Tämä robotti haluaa saada sanan pankkitilillesi

Kirjoita kysymys, kuten "Mikä on luottokorttimaksuni?" Tai "Kuinka paljon käytin kaasuun tässä kuussa?" Ja ystävällinen vastaus tulee muutamassa sekunnissa.

"Katsotaanpa," se alkaa, ennen kuin luetellaan pyydetyt tiedot.

Tämä on pankki chatbot, ohjelmisto, joka ymmärtää ja vastaa pankkitilisi kysymyksiin ja käskyihin. Se on kuin pankkisi asiakaspalvelun edustaja - joka toimii keinotekoisella älykkyydellä.

Tämä on nimeltään MyKai ja se julkaistiin keinotekoisen älykkyyden ohjelmistoyritys Kasisto kesäkuussa. Kaikki kysytyt kysymykset lähettävät bottien tapahtumahistoriaasi vastaukseen.

"Voit kysyä mitä haluat, aina kun haluat", kertoo Dr Kasperin varatoimitusjohtaja Dror Oren. "Et ole rajoitettu ominaisuuksiin, jotka näkyvät painikkeiden ja valikoiden luettelossa."

Chatbotilla oppiminen taloudesta on nopeampaa, kätevämpää, ja outoa, ehkä hieman ihmistä.

Aika chatille

Asiakkaat voivat käyttää chatbota seuraamaan talouttaan, kun he luo MyKai-tilin. Liittämällä sen pankin verkkotilille anna bot nähdä ja lukea vain niiden liiketoimia. Se voi siirtää rahaa, jos se on liitetty erilliseen Venmo-tiliin. Käyttäjien ei tarvitse ladata uutta sovellusta - botti toimii Facebook Messengerin, löysästi tai tekstin avulla, jonka asiakkaat voivat valita MyKai-tilin kautta.

Kasisto on myös yhteistyössä Kanadan Royal Bankin ja DBS Bankin kanssa Singaporessa tarjoamaan näille pankeille chatbot-teknologiaa, joka debytoi myöhemmin tänä vuonna. Bank of America tekee yhteistyötä Facebook Messengerin kanssa julkaisemalla chatbot-alustan vuoden 2016 loppuun mennessä.

Yhteyksien luominen

Pankkialalla odotetaan muiden toimielinten seurantaa.

"Samoin kuin kaikilla pankeilla on sovelluksia, kaikilla pankeilla on paloja", sanoo pankki chatbot company Finn.ai.:n toimitusjohtaja Jake Tyler.

Chatbot-teollisuus on alkuvaiheessa. Sekä Oren että Tyler odottavat, että markkinat aluksi ovat pahoinpidellyt heikkolaatuisten botojen kanssa, jotka saattavat tulkita joitain tekstejä.

Mutta lopulta, robotit tulevat niin hienostuneiksi, ihmiset eivät pysty kertomaan heitä ihmisistä, sanoo Steven DeLaCastro, teknologian konsulttiyritys Cognizantin digitaalisen pankkiohjelman johtaja.

Ihmiset pitävät aktiivisesta äänestä aktiivisen passiivisen äänen kautta, DeLaCastro sanoo, joten on hauskempaa puhua robottia, joka "kuuntelee" sanomaan kuin vastaa automaattiseen valikkoon, jota saatat kohdata puhelun aikana pankki. "Vuorovaikutus näyttää olevan ihmisen kaltaisempaa ja jopa täyttää emotionaalisen tarpeen."

Pankkien asiakaspalvelun edustajille on vähemmän aikaa vastata kysymyksiin, jotka koskevat koko saldosi, ja enemmän aikaa käsitellä monimutkaisempia tehtäviä.

Ja asiakkaille, se voi olla tauko automaattisista valikoista.

Amber Murakami-Fester on henkilökunnan kirjailija Investmentmatomeissa, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivuilla. Sähköposti: [email protected].

Tämä artikkeli julkaistiin alun perin USA Today -palvelussa.