Merkittävä talous voi olla vallankumouksellinen - mutta se ei ole ilman riskejä |

Kun aloitin rahoituspalvelualalla vuonna 2003, tapaaminen kokouksiin ollessani oli melko suoraviivaista - otin taksin. Aivan kuten johtajat olivat yli seitsemänkymmentä viisi vuotta.

Ja kaikki, mitä tarvitsin järjestää kokoukseni, oli minun kannettavassa tietokoneessani useissa Microsoft Office -tiedosto-ohjelmissa, jotka olin ostanut CD-ROM: asennettuna koneelleni.

Niinä päivinä, minun vertaiseni menestyneemmät ja aika haastattelevat (jotka olivat liian kiireisiä huolehtimaan kaikista aikaavievistä tehtävistä, kuten kuivapesu tai päivittäistavaroiden poistaminen) ratkaisivat ongelman avustajan palkkaaminen.

Tänään asiat ovat huomattavan erilaisia ​​- voit valita kuukausittaisen tilauksen yrityksille, jotka tarjoavat kyseisiä palveluja. Olen korvannut yhden tapahtuman - ottamalla taksin kokoukseen - liittymällä sellaiseen yritykseen kuin Zipcar, jossa maksat toistuvan jäsenmaksun, jotta voin tarttua autoon lähes missä tahansa kaupungissa, aina kun tarvitsen sitä. Ja tämä hankittu Microsoft Office -CDROM-versio on nyt automaattisesti päivitetty, pilvipohjainen ohjelmistopalvelu, johon olen tilannut. Kaikki ohjelmistot palveluna (SaaS) toimivat tällä mallilla.

Zuoran toimitusjohtaja Tien Tzuo kutsuu tätä uutta paradigmaa tilauslaskennaksi - ja hän uskoo, että se on vallankumouksen alku. Monet kauppiaat ja yritykset ovat siirtyneet perinteisten maksullisten tuotteiden hinnoittelumalleista ja alkaneet toteuttaa liittymäkohtaista hinnoittelua. Liiketoimintamalli edellyttää ennustettavia kuukausittaisia ​​tuloja ja jatkuvasti erinomaista palvelua asiakkaille, mutta se ei ole ilman riskejä.

Merkittävä talous selitti

Tilaustilanne on erilainen kuin yhteiskuntataloudelle, josta on puhuttu vuosia. Se on lähemmäksi ohjelmistoa palveluna (SaaS) -mallina. Yksinkertaisesti sanottuna se on palvelumalli, jossa keskitytään siirtymään yksittäisten tapahtumien täyttämisestä jatkuvaan palveluiden toimitukseen, jonka asiakkaat tilaavat kuukausittain.

Esimerkiksi jos haluat mukautettuja harjoittelusuunnitelmia ja harjoittelua, voit tilata päivittäiseen polttamiseen ja saat apua milloin haluat sen. Haluatko jakaa tai tallentaa tiedostoja pilvessä jatkuvasti? Kokeile Amazon Web Services -palvelua. Tai jos pidät hyvää pyöräretkeä, mutta et halua ostaa omia pyöriäsi, voit ajaa aina kun haluat rekisteröitymällä pyöräilyohjelmaan.

Miksi tilausliiketoimintamalli syntyi?

Merkintäpohjaiset hinnoittelumallit ovat olleet noin satoja vuosia, mutta viimeaikainen räjähdysmäinen Mallit käyttävät yrityksiä, joiden perusta on ollut perustavanlaatuinen muutos asiakkaiden odotuksissa viimeisten kymmenen vuoden aikana.

Tämä muutos syntyi mobiili- ja pilvipohjaisten teknologioiden syntymisestä, jotka antavat kaikille mahdollisuuden vuorovaikutukseen yritysten kanssa milloin tahansa ja missä tahansa. Vuosien kuluttua tämän tekniikan käyttämisestä kuluttajat ovat tottuneet saamaan halutessaan kysyntään. Samalla he alkoivat odottaa parempia ja parempia palveluita. Ja kun käytettiin ohjelmistoa, jota he käyttivät jatkuvasti päivitettäessä, he alkoivat odottaa tuotteidensa ja palveluidensa ostamista jatkuvasti parantavan ajan myötä.

Kun yritykset reagoivat näihin uusiin odotuksiin, perusajatus muutokseen ajattelussa miten palvella asiakkaita.

Mikä on muuttunut tilausliiketoimintomallin takia?

Merkittävään talouteen yritykset ovat siirtäneet painopisteensä tuotannon, myynnin ja toimitusten (perinteisten liiketoimien) kehittämisestä ja kaupallistamisesta elinikäiset suhteet.

Perinteisessä "tuotantomallissa", joka perustuu kertaluonteiseen myyntiin, kasvun keskeinen tekijä jatkuvasti houkutteli uusia asiakkaita. Nyt tilauslähtöisessä maailmassa yritysajurista tulee kuinka hyvin palvelet nykyistä asiakaskuntaa. Kyse on pelottavan asiakaskokemuksen rakentamisesta, jatkuvan seurannan ja parannuksen suhteesta ja viime kädessä asiakkaan säilyttämisestä.

Todella suurin yritys, jolla yhtiöllä on tässä maailmassa, on sen kyky tuottaa arvoa asiakkailleen. Tämä luo uskollisuutta.

Hyvän arvon tarjoamiseksi sinun on ensin ymmärrettävä asiakkaitasi syvemmällä tavalla kuin koskaan ennen. Kaikki urani olen kuunnellut, kun ihmiset puhuivat siitä, kuinka tärkeää on tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja löytää kipuja. Nyt tilausmalli on kuitenkin tuonut prosessin paljon korkeammalle tasolle. Ensimmäistä kertaa meillä on kyky todella päästä pohjimmiltaan syvemmälle asiakkaiden ymmärtämiseen.

