Mitä jos ravintolat tarvitsevat palvelupyyntöjä?

Jos ravintolat toimivat kuten puhelinyhtiöt, et ikinä tiedä mistä mennä päivälliselle.

Perheelleni on suosikki hampurilaisliike. Jopa monilla samankaltaisilla paikkakunnilla, jotka valitsevat, menemme sinne usein. Me tiedämme heidän ruokansa ja palvelunsa, ja olemme mukavassa siellä. He tunnistavat meidät tavallisiksi, joten joka kerta silloin yksi meidän suosikki tarjoilijoista tuo meille vapaan tilauksen hush pentuja tai oluen talossa. Ei ole syytä menee sinne, mutta se on mukavaa, kun se tapahtuu.

Vertaa sitä, miten matkapuhelinpalvelujen tarjoajat toimivat. Ensinnäkin, kun olet valinnut yhden, se on se. Olet sitoutunut vuosia heidän kanssaan ja vain yksin.

Sitten joka kerta kun käännyt, näet mainoksia, jotka tarjoavat parempia ehtoja, edullisempia puhelimia ja uudempia palveluita. Mutta ei sinua, herra tai rouva Locked-in-Customer. Nämä erikoisuudet ovat vain uusille asiakkaille.

Jossain määrin on järkevää. Jokainen palveluntarjoaja yrittää houkutella asiakkaita pois kilpailusta tai houkutella uudet matkapuhelimen käyttäjät. Tim Berry kertoi äskettäin julkaisemassaan Startup Stories -blogissaan, että tämä kiusaus keskittyy uuteen asiakkaaseen nykyistenkin kustannuksella.

Tämän viestin nykyisille asiakkaille on vain kauhea. Syyskuussa, vaimoni ja minä päätimme, että meidän oli päivitettävä puhelimemme ja palvelusuunnitelmamme. Mutta puhelu palveluntarjoajalle ilmoitti meille, että jos halusimme alhaisia ​​hintoja viileillä uusilla puhelimilla, meidän on odotettava, kunnes sopimus nykyisistä puhelimistamme kasvoi tammikuussa. Palvelusuunnitelmamme päättyi vasta toukokuussa, mikä tarkoittaa, että emme voineet muuttaa palveluntarjoajia (ja näin ollen saavat tähän asti: n uuden asiakkaan tarjouksensa).

Se on eräänlainen hullu, t it? Olin antanut heille rahaa kahdeksi vuodeksi. Nyt en halua vain antaa heille lisää rahaa uudelle puhelimelle, mutta lisää rahaa kuukausittain uudelle tasolle.

Mutta he halusivat veloittaa 400 dollaria syyskuussa puhelimeen, jonka he antaisivat muukalainen kadulla 100 dollaria - puhelin, jonka anna minun ostaa tammikuussa 100 dollaria.

Seuraavien kuukausien aikana limpattiimme käytämme puhelimia, joita käytettiin lähes yhdessä kanavalipeän kanssa ja maksaisi yritykselle vähemmän rahaa kuukausittain kuin olisimme, jos he antaisivat meidän päivittää. He olivat käytännössä rangaistaneet meitä, koska he olivat asiakkaita! (Ja rangaista itseään myös, kun menetät tuottoprosenttia.) Ei ole järkevää liiketoimintastrategiona tai asiakaspalvelun näkökulmasta.

Voitteko kuvitella, onko ravintolat toimivat näin? Entä jos palkkisi on, että olet säännöllinen asiakas suosikki hampurilainen paikka oli maksaa enemmän laadukkaampaa laatua? Entä jos tilatte päivällisen erikoisen ja sanottiin: "Anteeksi, että ruokalaji on vain uusille asiakkaille"?

Olet todennäköisesti oikeassa toisessa hampuriliitoksessa. Heillä on oltava, jotta sinut allekirjoittaisi jonkinlaisen palvelusopimuksen, jotta voisit käsitellä sinua tällä tavalla.

Ajattele sitä. Milloin kuullut viimeisen kerran, että kuka tahansa keksi, kuinka paljon he rakastavat matkapuhelinpalveluntarjoajiaan, miten he voisivat olla suosikkiravintolastaan? Ajattelen, että siellä saattaa olla yhteys.

Yritys tarvitsee uusia asiakkaita selviytymään, kuten matkapuhelimet tietenkin tietävät. Mutta kaikki hyvät liikemiehet tietävät myös, että jo asiakkaitasi pitäisi arvostaa yhtä paljon. Kuten Tim Berry sanoi, "Toista liiketoiminta on kultaista."

Valokuvauskilpailu: flickr user compujeramey / / CC BY 2.0