Markkinoi yrityksesi ilmaiseksi Brand Suurlähettiläillä

Tämä artikkeli on osa "Business Startup Guide" -asiakirjoja, joiden avulla voit aloittaa toimintasi nopeasti!

Mikä on paras tapa? markkinoida yritystäsi, joka ei maksa mitään? Etsi brändin suurlähettiläät. Merkittävät suurlähettiläät ovat ihmisiä, jotka ovat niin rakastuneita tuotteisiisi tai palveluun, he levittävät yrityksesi ilmaisen sanan .

Miten löydät nämä brändin lähettiläät?

Vinkki # 1: Todella kuuntele asiakasta

Sinulla on ollut kokemusta menemästä ravintolaan, tilaamalla kalliin entrée, jota ei ole kypsennetty niin kuin sinä kysyt, ja kun tarjoilija tai tarjoilija kysyy "Kuinka ruokaa?" ja sanot "No, oikeastaan, se ei ole hyvä", tarjoilija tai tarjoilija antaa sinulle tyhjä tuijottavat, väristä olkapäät ja kulkevat pois.

Maddening, eikö olekin? Kuitenkin ravintolassa, joka kouluttaa sen odottavan henkilökunnan kysymään vilpittömästi ja on valmis korjaamaan, mikä ei ole oikein, on ravintola, jonka palaat yhä uudestaan. Se on ravintola, jonka kerroit ystävillesi ja perheellesi. Toisin sanoen ravintola on tullut brändin suurlähettiläs.

Pienyrityksen johtaminen ei ole erilainen. Tuote tai palvelu ei ole koskaan täydellinen. Se ei ole vain inhimillisesti mahdollista. Mutta jos poistat tavasta ymmärtää, mitä asiakkaasi teki ja jota ei pidä, ja teet aktiivisia toimenpiteitä, joilla korjataan, mikä meni pieleen, sinulla on asiakkaalle ja brändin suurlähettiläälle.

Vinkki # 2: Tee työntekijäsi tai alihankkijasi sankari

Southwest Airlines tiesi jo varhaisessa vaiheessa, että heidän työntekijänsä olivat avainasemassa menestymään erittäin kilpailluilla markkinoilla ja he tekivät työntekijöidensä todellisen sankareita. Southwest on rakentanut voimakkaan kulttuurin, joka kertoo jokaiselle työntekijälle joka päivä, että heidän ajatuksensa ja mielipiteensä ovat tärkeitä, että heidän henkilökohtainen elämä on väliä ja että heillä on onnea.

Esimerkiksi Southwest Airlinesilla on 44 vuoden liiketoiminta ei koskaan turmeltanut työntekijöitään. Varsinais-osaamisalueella Southwest tietää, että jokainen työntekijä voi tehdä eron hyvän asiakaskokemuksen ja huonoon. Kun kysyttiin, kuinka hän loi tällaisten sitoutuneiden työntekijöiden kulttuurin, lentoyhtiön kuuluisa perustaja Herb Kelleher sanoi: "Minä jätin vain työntekijöideni."

Ei ole väliä kuinka suuri tai pieni yrityksesi on, tai jopa alihankkijoidesi olevan sankari yrityksellesi tuo loputtomia palkkioita. He arvostavat sitoutumistasi - paljon muutakin kuin palkka - ja luonnollisesti äänestävät tuotteitasi ja palveluitasi sekä työssä että muualla.

Katso myös: Lopullinen tuotemerkin rakentaminen

Vihje # 3: Tarjota lahjoja, jotka ilahduttavat

suklaa tyyny on vanhin temppu kirjassa, mutta se toimii edelleen. Tuo pikku pala suklaasta sanoo asiakkaalle "Pidän sinusta ja minä arvostan sinua."

Umpqua Pankki pilaantui pankkitoimintaan hyväksymällä asiakkaiden palvelukäytännöt, jotka pysyivät normaalisti hotellin alueella. Kun teet talletuksen tai käteistat sekin missä tahansa haarassa, saat suklaan. Umpqua otti sen entisestään ja loi olohuoneen sisustuksen, jossa oli mukavat tuolit ja tuoretta kahvia, jota kaikki yhteisön jäsenet kutsuttiin nauttimaan. Keskittymällä näihin pieniin yllätyksiin, Umpqua sai valtavan ponnistuksen erittäin commoditized-markkinoilla.

Katso myös: Haluatko asiakasuskollisuutta? Rakenna tuotemerkki.

Houkuttelevien lahjojen löytäminen luo ylimääräisen askeleen työnkululle, mutta jopa yksinkertaisin asia, kuten sanoa ylimääräinen "kiitos" tuottaa hyväntahtoisuuden ja brändin lähettiläitä.

Vihje # 4: Tee odottamaton

Innovaatio on monessa muodossa. Les Schwab rakensi länsirannikon menestyksekkään rengasyrityksen huomannut jotain, jota muut rengasvaraston omistajat eivät olleet: Les tajusi, että hänen pääkohderyhmänsä olivat naiset ja hän tiesi, että naiset asettavat palkkion puhtaisiin kylpyhuoneisiin. Hän uudisti rengaskaupan kokemuksen varmistamalla, että jokaisella myymälöissään oli tuore ja puhdistettu kylpyhuone. Tämä yksinkertainen mutta voimakas innovaatio oli avainasemassa brändin lähettiläiden legioon, joka ilahtui mielellään heidän odottamattoman miellyttävän rengaskaupan kokemuksesta.

Myös tämä idea, Salt & Straw, suosittu jäätelöketjun ketju Portlandissa, Oregonissa, palvelee täysin odottamattomia makuja. Vatsasta tiskille, ja näet valintoja kuten "päärynä ja sinihomejuusto", "Arbequina oliiviöljy" ja "pilkullinen puupölysuklaa". Heidän rohkea keksintö jäätelölle palkitaan pitkillä tuulettimilla, jotka haluavat kokeile hulluja makuja ja kerro ystävillesi siitä.

Vihje # 5: Luo kokemus

IKEA toi ruotsalaisen suunnittelun Yhdysvaltojen markkinoille ja loi hetken kultin. Tutkittuaan huolellisesti koko kauppakokemuksen - ystävällisistä kyltteistä älykkääseen huonekalusineeseen ja herkullisiin lihapaloihin - IKEA koukutti laajaa yleisöä potentiaalisia brändi-lähettiläitä, jotka nauttivat DIY-uskonnosta.

Katso myös: 4 syytä Brandiin Your Business

Aseta asiakkaasi kengät. Käy toimistossa ikään kuin se olisi ensimmäistä kertaa; onko keino järjestää huonekaluja, jotka ovat houkuttelevampia? Kokeile tuotetta ikään kuin et olisi koskaan ollut. Onko olemassa uusi tapa pakata se, ehkä nauhalla tai kukoistuksella, joka sanoo "Mielestäni olet erikoinen"? Mieti jokaista asiakkaasi, työntekijääsi, alihankkijaa ja myyjiä koskeviin kosketuspisteisiin ja näe, onko mahdollista saada tämä kosketuspiste vain hieman mieleenpainuva.

Jos käytät aikaa kuunnella todella asiakas, tehdä työntekijän tai alihankkijan sankari, tarjota lahjoja, jotka ilahduttavat, tehdä odottamattomia ja luoda ainutlaatuinen kokemus, löydät brändin suurlähettiläät, jotka leikkaavat vasemmalle ja oikealle. Ja siellä alkaa todellinen hauska.