Kiitos, että et voi kokeilla Mintia! |

Tai: miten ei käytetä säilyketehtäviä.

Pidän Wesabesta, ilmainen online-palvelu henkilökohtaisten kulujen seurantaan, mutta sillä ei ole suoraa integraatiota luottosopimukseni kanssa. Tämä ei ole yllättävää: se ei ole valtava alueellinen luottoliitto, ja olisin todella vaikuttunut siitä, että se on löytänyt sen suhteellisen nuoriin verkkoihin.

Saadakseni taloudelliset tiedot Wesabeen, tämä tarkoittaa Minun täytyy mennä luottolaitoksen huonosti suunnitellulle verkkosivustolle, viedä tiedosto ja tuoda se Wesabelle.

Watsaben kilpailija Mint.com voitti viime vuoden TechCrunch-käynnistyskilpailun ja sai paljon hyvää lehdistöä, joten Annoin kokeilemaan äskettäin. Valitettavasti rahtaaja ei voi olla vuorovaikutuksessa luottoriskiyhteiseni kanssa, ja toisin kuin Wesabe, se ei näytä tukevan manuaalista tiedonsiirtoa. Pienet luottosopimusasiakkaat saattavat olla vain SOL.

Tämä vastaus yllätti minua hieman - meillä on paljon meitä, eikö? - joten yritin seurata yrityksen kanssa. Seuraavan viestinnän säie on hyvä varoittava tarina säilykkeiden sähköpostivastausten käytöstä ja väärinkäytöstä.

• Kirjaudun rahaan ja kirjaudun sisään. Tähän mennessä, niin hyvä.
• Yritän lisätä luottoyhdistykseni ja huomata, ettei se ole luettelossa.
• Mint lähettää minulle lähetä sähköpostia kaikille siitä, kuinka suuri Mint on, Wall Street Journal -lehdestä, joten varmasti uskoisin heihin.
• Vastaus viestiin sanomalla, että luottoliitto ei ole luettelossa ja kysyy, jos tämä tarkoittaa, että voin " t käytä palvelua. Jos näin on, pyydän poistettavaksi sähköpostilistalta. (Kuten iPhone-vähemmän Verizon-asiakas, en voi enää kertoa muiden ihmisten lelujen suuruudesta.) Viestini menee yleiseen postilaatikkoon: [email protected].
• Mint lähettää minulle automaattisen vastauksen, generically kiittää minua sähköpostini. "Me rakastamme kuulemista sinusta, olitpa hyvä juttu tai jotain, jota meidän olisi parasta korjata."
• Kolme päivää myöhemmin rahapajan teknikko lähettää minulle viestin. "Hei, Josh. Käytä alla olevia ohjeita peruuttaaksesi tilisi … "(Olenko olin juuri laukaistuna asiakkaana?) Viesti merkitsee" Kiitos, että kokeilet Mintia! "
• Vastaan ​​huomautukseni etten ole pyytänyt peruuttaa tiliäni. Kysyin vain, voisinko vielä käyttää palvelua.
• Lopuksi tässä vaiheessa todellinen ihminen (hei, Damon) vastaa mittatilaustyylisellä, vain-minulle -viestillä, joka selittää erityistilannani tavalla tämä on yksiselitteistä ja vastaa itse kysymykseeni. Se ei ole vastaus, jonka toivoin - valitettavasti en voi yrittää Mintia vaihtamatta pankkeja - mutta ainakin tiedän, missä olen nyt.

En tarkoita bashing Mintin täällä, vain huomauttamaan, että valitettavasti tämä on yhteinen asiakaskokemus. Se muistuttaa minua chattailusta Elizan, vanhan CP / M-aikakauden app: n kanssa, joka yritti esitellä psykologin käyttäen toistettuja tekstin ja vastauksia.

Epäilemättä sähköpostimallit ovat erinomainen työkalu. Olin mielellämme rakentaneet ne sähköpostinhallintaratkaisuun, Email Center Pro. Viestimallit helpottavat ryhmien johdonmukaisten viestien lähettämistä tavallisiin kysymyksiin, ja ne vähentävät vastausten lähettämiseen tarvittavaa aikaa.

Mutta kuten kaikki muutkin automaatiot, ne on otettava käyttöön järkevästi.

Josh Cochrane

Online-markkinoinnin johtaja

Palo Alto -ohjelmisto