muutos aukeaa Etsyn läpi tämän viikon loppuun mennessä. Tarkoituksena on edistää markkinoiden rehellisyyttä, rehellisyyttä ja avoimuutta. Uusi Review System -järjestelmä mahdollistaa ostajien antaman tähtiluokituksen yksittäisille tuotteille. Nyt, sen sijaan, että jätettäisimme positiivisen, neutraalin tai negatiivisen palautteen, Etsyn asiakkaat jättävät tähtiluokituksen myyjille, jotka vaihtelevat yhden tähden luokituksen perusteella, jos asiakas olisi pettynyt ostoksensa viiden tähden luokitukseen, jos ostaja rakasti Etsyn ostoa. Etsyn kaikki tähtitaivasta arvostelivat kaikki vanhat myymäläpaketit seuraavasti:

• Positiivinen palaute = 5 tähtiluokitusta
• Neutraali palaute = 3 tähteä luokitus
• Negatiivinen palaute = 1 tähtiluokitus

Uudet tarkistukset koskevat yksittäistä tuotetta, jonka asiakas osti sinulta. Tässä on, mitä Etsy-tähtiluokitus tarkoittaa:

Mitä tämä merkitsee Etsyn myyjille?

Ei muita palautetta ostajille

Uusilla shopper-ystävällisellä Review-järjestelmällä vain ostajien tähtiluokitukset näkyvät myymälän arvioinnissa. Toisella puolella kaikki palautteet, joita myyjät saivat jos he ostivat jotain muista Etsyn kaupoista, ovat menneet ikuisesti, koska myyjät eivät enää voi jättää palautetta ostajille. Tämä tuli järkytyksi useimmille myyjille, jotka eivät enää voi jättää palautetta ostajille ja jotka näkivät myös heidän palautepistemääränsä, ja vain ostajien arvioiden määrä jäi jäljelle. Tämä on kuitenkin valtava etu asiakkaille, jotka voivat nyt nähdä vain myyjän palaute, joka auttaa ostajat arvioimaan myymälää ennen ostoa. Mutta ostajaa tukevampi tarkistusjärjestelmä, jolla on enemmän kuin myyjillä, on Etsyn myymälän omistajia. Amanda, Amanda Jaynen eläimen inspiroiva virkoituskuppi, jakaa hänen ensimmäisen reaktionsa uudelle Etsy Review -järjestelmälle ja siirtyy virtaukselle: "Sanon ensimmäisellä silmäyksellä, että pidän ajatuksesta. Mutta toimivuus on vain ostajille hieman pettymys. Rakastan myös lukemista ja toivon, että etsy-asiakkaat jättävät suuria kommentteja, kuten Yelpista. Koska Etsy ei ole koskaan korostanut palautetta, on mielenkiintoista nähdä tähdet toiminnassa. Mutta näemme, mitä tapahtuu ajan myötä! Minulla ei ollut tunne vanhemmasta järjestelmästä. Oli kuitenkin mukavaa nähdä palautteeni myymälän kasvaessa! "Uusi Etsy Review -järjestelmä antaa ostajalle entistä enemmän valtaa, mutta säästää myös myyjiä siitä, että heidän on kirjoitettava ostajan palautetta jokaisesta ostoksesta.

Ei enempää ostajan arvostavia valokuvia

Asiakkaat osaavat jakaa arvostuskuvaa yhdessä heidän palautteensa myyjän kanssa, tavallisesti näyttämään tuotteesta onnelliseksi uudessa kodissaan. Tämä ominaisuus on kuitenkin poistunut uudesta tarkastelujärjestelmästä, joten jos haluat tallentaa arvostamisvalokuvasi aiemmista asiakkaista, siirry arvostusvalokuvillesi ja tallenna ne nyt, jotta voit jakaa valokuvia muualla kuin verkkosivustollasi tai blogistasi Etsyn ulkopuolella.. Vanhasta ostajasi palautteesta on vain saatavilla syyskuun loppuun asti niin toimivat nopeasti.

