Haluatko rakentaa merkkiuskollisuutta? Muista, että jokainen rakastaa vapaita asioita |

Minulla on jotain hyvin kiusallista myöntää. Viime jouluksi saimme hedelmäkorin paikallinen japanilaisravintolamme. Kiitos siitä, että olette yksi heidän "parhaista asiakkaistaan" kortin mukaan.

Tosin meidän on luokiteltava sinne. Vaimoni ja minä saamme melkein takeout täältä joka viikko. Toisessa paikallisessa ravintolassa, että vaimoni ja minä käyvät usein, paikan omistaja kerran kertoo meille lasillisen viiniä. Noin vain. OK, myönnän, emme ole kovin sosiaalisia ihmisiä - me haluamme mennä paikallisiin ravintoloihimme muutaman kerran kuukaudessa. Niin paljon, että nämä omistajat kiittävät meitä lahjoilla.

Ja nämä älykkäät pienyrittäjät ovat opettaneet minulle jotain: ei ole vain rahaa. Se on pieni teko sanomalla "Minä välitän" ja "Kiitos, että olet asiakas."

Noin kaksi vuotta sitten otin tämän esimerkin. Joka kuukausi otan asiakkaan pois satunnaisesti ja lähetän heille pienen lahjan Godiva-suklaista pienellä kortilla, joka vain sanoo kiitos siitä, että hän on asiakas. Osoitan yleensä tämän koko toimistolle, jos tiedän, että meillä on suhde muutama ihminen siellä. Melkein joka kerta saan sähköpostin tai henkilökohtaisen kiitoksen, kun seuraavan kerran näen ne. Se on hauskaa. On mukavaa tehdä. Se maksaa minulle 30 dollaria, mikä ei ole kovin paljon asioiden suunnitelmassa. Mutta paluu on huomattavaa.

Ihmiset pitävät ilmaisista tavaroista.

Pidän ilmaisista tavaroista. Tykkäät ilmaisista tavaroista. Asiakkaasi haluavat ilmaisia ​​tavaroita. Milloin viime kerralla osoittitte vähän arvostusta pitkäaikaiselle asiakkaalle? Milloin viimeksi annoit kiittää sinua? Näin pidät asiakkaita - se ei ole vain hyvä tuote, jonka myydät tai hyvä palvelu, jonka tarjoat, se on suhteesi, jolla on.

Tyhmä, typerä pikkuvelvoisuus menee pitkälle. Millaista toimintaa? Godivaksen lähettämisen lisäksi tässä on kolme muuta hyvää ideaa, jotka olen nähnyt älykkäiden yritysten omistajilta vuosien varrella:

lahjansopimus. Amazing Clubs on loistava palvelu. Voit valita valtavan valikoiman lahjoja, kuten viinejä, ruokaa ja kukkia. Pidän tästä palvelusta pidän siitä, että ostat lahjan ja lähetät sen joka kuukausi. Näin se ei ole vain kertaluonteinen asia - se erityinen asiakas miettii sinua, kun hän vastaanottaa uuden pullon viinin postissa joka kuukausi. Jos se sopii sinulle parhaiten, niin ostat henkilökohtaisia ​​yritystuotteita toimistosivustoilta, kuten Café Press, hienoja - siellä voit varustaa kaiken omalla logolla, golf-visereistä hikeihin ja antaa heidät pois seuraavalla kerralla, kun näet, että asiakas tai pidä sitä koulutustilaisuudessa.

Osa aikaosuuksistasi. Nämä asiat ovat hallituksen yläpuolella, suosittuja ja joidenkin joidenkin matkojen suurimpia nimiä, kuten Marriot ja Westin. Jos liityt johonkin seuroista, kuten RCI tai Interval, voit viettää viikon vaihdossa. Näin teen noin 10 vuotta sitten. Ostin viikon Havaijilla ja sitten vuosittain kaupankäynnin viikossa Vegasissa tai Orlandossa, koska siellä on enemmän ihmisiä. Se maksaa muutaman sadan taalaa vuodessa ylläpitää. Ja sitten annan sen pois - joskus asiakkaalle, mutta muutama kerta olen tarjonnut sen hyväntekeväisyyteen tai työntekijään.

Lahjakortit. Viime vuonna ystäväni antoi minulle lahjakortin Super Cutsille. Katsokaa valokuviani ja ymmärrät, miksi tämä ei ollut kovin harkittu lahja. Joten sain sen 50 prosentin alennuksella Plastic Jungle -ominaisuudelle. Tällä sivustolla voit myydä ja ostaa lahjakortteja jokaiseen suosittuun myymälään ja ravintolaan. Osta joukko $ 10 tai $ 25 kortteja alennuksessa ja anna ne sitten asiakkaille satunnaisesti.

Ihmiset pitävät ilmaisista tavaroista. Asiakkaasi haluavat ilmaisia ​​tavaroita. Työntekijöitäsi (älä unohda heitä), kuten ilmaisia ​​tavaroita. Se ei ole niin kallista, ja se todella näyttää sinulle huolta.

Tämä viesti julkaistiin uudelleen kirjoittajan luvalla. Alkuperäinen viesti näkyy.com