Miten tärkeimpien suorituskykyindikaattoreiden mittaus voi parantaa sähköistä kaupankäyntistrategiaa - osa 3

Tämän sarjan ensimmäinen artikkeli käsitteli sivunäkymiä istuntoa kohti eräänlaisena varhaisvaroitusjärjestelmän avaintekijän indikaattorina (KPI) verkkosivustollesi. Toinen keskusteli KPI: n paikan päällä olevasta paikasta toiseen varoituslipuna. Molemmat artikkelit käsittelevät erityisiä mittauksia, joita voidaan käyttää ennakoimaan sivuston ongelmia. Sinulla on paljon KPI: ää, joita voit asettaa varoittamaan tulevasta tuomiosta tai paremmin esiin menestyksesi; mutta kulkeminen kumpaankin vie minut ensi vuoden loppuun. Jotta tämä sarja olisi päättynyt, tässä artikkelissa käsitellään yleisiä mittareita, joita sinun pitäisi tarkastella "sähköisenä liiketoimintana" ja, mikä tärkeintä, miksi sinun pitäisi katsoa niitä.

e-Business metrics:

Ogilvy ja Mather käsitteli termiä "sähköinen liiketoiminta" IBM: lle marraskuussa 1997, ja se on pysytellyt siitä lähtien. Suuri mainonta! Tietenkin se tuli "sähköisestä kaupankäynnistä", joka oli yleinen termi, mutta voin vielä muistaa IBM jingle ja mainokset, jotka osoittavat IBM: n näkemyksen verkkolaskennasta. IBM: n idealla tai mainoksilla ei ollut mitään vikaa. Eräs ongelma tässä e-osassa on kuitenkin se, että jostain syystä ihmiset päättivät, että internet ei ollut kuin muut markkinointivälineet.

Kaikki tuli "e-" tai "i-" jotain; se liittyi nopeasti kehittyvien venture capitalistien johtamien konsortioiden yritysostojen rohkeaan uuteen maailmaan, joka perustuu niiden liiketoimintasuunnitelmiin ja vähän muuhun. Kukaan ei mitenkään mitannut tavanomaisten standardien menestystä, sinun ei tarvitse maksaa vuokria, luottotietoja, uskollisia asiakkaita tai luotettavia tuloja, vain hieno ajatus ja suu.

Suuret ideat eivät ole mitattavissa eikä kumpikaan ole suolistoa

Me kaikki tiedämme, mitä seuraavaksi tapahtui. Normaalisti varovaiset VC: t totesivat, että he olivat tehneet joitakin todella typeriä liikkeitä ja nostaneet rahansa ennen kuin he joutuivat konkurssiin. Tämä sai nälkää yrityksiä, joiden avulla he todella auttoivat huonoon hallintaan ja panivat paljon muukin lahjakkaita yksilöitä (lähetti heidät joelle, otti työpaikkansa, saat kuvan).

Miksi he tavallisesti ymmärsivät liikemiehiä ja naiset hyppäävät tämän nimenomaan kelkkaan? Ja miksi IBM, Dell ja muut merkittävät tiili- ja laastiyritykset selviytyivät pistepommista, kun niin monet muut epäonnistuivat?

Survival jäi sähköiseen liiketoimintaan tavalliseen tapaan

IBM, Dell ja tykkäävät yksinkertaisesti kehittäneet yritystään tekemällä mitä he jo tiesivät työskenteli ja sovelsi mitä uutta liiketoimintatietoa he voisivat hyödyntää Internetistä auttaa heitä nykyisten strategioidensa avulla. Toisin sanoen he käyttivät uutta tietoa Web-analyysistä yhdessä todellisten liiketoimintatietojen kanssa online-liiketoimintasuunnitelmien kehittämiseen. Ei ollut mitään erityisen fiksu asiaa kohtaan, se oli järkeä ja kaikilla metrillä oli yhteinen asia: ne olivat hallittavissa.

Web-liiketoimintatiedot, joita voit hallita

Web-sivuilta löytyy satoja raportteja analyyttiset järjestelmät, ja jos tiedät, mitä teet, ne voivat todella auttaa sinua. Asiat, kuten poistumisprosentit, sisään- ja ulospääsivut, skenaarioanalyysi, ensimmäistä kertaa toistuvia ostajia jne., Ovat äärimmäisen tärkeitä mittaamaan ja rakentamaan niitä. Ne ovat yksittäisiä KPI: t, jotka mainitsin tämän artikkelin alussa.

