Samana päivänä lähetys: loma-beta-testaus ja epäselvä tulevaisuus

Samana päivänä lähetys tuli viimeisimmän aseen taistelussa suurista online-jälleenmyyjistä tämän viimeisen lomakauden aikana, ja eBay ja Walmart tulivat viimeisimmiksi sähköisen kaupankäynnin yrityksiksi siirtymään kuluttajien välittömään tyydytyspeliin.

Jos kerran vapaa- ja yön yli -kuljetukset olivat internetin ostajien suurimpia houkutuksia, kokonaan uusi infrastruktuuri pyrkii nousemaan, nostamaan ennakkotilaa ja mahdollisesti muuttamaan internet-vähittäiskaupan tulevaisuutta. Vaikutukset saattavat osoittautua valtaviksi riippumattomille verkko- ja fyysisille myymälöille.

Kasvava kilpailu

Vuonna 2009 Amazon alkoi tarjota tavaroita kotiovellesi vain muutaman tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä tietyillä markkinoilla. Tällä hetkellä saatavilla 10 kaupunkia valtakunnallisesti, palvelu, joka tunnetaan nimellä Local Express Delivery, sisältää rajoitukset, jotka perustuvat sijaintiin ja tilausaikaan, ja tasainen toimitusmäärä on 8,99 dollaria plus 99 senttiä erää kohden.

Mitä näyttää olevan suora vastaus, eBay hyppäsi viime vuonna nopeaan jakelupeliin, beta-testaamalla omaa nykyistä palveluaan eBay Now, New Yorkissa ja San Franciscossa. Toisin kuin Amazon, eBay Now ei ole riippuvainen suurista kuriiripalveluista, vaan työllistää omia jakelukanaviaan, jotka tunnetaan sivustolla "valet", jotka ovat itsenäisiä urakoitsijoita, jotka käyttävät omia ajoneuvojaan.

Walmart, joka on yksi maan suurimmista vähittäiskauppiaista, ei myöskään ole ylivoimainen, myös viime vuoden lokakuussa järjestettyyn kilpailuun käyttäen UPS: n ja sen omien kuriirien yhdistelmää toimittamaan tavaroita tunteina viiteen Yhdysvaltain suurimpiin markkinoihin.

Toimitusmaksut vaihtelevat jokaiselle yritykselle, mutta kaikki pitävät hintoja melko alhaisina. Walmart veloittaa 10 dollaria tilauksesta ja eBay Now tarjoaa beta-käyttäjille niiden toimituksia vain 5 dollaria, joiden lupaus saapuu noin tunnin kuluttua tilausjakaumasta.

Push välittömään toimitukseen

Kuluttajilla on jo pitkään ollut mahdollisuus valita yön toimitus useimmilla suurimmilla online-vähittäismyyntisivustoilla, joten jotkut kysyvät nyt, miksi saman päivän toimitukset näkevät tällaisen ylimenon teollisuuden jättiläisten kanssa.

New York Timesin mukaan vastaus voi olla se, että pelko vie jälleenmyyjiä seuraamaan Amazonin lyijyä tai jäämään jäljelle. Times kertoo, että Amazon on tehnyt liikkeitä, jotta nykyinen samana päivänä oleva palvelu olisi saatavilla useille markkinoille eri puolilla maata rakentamalla lisää varastoja lähellä suuria keskittymiä, kuten San Francisco ja New Jersey - liikettä, joka voi johtua yrityksestä, joka nyt on laskuttaa myyntiveron tilauksistaan.

Riippumatta Amazonin sysäyksestä uuden toimitussäännöstön täytäntöönpanemiseksi, sen vaikutukset näyttävät vaikuttavan selvästi muihin vähittäismyyjiin tehostaakseen pelejäan riippumatta siitä, että kuluttajilla on kysyntää.

Forbesin avustaja Laura Heller huomauttaa, että vähittäiskauppiaiden välinen kilpailu on johtanut saman päivän palvelukseen välttämättömyyden mainituille jälleenmyyjille, vaikka monet kuluttajat eivät pitäisikään sitä elintärkeänä päivittäisessä elämästään juuri nyt.

Toinen tekijä, Hellerin mukaan, on tilauksen helppous, joka on kasvanut älypuhelin- ja tabletti-teknologialla, mikä käänsi logistisesti toteuttamattomaksi toimivaa todellisuutta.

