Kuinka vähittäiskauppiaat valmistautuvat mustan perjantaihin?

Ostajat saattavat olla yllättyneitä nähdessään ensimmäiset Black Friday-mainokset vuotanut syyskuussa ja lokakuun alussa, mutta vähittäiskauppiaat ovat itse asiassa valmistautuneet kuukausia. Miksi? Kuljetukset ovat valtavat, mutta vähittäiskauppiaiden on saatava pikiään, tarjouksiaan ja myyntiinsä aivan oikein pysyä kovaa kilpailua nykyaikaisessa vähittäiskaupassa.

Musta perjantaisin ostosten laajuus tekee lomaa mahdottomaksi sivuuttaa. Seuraavassa on joitain tärkeitä tilastotietoja Black Friday 2011:

• 86,4 miljoonaa kuluttajaa osti Black Perjantaina sekä offline- että verkkokaupoissa.
• Ostajat käyttivät 52,4 miljardia dollaria yli mustan perjantain viikonloppuna.
• Keskimääräinen ostaja käytti 398,62 dollaria Black Friday viikonloppuna.
• 24,4% Black Friday -hankkijoista käytti keskiyöllä aukkoja mustalla perjantaalla.

Kaikki tilastot on otettu National Retail Federationin 2011 Black Friday -tutkimuksesta.

Negatiivisen talouden myydyille vähittäiskauppiaille musta perjantai tarjoaa valtavan mahdollisuuden - ei pelkästään voittojen tuottamiseen innokkaista kustannuksista, vaan myös tarjota jyrkkiä alennuksia napata kauppiaiden huomion ja erottua joukosta.

Joten, miten vähittäismyyjät suunnittelevat tekevän musta perjantain kokemuksen ikimuistoisen? Haastattelemme muutamia alan asiantuntijoita ja he ovat listanneet alhaisimmat strategiamme alla.

1. Jälleenmyyjät haluavat pysyä ajan mukana.

Sosiaalinen media

Tähän mennessä olet ehkä pitänyt suosikki jälleenmyyjäsi Facebook-sivusta tai seurannut kauppias Twitterissä. Jälleenmyyjät ovat yhä enemmän vakuuttuneita rajoitetuista tarjouksista, erikoiskupongeista ja lahjoituksista sosiaalisen median kautta, jotta he voivat kasvattaa heidän kuluttaja-asemaansa.

Ei kuitenkaan riitä, että kauppiaat voivat luoda Facebook-sivun ja Twitter-tilin - yritykset tietävät, että heidän on selvitettävä, missä asiakkaat ovat sosiaalisessa maailmassa ja mitä he tekevät siellä. "Tämä on ensimmäinen vuosi, jolloin voimme kiinnittää valtavaa huomiota sellaisiin uusiin ympäristöihin, kuten Instagram, jossa ihmiset jakavat valokuvansa", kertoo ScanMyPhotos.comin, sähköisen kaupankäynnin valokuva-digitalisointiyrityksen toimitusjohtaja Mitch Goldstone. "On kysyntää ja kiireellisyyttä, kun ihmiset haluavat saada vanhat valokuvasi digitalisiksi."

Goldstonein näkemys on avain - yritykset haluavat olla vuorovaikutuksessa niiden asiakkaiden kanssa, jotka haluavat sosiaalisen median sijaan pakottaa vähittäismyyntiään haluttuun yleisöön. ScanMyPhotos.com-sivustolla Instagram vaihtaa ScanMyPhotos-asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden näkemystä yrityksen ydinpalveluista ja tuotteista.

Jälleenmyyjät tietävät, että myös sosiaalisen median strategioiden on oltava hyvissä ajoin ennen lomakautta. "Sinun on luotava valintaikkuna kuluttajien kanssa ympäri vuoden", toteaa Goldstone. "Kiitospäivän jälkeisenä päivänä koko työvuosi on jo oltava paikallaan."