Vain sähköisen liiketoiminnan suoraan hallinnoitavat tiedot ovat keskimääräinen myyntihinta, voittomarginaali, yleiskustannus, muuntokurssi ja kävijät. Et todennäköisesti näe kaikkia näitä viittä metristä, jotka on raportoitu useimmissa Web-analyyttisissä järjestelmissä yksinkertaisesti siksi, että ne eivät ole verkon mittausjärjestelmässä, kertoa sinulle, mikä on voittomarginaali tai yläraja, vaikka useimmat hyvät voivat hallita keskimääräistä myyntihintaa,, ja vierailijat.

Miksi nämä viisi muuttujaa?

Katsotaanpa nämä viisi muuttujaa ja selittävät, miten voit vaikuttaa niihin.

• Keskimääräinen myyntihinta - Voit muuttaa tuotehintoja suoraan korkeammiksi tai alhaisemmiksi, mikä vaikuttaa keskimääräiseen myyntihintaan.
• Voitonjako - Voit vähentää yleiskustannuksia tai nostaa myyntihintoja voittomarginaalien parantamiseksi. Voit myös alentaa marginaalia, jos se on strategisesti hyvä idea vähentää myyntihintoja, eikä sinulla ole muuta keinoa alentaa muuta kuin syödä marginaalisi. Tämä on yleensä hyvä idea vain, jos useammat kävijät ostavat alhaisempaan hintaan, mikä tarkoittaa, että yleisesti voit silti olla suurempi nettotulos.
• Overhead - Alentamalla yleiskustannuksia voit parantaa voittomarginaaleja tai vaikuttaa tuotteeseen myyntihinta. Yksi asiakkaistamme on myynyt paljon yhdenlaista tuotetta. Nyt hänellä on hyvin alhainen tuotekehitys, mikä tarkoittaa, että hän voi vähentää tuotteen keskimääräistä myyntihintaa pitäen samalla saman voittomarginaalin. Koska hänen yleiskustannukset ovat alhaiset, hänen hinnoittelunsa ovat erittäin kilpailukykyisiä ja hän jatkaa hyvin tämän tuoteryhmän kanssa.
• Muuntokerroin - Usko tai älä, on mahdollista hallita muuntokurssia! Kun mittaat muita edellä mainituista KPI: istä hyvän Web-analyysityökalun avulla, näet, miten ihmiset käyttäytyvät verkkosivustollasi. Jos löydät ongelmia (epäilemättä löydät joitain), korjaa ne. Näin voit parantaa mahdollisuuksia ostaa tuotteita. Se ei ole kovin yksinkertainen, mutta se yleensä alkaa.
• Vierailijat - Saamiesi kävijöiden määrä on seurausta markkinointitoimistasi, olivatpa ne sitten maksettu tai maksamatta. Voit osallistua kriittisten avainsanojen hakuoptimointiin tai PPC-markkinointiin liikuttamaan avainsanoja, joita et voi sijoittaa orgaanisesti. Voit maksaa tytäryhtiöt lähettää sinulle liikennettä, joka ostaa tuotteesi. Voit julkaista lehdistötiedotteet. Voit osallistua bannerimainontaan tai käyttäytymismarkkinointiin. Tai et voi tehdä mitään ja toivovat, että sisältösi tarjoaa tarpeeksi liikennettä verkkosivustoista, jotka osoittavat sinulle. Kaikki nämä menetelmät vaikuttavat liikenteen tasoon.

Yhteenvetona

Olen osoittanut kaksi web-analyysin käyttöä, joissa KPI: t toimivat varoituksina, kun asiat ovat väärässä, ja käyttämällä Web-analyysia mittaustietojen avulla, jotta voit alkaa ajatella verkkokauppaa yritykseksi. Käyttämällä varoituslippuja indikaattoreina, mistä asiat voivat mennä pieleen, voit tunnistaa ongelmat ja selvittää, onko sivustosi tarpeeksi kävijöitä. Käyttämällä täällä käsiteltyjen viiden mittaustietojen hallintaa voit parantaa peruslinjaa.