Tilaaminen älypuhelimella antaa eBay-yritykselle mahdollisuuden päästä uuteen verkkokauppaan, kuten kylmän lääkkeen toimittamiseen niille, jotka ovat jääneet kotiin flunssan avulla vain minuuttien aikana tai tarjoten viime hetken lahjan jollekin tulevalle syntymäpäivälle. Nämä ovat tuotteita, joita ostajat eivät normaalisti etsiisi verkosta, koska heidän tarve on liian kiireellinen odottamaan.

Kilpailun vahvistaminen pienyrityksille

Esimerkki viivästyneestä juhlatilaisuudesta johtaa vielä toiseen motiiviin kuluttajien tavaroiden hankkimiseen lähes välittömästi: kilpailla sellaisten fyysisten myymälöiden kanssa, jotka tarjoavat välittömästi tuntuvaa hemmottelua.

Kuten Ben T. Smith, IV, Wanderful Media -yhtiön toimitusjohtaja, paikallisen löytöliiketoiminta-alueen verkkosivusto, huomauttaa, että välittömyys on ollut yksi tärkeimmistä eduista, että tiili- ja laastin kauppiaat ovat joutuneet juoksemaan vuorovesiä aggressiivisia online-mega-myymälöitä vastaan. "Historiallisesti online-jälleenmyyjät ovat jääneet epämiellyttävään tyydytykseen, jonka fyysiset kaupat toimivat. Samalla päivällä, verkkokauppiaat tarjoavat jotain lähemmäksi kokemusasiakkaita, kun he kävelevät kauppaan fyysisen tavaran kanssa ", sanoo Smith.

Smithillä samana päivänä on kyse uudestaan ​​siitä, miten kuluttajat näkevät ostoksia ja tarjoavat kuluttajille mahdollisimman hyvää ja integroivaa kokemusta. "Saman päivän toimitusstrategian takana on tarjota molempien maailmojen parhaat puolet verkkokauppiaille alhaisemmille hinnoille ja suuremmalle valinnalle sekä saada ostoksesi samana päivänä ja saada tämän hetkisen tyydytyksen. Me näemme saman päivän toimituskyvyn kasvavan vähittäismyymälöistä vuonna 2013 ", toteaa Smith.

Hyppäämällä halukkuutta välitöntä vähentämällä asiakkaan odotusaikaa pelkkien tuntien sijaan päiväksi, voi auttaa Amazon- ja eBay-sivustoja yhdistävät tyydytyserot - mahdollisuus, joka voi olla tuhoisa pienemmille yrityksille.

Kauppojen varapresidentti Jeanne Wind, mukaan lukien QCI Direct -yhtiö, joka lähettää 35 miljoonan luettelon vuodessa, kertoo, että "samana päivänä merenkulku on vaikea saavuttaa, ellei sinulla ole varastoja ympäri Yhdysvaltoja. Se on erittäin kallista ja useimmat kuluttajat ovat eivät ole valmiita maksamaan palkkion lähettämistä varten samana päivänä.Uskon, että näet vain suurimmat vähittäiskauppiaat, jotka siirtyvät siihen ja pienyritykset joutuvat satamaan, jos he eivät pysty tarjoamaan tätä kilpailukykyistä palvelua."

Vaikka eBay: n palvelusuunnitelma lähtee suoraan tosiasioista, suurin osa kumppaneista on suurempia asuja, kuten Toys 'R Us ja Payless, joiden luetteloa voidaan hallita ja seurata hieman tarkemmin. Pienemmät jälleenmyyjät, jotka eivät sovi yhteen näiden sivustojen kanssa, voivat joutua tekemään omat tapansa tehdä ostoksille helpommin asiakkaille tai muulla tavoin löytää uusia taktiikoita saadakseen reunan.

UPS: n työntekijän Jessica Stillmanin ansiosta Forbes -yhtiölle on myönnetty, että "todelliset" paikalliset tavarat, joita voidaan seurata päättäjilleen, voivat auttaa tallentamaan joitain myyjiä. Kuluttajien kysyntä paikallisesti hankitusta ruoasta on tullut halusta tietää, että heidän siemenetönsä ovat myös ainutlaatuisia laatutuotteita, joita ihmiset voivat oppia tuntemaan, mikä osoittaa, että hoito on otettu siihen.

