Capital One ottaa toisen näytön Spot-petokselle

Yrityksen uudet analyysit yrittävät leikata luvattomia maksuja.

Capital One, joka on yksi maan suurimmista luottokorttitoimittajista, yrittää aggressiivisesti torjua petollisia ja luvattomia maksuja uudella Second Look -ohjelmallaan. Capital Onein hyökkäys on kaksi syytä:

• Pankki toivoo vähentävän omalla vastuullaan luvattomia maksuja, joita lain mukaan vaaditaan.
• Kuluttajat ovat nyt erittäin tietoisia mahdollisuudesta vilpilliseen kortin käyttöön, varsinkin kun otetaan huomioon, että tärkeät ketjut kuten Target ja P.F. Changs raportoivat tietojen rikkomuksia ja etsivät apua.

Ohjelmoi raidat toistuvat maksut

Second Look -ohjelma hyökkää myös eräänlaiseen veloitukseen, joka ajaa jokaisen hullun, toistuvan maksun, jota usein arvioidaan verkkosivustolla, joka piilottaa niiden toistuvat maksutiedot, joista voit löytää ne. Tämä erityispiirre on pilottivaiheessa, ja Capital One varoittaa käyttäjää siitä, että alunperin on mahdollista tunnistaa helposti [vuosittaiset] maksut. "Silti se on tervetullut lisäys ja pankki väittää, että 25% asiakkaista ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan kertaluonteisesta maksusta ilmoituksen jälkeen.

Second Look -ohjelma ilmoittaa myös, jos tyypillinen toistuva maksu on tavallista korkeampi. Kaapelilasku-, solu- tai lankapuhelulaskut ja erilaiset liittymät ovat tämän luokan tyypillisiä maksuja. Vaikka saatkin korkeamman laskuhälytyksen ja se on oikeutettu, se tekee mukavan muistutuksen siitä, että saatat ylittää normaalin käytön ja sinun pitäisi säätää sen mukaan.

Tarkkailee päällekkäisiä maksuja

Ohjelma myös varoittaa sinua kopioimaan maksut. Joskus tämä tapahtuu, jos napsautat painiketta "Osta nyt" -painiketta useammin kuin kerran, vaikka verkkosivusto saattaa kertoa sinulle, ettei. (Tappajamme keskuudessamme saattaa joskus menettää hallinnan.) Capital One väittää, että 2-3 asiakkaalla on yli kaksinkertaiset maksut, ja että kuluttajat ovat hälyttäneet näistä tilanteista kolme kertaa todennäköisemmin tutkimaan heitä.

Capital One hakee asiakaspalautetta

Second Look -ohjelma on vain kokeiluvaiheessa, mutta yritys pyytää palautetta ohjelmasta ja muista ilmoituksista, joita käyttäjät saattavat haluta nähdä. Se aikoo siirtää ohjelman kaikille kortinhaltijoille ilman, että he tarvitsevat rekisteröitymistä palveluun.

Hyvä markkinointi ja hyvä ajoitus

Asioiden suuressa järjestelmässä tämä on myös todella hieno asiakasportti, koska se on tarkoitettu helpottamaan pankin ja sen asiakkaiden välistä viestintää. Luottokorteilla, jotka taistelevat kulutuskäyttäytymisestä, kaikki, mitä pankki voi tehdä, erottaa sen vertaisryhmistään, on edelle, jonka he taistelevat. Turvallisuusongelmat ovat lisääntyneet tietojen rikkomusten ja yhä kehittyneempien varkauksien takia, joten Capital One näyttää olevan oikealla alueella.

Owl kuva Shutterstockin kautta