Oppija harjoittelijoille: käytä sosiaalisen median yhteyttä vähittäismyyjiin, mutta jos et halua, että kauppiaat tukkivat uutissyöteesi kampanjoiden avulla, luo uusi sosiaalisen median tili vain saadaksesi erityisiä sosiaalisen median mainoskampanjoita.

mobile

E-commerce-teollisuudessa ei ole salaisuutta, että yhä useammat ostokset tehdään tablet-laitteilla ja älypuhelimilla. Mutta vaikka asiakkaat näkevät mobiililaitteiden ostoksia muutamana sormen hanaa, vähittäiskauppiaat näkevät tiettyjä logistisia haasteita. Avain tässä, sanoo Ken Godskind, Software Solutions -yrityksen SmartBear Software -tuotteiden valvontatuotteiden varapuheenjohtaja, joka kattaa koko matkapuhelinkokemuksen pikemminkin kuin kassalla. "Varmistetaan, että haku, tuotetiedot ja arvostelut toimivat hyvin [älypuhelimista] ja että koko ostoprosessi on optimoitu [tabletteille] on tärkeä tavoite", toteaa Godskind.

Oppija harjoittelijoille: Kaikki vähittäiskauppiaat eivät ole hyviä mobiilisivustoilla. Ohita se, jos sivusto on liian turhauttavaa navigoille.

2. Jälleenmyyjät tietävät, että heidän on tarjottava arvoa - todellista, arvokasta arvoa.

Nerokas sekoitus tappiojohtajia, jyrkästi alennuksia, täydet vähittäismyyntihinnat ja mainostarrat Musta perjantai voi hämmentää jopa älykkäin ostajat. Yksi ratkaisu vähittäiskauppiaille? Tee se mahdollisimman yksinkertaiseksi. Tarjoa suurta arvoa ja mitään muuta.

"Suurin [trendi] on, että kuluttajat haluavat alennuksia - todellisia, kelvollisia alennuksia. Niitä, joita ei ole tarjolla muina aikoina, Goldstone korostaa.

ScanMyPhotos.com aikoo tarjota 200 dollarin sähköisen kaupankäynnin lahjakortteja 100 dollariin yrityksen ominaisuussopimukseksi. "On todella tärkeää, että on olemassa jotain sellaista, joka kannustaa ihmisiä ehdottomasti - sillä on ylimääräisiä tarjouksia, joissa kuluttajat esittävät kysymyksen:" Oletko hullu? Miten voit tarjota tällaista alennusta? ", Goldstone sanoo.

Goldstone varoittaa myös vaaroista, jotka tarjoavat rajoitetun määrän tuotteita, alennushinnoittelua tai hienoja erikoistarjouksia Black Friday -tapahtumissa. "Et voi vain olla kikka. Tämä sulkee kuluttajat pois ", hän toteaa.

Oppija harjoittelijoille: Tee tutkimustesi. Tarkista Black Friday -mainokset etukäteen ja älä imee innoissaan bamboozling vähittäiskauppiaita hyödyntäen musta perjantai nimi.

3. Jälleenmyyjät laajentavat myyntiä ja myynninedistämistoimia vain mustan perjantain.

Ajattele, että kiitospäivä ja joulu hiipuvat sinuun ennemmin ja pian joka vuosi? Et todellakaan ole menettänyt mieltäsi - olet oikeassa.Taantuman jälkeisissä vuosikymmenissä jyrkät jälleenmyyjät ovat joutuneet räjähtämään myynnin tarjoamalla loma-alennuksia ennemmin ja entistä nopeammin.

Ostoskeskustelijat voivat rentoutua myös. Myynti on edes laajennettu myös lomakauteen, kuten Godskind toteaa. "Online-loma-ostoskauden huiput näyttävät tasaantuvan hieman vuosien varrella. Aloitamme loma-ostotarjouksia aikaisemmin ja aiemmin ja ostajat lopettavat sen myöhemmin, kun paremmat meriliikenteen logistiikka ja viime hetken vaihtoehdot ovat parempia ", Godskind sanoo.

Oppija harjoittelijoille: Musta perjantai ei välttämättä on parhaat kauden tarjoukset. Osta, kun loma-ostos on järkevää aikataulusi mukaan.