Vaikka isommilla asuilla voi aina olla etu nopean merenkulun suhteen, Stillman sanoo, että pienillä myymälöillä on etuna tarjota ihmisen kosketusta, olipa kyse sitten liikkeessä olevista neuvoista tai käsin kirjoitetuista muistiinpanoista, jotka kuljettavat tavaroita - tavaroita, jotka mega-kaupat eivät koskaan voi tarjota.

Suurten laatikkokauppojen riskit verrattuna hyötyihin

Toimituskulut, jotka eivät ylitä tavanomaisia ​​yöpymisiä tai kahden päivän toimituksia, ei ole vaikea nähdä, miten sohvan ostosten lupaus houkuttelee monille kuluttajille. Loppujen lopuksi, kun eBay Now -palvelu, kuten eBay Now, voi saada tuotteesi ovelle (tai toimistoon, puistoon tai muuhun määritettyyn paikkaan) noin tunnin taaksepäin, tärkein varoittaja odottaa, että kohde käsissäsi on melkein eliminoitu.

Jotkut alan yrityksistä ovat kuitenkin epäilyttäviä, että jopa yritykset, jotka ovat yhtä suuria kuin eBay ja Walmart, pystyvät pitämään hinnat riittävän alhaisina, jotta ne voivat vedota laajaan markkinatilanteeseen ja samalla saada voittoa.

Kuten osoittautui nopean nousun ja laskun samana päivänä toimituspaikalta Kozmo.com vuonna 2001, riskejä tarjota tällainen monimutkainen ja kallis palvelu ovat suuria. EcommerceBytes-foorumissa ShopRunnerin strategisen strategian päällikkö Fiona Dias kertoi, että tarjota samanaikaista toimitusta pyrkii tekemään toimitusprosessista vähemmän virtaviivaistettua, rajoittaen toimitusyritysten kykyä koota yhteen tarpeeksi paketteja, jotta yksittäiset kannat ovat kannattavia.

Dias sanoo, että jopa muutamassa vuodessa, hän uskoo, että samana päivänä laivaliikenne ei ole ensisijainen tapa kuljettaa Internet-tuotteita asiakkaille.

Ja sitten on kysymys niistä markkinoista, joita palvelua ei todennäköisesti koskaan saavuta: ne, jotka eivät ole läheskään riittävän suuren kaupunkiliikenteen alueelle ja laitokseen.

Jotkut asiantuntijat ovat edelleen sitä mieltä, että saman päivän toimitukset saattavat vaikuttaa pysyvästi vähittäiskaupan maisemaan. Wharton Today -artikkelissa Wharton School of Business -markkinointiprofessori David R. Bell sanoi uskovansa, että näillä isoilla yrityksillä on tietämys ja resurssit tekemään sitä, mitä Kozmo ei pystynyt: lisää toimitusten tiheyttä infrastruktuurikustannusten pienentämiseksi.

Bell totesi myös, että koska nämä yritykset pystyvät pääsemään varastoihin useammissa paikoissa tai poimia tavaroita suoraan lähimmältä jälleenmyyjältä, varastointikustannukset vähenevät tai ne on jo rakennettu käyttökustannuksiin.

Yksikään näistä kolmesta yrityksestä ei ole tähän mennessä kertonut, onko kokeilu osoittautunut kannattavaksi, vaikka Amazon-perustaja Jeff Bezos hiljattain sanottiin olevan epävarma siitä, olisiko palvelu koskaan "valtava osa liiketoimintaa".

Viitaten eBay Nyt, Time.com ehdottaa, että yhtiö ei voi millään tavalla tuottaa voittoa sen nykyisessä 5 dollarin jakelurakenteessa, mutta tämä alkuhintainen houkutus saattaa olla investointi asiakaskunnan kasvulle. Tulevat tulot voidaan sitten tuottaa lisäämällä toimituskustannuksia sekä kumppanuutta jälleenmyyjien kanssa ja veloittavien hakijoiden maksujen kanssa.

Jos investointi osoittautuu hedelmälliseksi, ja uskolliset seuraukset perustuvat samana päivänä tehtäviin palveluihin, voimme todennäköisesti odottaa näistä enemmän seuraavana vuonna.

Alkuperäinen kuva Shutterstockista.