Kohlin Black Friday Website katastrofi: tulevatko he välttämään tämän vuoden epäonnistumisen?

Entä jos näit upean Black Friday-mainoksen verkosta Kohlista, joka oli uskomatonta? Mainoksessa näkyi yli 500 varhaista lintu-erikoistukea ja muita alennuksia, kuten 20% alennusta jo alhaisista hinnoista ja ilmainen postitus kaikista yli 50 dollarin tilauksista. Saalis oli, että monia tarjouksia tarjottiin vain Kiitospäivä-iltana. Se kuulosti silti hyvältä, eikö?

Yöllä kuitenkin kirjaudut Kohlin verkkosivustoon ja näit vain viestin: "Pahoittelemme viivästystä!" Sivusto oli alhaalla riippumatta siitä kuinka monta kertaa olet tarkistanut sinä yönä. Luultavasti olisi järkyttynyt, jos todella tapahtui, eikö?

No, se tapahtui.

Mitä tapahtui Kohlin 2012 Online Black Friday Sales -tapahtuman aikana?

Useita tunteja Kiitospäivä-iltana Kohl: n verkkosivuilla oleville vierailijoille evättiin tilaisuus käydä varoja Black Friday -tapahtumien alussa. Sen sijaan he näkivät katkoviestin, selvittämättömän viivästyksen ja vastaamattoman sivuston aina, kun he yrittivät tarkastella kohteen tietoja tai haluavat nähdä ostoskorin.

Tiedetään, että verkkoliikenne on raskaimmillaan musta perjantaina. Kadonneet voitot ja huono julkisuus ovat vain jäävuoren kärki, kun kyse on verkkosivujen katkoksista. Kohlin tapauksessa heidän verkkosivujen katkoksensa johtui liikennepiikistä - liian monesta kävijästä kerralla.

Mikä aiheuttaa liikennevirheitä?

Nopeat liikennepiikit ovat yleensä hyviä uutisia, mikä tarkoittaa yrityksen myynnin ja mainostuottojen kasvua. Se tapahtuu yleensä vähittäiskauppiaspaikoilla, kun uusia tuotteita tai erikoiskauppoja tarjotaan tietyn vuoden aikana. Mutta jos sivusto ei ole valmistautunut tuohon kävijämäärään, asiat saavat sekaannuksen. Sivusto kaatuu. Sähköpostit repäisivät. Ostokset pysähtyvät. Ja joskus yrityksen näkemät minuutit menevät tunteja menetetty liikenne ja myynti.

Kuinka Kohlin Black Friday Shoppers tuntui

Sinulle annetaan paljon tarjouksia pienessä ikkunassa kiitospäivänä, mutta sitten sivusto, jossa kaikki oli saatavilla, kaatui ja pieni ikkuna oli poissa. 500 varhaista lintu-erikoisartikkelia oli juuri mennyt. Kymmenen prosentin käteistä takaisin e-bates (sähköinen alennukset) ja 15 dollaria Kohl: n käteisellä jokaista 50 dollaria käytetty olivat tarjoukset vain voimassa Thanksgiving Day. Joten he olivat poissa liian. Monet Kohls.com-kävijöistä olivat järkyttyneitä, kuten voitte kuvitella. Vaikka ostajat voittivat edelleen käyttää 20%: n korotuksen perjantaina, monet kokivat, että koko myynti kiitospäivä oli huijaus tai väärä mainos. Toiset ajattelivat, että Kohlin oli tarkoituksellisesti aiheuttanut sivuston epäonnistuneen niin kätevästi, kun tarjottiin niin paljon tarjouksia. Paljon tällaisia ​​keskusteluja ilmestyi sosiaalisen median sivustoissa tänä iltana.

Mitä Kohlin ja muut jälleenmyyjät voivat tehdä tulevien virheiden estämiseksi

Kohlin ja muiden vähittäiskauppiaiden on ehdottomasti valmistauduttava liikennepiikkeihin, etenkin Black Friday -nimellä. Varmista, että käytettävissä on tarpeeksi kaistanleveyttä käsitellä valtavia määriä kävijöitä pitäisi olla ensimmäinen askel. Testattaessa palvelimia, jotta ne voivat majoittaa raskas liikenne ruuhka-aikoina, on toinen askel. Mutta he voisivat tehdä enemmän, kuten seuraavat:

• Käytä verkkosivujen malleja, jotka vähentävät kaistanleveyden kulutusta
• Hanki ylimääräinen tallennustila käyttäjien tietojen (tai jopa toissijaisten sivujen)
• Luoda enemmän palvelimia liiallisen liikenteen hallintaan
• Käytä pilvipohjaista automaattista skaalauspalvelua sisällön toimittamisen optimoimiseksi

Kohl ei yksinkertaisesti ollut valmis käsittelemään verkkoliikennettä Black Friday -myynnissä vuonna 2012. Todennäköisesti he eivät odottaneet negatiivisia tuloksia tai ehkä he eivät tehneet verkkosivustojen testausta ennen myyntiä. Kummassakin tapauksessa niiden katastrofaaliset verkkosivut kaatuivat huonoa makua ostajien suussa. Katsotaanpa, onko Kohlin muutos suunnitelmassa ja / tai pysyy paikallaan tämän mustan perjantain 2013 aikana. Toivottavasti he ennakoivat ja rakentavat aiemmat virheet.

Man Frustrated With Computer Virhe kuva Shutterstockin kohteliaisuudesta.