4. Jälleenmyyjät tietävät, että heidän täytyy osallistua ikään kuin koskaan ennen.

Jälleenmyyjät tietävät, että asiakaskokemus on liiketoiminnan avain. Nyt on kuitenkin erilainen, että jälleenmyyjillä on uusia tapoja viestien yksilöllistämiseen, sanoo verkkopohjaisten kuluttajayritysten LivePerson Inc: n tuotemarkkinoinnin johtaja Damien Acheson. "LivePerson teki äskettäin kyselyn, joka paljasti 63% kyselyistä, jotka suunnittelevat tekemään suurimman osan ostoksistaan ​​verkossa. Heillä on vuorovaikutus tuotemerkkien kanssa, ei vain sen verkkosivuilla, vaan myös mobiilisovellusten ja sosiaalisten mediaverkkojen välityksellä. Mielestäni tärkein ero, jonka näemme tänä vuonna, ovat yritykset, jotka näkevät ja ymmärtävät, kuinka tärkeää on kohdistaa asiakkaita reaaliaikaisesti asiaankuuluviin tarjouksiin ja yksinkertaistaa tilausprosessia kokonaan, jotta asiakkaalla olisi erinomainen kokemus siitä, onko kirjauduttava niiden älypuhelimesta, tabletista tai työpöydästä ", sanoo Acheson.

Goldstone painaa myös sitä, miten suuri asiakaskokemus on keskittyä, eikä perk. "Haluat, että tämä on ylimääräinen kokemus, jossa ihmiset lähtevät kauppoilta tai verkkokaupasta liikkeelle jännittävältä ja kertovat kaikille, mitä hieno kokemus sinulla on", Goldstone toteaa.

Oppilaita ostajille: Verkkokaupoissa on toivottavasti yksinkertaisempaa ja helpompaa tänä vuonna.

5. Jälleenmyyjät yrittävät tehdä asioista yksinkertaisia.

Komplikaatio tappaa ja avoimuusasioita. "On tärkeää käyttää älykästä sisältöäsi. Käyttämällä työkaluja, kuten live chat ja soita napsauttamalla, voit auttaa yrityksiä hallitsemaan ja ymmärtämään paremmin kuluttajien kokemuksia. Esimerkiksi vain yhdestä live-keskustelusta, voit heti oppia, että kassalla on virheitä, ja autat asiakkaita tekemään ostoksen, joka on mahdollisesti kadonnut ", sanoo Acheson.

Oppija harjoittelijoille: Ota yhteyttä jälleenmyyjiin, jos sinulla on ongelma. Jos sitä ei voi korjata nopeasti ja helposti, ota yritys muualta.

6. Jälleenmyyjät saavat logistiikan paikalleen.

Yksityiskohdat voivat olla turhauttavia - mutta asiakkaat odottavat kaiken oikean. Varmuuskopiointisuunnitelma on avain kaikille kauppiaille, jotka tekevät niin paljon liiketoimintaa jonain päivänä. "Olettaen, että useimmat pienyritykset luottavat isännöidylle vähittäiskaupan Cloud-alustalle, suurin suositusni edellä on Plan B", Godskind sanoo. "Kun Yahoo-myymälät laskivat vuonna 2007, jättäen monet verkkokauppasivustot, jotka loukkasivat ystäviämme Vermont Teddyn kanssa, olivat valmiita suunnitelmaan B ja minimoivat Yahoo-katkoksen liiketoiminnan vaikutukset. He laittoivat heti 1-800-numeroisen sivun ja soittivat henkilökuntaan saadakseen tilauksia varmistaakseen, että he voisivat vielä tilauksia vanhanaikaisesti.

Toinen avain on valmistautua - pakkomielteisesti. "Usein suuret vähittäiskauppiaat kokevat koodin jäädyttämisen, joka estää kävijöitä pääsemästä minkään uuden sivuston kehittämiseen - aina kun se on tärkeintä!", Acheson korostaa. "Täydellinen valmistautuminen lomakoodien jäädyttämiseen on yksi tavallinen tapa, jolla jälleenmyyjät voivat valmistautua menestykseen. Hyödyntämällä reaaliaikaisia ​​kohdistusratkaisuja jälleenmyyjät voivat tarjota kohdennettua viestintää markkinointi-, kauppa- ja asiakaspalveluosastojensa kautta koskematta yhteen ainoaan koodin riviin."

Oppija harjoittelijoille: Jos jälleenmyyjän verkkosivusto ruuhkautuu, tarkista myöhemmällä päivällä, onko jälleenmyyjä antanut toisen tavan, kuten 1-800-numeron, jotta voit suorittaa ostoksen.

Black Friday kuva Shutterstockista.