Tämä johtuu siitä, että meillä on nyt pääsy niin paljon enemmän tietoja. Kaikki maksutavoista, tuotevalikoimista, myyntitilastoista, selaamistottumuksista ja palauttamismalleista kaapataan. Ja kaikki tarvittavat ohjelmistot, jotka ovat välttämättömiä kaikkien suurien tietojen suodattamiseksi ja niiden hienosäätöksi toimivaa liiketoimintatietoa varten, ovat nyt kaikkien käytettävissä.

Kun yritykset onnistuvat toimittamaan tämän uuden mallin, ne luovat korkeatasoista asiakastyytyväisyyttä ja säilyttämistä. Kunkin asiakkaan elinikäinen arvo on paljon suurempi kuin tuotannon malliliiketoiminnassa, ja tilaukset voivat jopa kassavirran, pienentää volatiliteettia ja ennustaa tarkempia. Näihin mahdollisuuksiin liittyy kuitenkin joitain riskejä.

3 tilausliiketoimintamallin riskit

1. Ei ymmärrä, miten lähestyä sitä eri tavalla

Merkittävimpiä riskejä tilausliiketoimintamallin hyväksymisessä ei ymmärrä, miten eroavat perinteisestä mallista ja eivät tee oikeita toimia.

Yritysten on erityisesti valmistauduttava täysin heidän liiketoimintaprosessejaan varmistaakseen, että kaikki, mitä he tekevät, on suunnattu tyydyttävään työhön, joka tarjoaa kaikille asiakkaille erinomaisen arvon.

2. Arvoa ei toimiteta

Jos arvoa ei anneta, asiakkaat voivat maksaa tilauksensa. Taipumus nousee, ja eliniän arvo laskee. Lisätietoja artikkeleiden seurannasta, kuten kouristuksesta ja elinikäisestä arvosta, tutustu seuraaviin artikkeleihin.

3. Ei perustu oikeaan laskutukseen ja teknologiainfrastruktuuriin

Ei investoida ja hallita teknologiaa, joka tarvitaan keräämään ja tulkitsemaan tietoja, jotka paljastavat, mitä asiakkaat tarvitsevat, voivat olla samanlaisia ​​tuloksia.

Ja sitten on takaisinperintöjä - vähemmän ilmeinen, mutta mahdollisesti vakava riski.

Tilausmalli edellyttää, että asiakkaita laskutetaan automaattisesti kuukausittain - yleensä kertaluonteisena luottokorttimaksuna. Se on kätevä prosessi yritykselle ja asiakkaalle, mutta sitä on seurattava tarkasti.

Yrityksestämme tiedämme aivan liian hyvin, että toistuvat maksut ovat keskimääräistä suuremmat. Joissakin tapauksissa tämä johtuu täysin petoksista. Mutta prosenttiosuus tapauksista on alentunut tai virheellinen kortti-informaatio, joka heikentää. Kummassakin tapauksessa liian monet laskut lisäävät takaisinperintääsi transaktiosuhteeseen (CTR), ja sillä voi olla vakavia seurauksia yritykselle.

Miksi takaisinperinnän ja transaktiosuhteen merkitys

Yrityksen CTR on yksisuuntainen tuotemerkki määrittää, onko voit joutua korkean riskin toimittajaryhmään. Se kertoo heille, kuinka hyvää työtäsi olet tekemässä pitämällä korttitiedot ajan tasalla ja hallitsemalla petosten torjuntaa. Jos napsautussuhde nousee yhden prosentin kynnysarvon kohdalla, sinut asetetaan katseluluetteloon ja näet luottokorttien käsittelymaksujen lisääntymisen.

Maksuvaatimusten vähentämiseksi tilausmallia käyttävien yritysten on valvottava tarkasti luottokorttitietoja. Tämä tarkoittaa, että liput vanhentuvat kortit nopeasti ja pyytävät asiakkaita päivittämään tiedot. Jotta asiakkaasi sekaannusta (eli he eivät tunnista yrityksesi laskutuksen nimeä), voit välttää asiakkaiden ottavan yhteyttä kysymyksiin, ennen kuin he kiistävät maksun.

Petosten pitäminen negatiivisesti vaikuttavana Napsautussuhde, etsi maksuprosessoreita ja kortin myyjiä, joilla on vahvat takaisinperinnän hallintajärjestelmät. Nämä ohjelmistojärjestelmät välittömästi merkitsevät kaikki takaisinperinnät niin, että yritys voi nopeasti ratkaista ongelman. Ja paras ohjelmisto käyttää keinotekoisia älykkyysalgoritmeja mahdollisten petosten tunnistamiseen. He valvovat kaikkia transaktioita reaaliaikaisesti etsimällä vilpillisiä kuvioita tai punaisen lipun käyttäytymistä. Ylin tilausliiketoiminnalla on ihmisiä ja prosesseja, joilla valvotaan ja käsitellään takaisinperintämenettelyjä, jotta he eivät joudu vetämään yrityksen alhaalta.

Liityntä

Tilauskanta on nousussa, koska malli hyödyntää yritysten kykyä tarjota mahtavia asiakaskokemuksia päivittäin ja käyttää säännöllistä tulovirtaa.

Voit onnistuneesti lieventää mallin riskejä käyttämällä suuria tietopalveluita ja etureunapalveluprosesseja ylläpitäen korkeimpia asiakastyytyväisyyksiä samalla, että myös minimoit satunnaisia ​​luottokorttien laskuja ja petoksia käyttämällä parhaita myyjäteknologioita ja sisäisiä prosesseja.

Vaikka riskit ovat todellisia, ne ovat ratkaistavissa - tilausmallin luominen hyväksi valmistetuille yrityksille.