Ei enää tyhjää palautetta

Kaikkien ostajien jättämien arvioiden on kirjoitettava vähintään viisi sanaa arvioinnissaan yhdessä tähtiluokituksen kanssa, kun taas ennen ostajia voitaisiin jättää positiivinen, neutraali tai negatiivinen palaute kirjoittamatta mitään perusteltuja syitä siihen, miksi he jättivät kyseisen palautteen. Nyt uudet ja tulevat asiakkaat voivat lukea mehukkaita arvosteluja ja olla vielä innostuneempana ostamaan kanssasi.

Todella vanhat arvostelut eivät ole asiat

Oletko koskaan saanut negatiivisen palautteen jo kauan sitten, joka on tuhonnut palautteenne? Hyviä uutisia! Negatiivinen palaute ei enää hauntele sinua! Uuden luokitusjärjestelmän mukaan kaupankäyntipistemääräsi on keskiarvo kaikista viimeisimmistä 12 kuukauden tuotteesi luokituksista. Yli vuoden mittaisia ​​arvioita ei lasketa nykyisessä kokonaismyynnissä. Etsy näyttää nyt myymälän tähtiluokituksen sekä arvioidenne kokonaismäärän ostoksesi alusta lähtien. pääkauppasivun vasemmassa sivupalkissa ja Arvostelut-välilehdessä aina listalle otettuna.

Arvosteluja voi muokata

Etsyn jäsenten jättämä palaute on ollut pysyvä, mutta nyt tarkistuksia voidaan muokata jopa 60 päivän kuluttua ostajan vastaanottamisesta. 60 päivän jakso alkaa sen jälkeen, kun ostaja on vastaanottanut kohteen arvioidun toimitus- ja käsittelyajan perusteella. Tämä kyky ostajille muokata arvosteluja on erityisen edullinen myyjälle, jos saat alhaisen luokituksen. Tämän avulla voit ottaa yhteyttä ostajalle ratkaisemaan jäljellä olevat ongelmat, jotta ostaja voi antaa korkeamman tähtiluokituksen, joka heijastaa tarkkuutta.

Ostajan profiili on julkinen ja näkyy heidän arvioidensa rinnalla

Rohkaisemalla rehellistä palautetta ja lisäämällä vastuuvelvollisuutta kaikkien arvioiden eteenpäin ostajan avatar ja julkisen profiilin tiedot julkistetaan julkisesti heidän arvostelujensa vieressä. Etsy uskoo, että asiakkaasi todennäköisemmin jättävät rehelliset palautteet, jos heidän nimensä ja kuvansa näkyvät heti heidän tarkastelunsa jälkeen. Astrid, joka luo käsin kirjontaiset koristeet hänen Etsy-myymäläänsä varten. Astrid Endeavour ilmaisee huolensa siitä, että hänen ostoksetiedot ovat julkisia.Ennen hän arvosti sitä, että hänellä oli yksityisyyttä Etsyssä, kun hän tuli henkilökohtaisiin ostoihin. "Pidän tätä todella hyvänä, koska kaikki muut tiedot, jotka julkaisen, ovat julkisia ja kaikkien saatavilla. Minun on myönnettävä, en todellakaan pidä ajatusta siitä, että uudella järjestelmälläni nimeni, profiilini, tarkistaa ja ostokseni on kaikkien saatavilla. Ymmärrän sen ajatuksen myyjänä: avoimuus, joten arviot voivat olla rehellisiä ja suoraviivaisia. Mutta ostajana en ole varma, että olen niin fani. Mielestäni ensimmäinen asia on se, että en julkaise arvosteluja, vaikka haluaisin antaa myyjälle hyvän arvostelun ja tähdet. "Olen varma, että muutkin tuntevat samalla tavalla. Haluatko jättää palautetta, jos tiesit, että yleisö näkee ostotottumuksesi?

Jotkut myyjät ovat huolissaan uuden Review Systemin suurista muutoksista, mutta muut pitävät sitä mahdollisuutena tuottaa todella arvokkaita palautetta ja arviointeja tuotteilleen, jotka saattavat johtaa useampiin asiakkaisiin. Mutta onko Etsy tulossa liian ostaja-keskittynyt ja tiukka kaikkien näiden inkrementaalisten muutosten kanssa?

Mitä mieltä olet uudesta Etsy Review -järjestelmästä?

Jaa ajatuksesi alla oleviin kommentteihin.

Alkuperäinen kuva Shutterstockista.