Miten asiakaspalvelua käytetään eriyttämään yrityksesi - Pienyritykset Spotlight |

Jokaisen yrityksen on erotuttava itsestään, löytää tapa osoittaa maailmalle, miten se on ainutlaatuinen ja erilainen. Jos haluat kysyä 10 kampaamon omistajalta, mistä tuotteista tai palveluista he myyvät tai tarjoavat, useimmat todennäköisesti alkavat "hiustyylillä ja värityksellä" tai jotain tällaisia ​​linjoja pitkin. Sinulla ei ole mitään hajuakaan, mikä tekee niistä erityisen, vai mitä?

Mutta jos kysyitte Business Plan Pro -käyttäjiltä ja kampaamon omistajalta Michael Helene Phillipsilta saman vastauksen, hänen vastauksensa olisi "asiakaspalvelu ja rentoutuminen". sinulla on selkeä kuva siitä, mikä asettaa hänet eron joukosta.

Michael Helene Salon -galleriassa asiakkaat voivat rentoutua lasillisella viiniä, nauttia paikallisten taiteilijoiden ja käsityöläisten työstä ja tietysti saada hiusten leikkauksia, tyylit, korostukset ja kehittyneet hiustekniikat ja -hoitot sekä manikyyrit, pedikyyrit ja jopa hierontaa. Keskittyminen koko asiakkaalle on ainutlaatuinen. Salonkiin erikoistuneet palvelut sisältävät kaiken yksilöllisistä shampooformulaatioista "Celebrity Room" -ympäristöön, jossa asiakkaat voivat olla äärimmäisen tilaa heidän nimittämistään alkaen

imettävistä äideistä syöpäperheille. Michael pitää "henkilökohtaista terapeuttia" yhtenä tehtävistään, joita hän ja hänen henkilökunta täyttävät asiakkailleen. "Uskon, että hiukset ovat täydellinen lisävaruste. Se voi olla ratkaiseva tekijä hyvää päivää ja huonoa päivää monissa elämässämme. minun tehtävänäni on tehdä sinulle paljon hyviä päiviä ", hän sanoo.

Michael avasi kampauksensa vuonna 2011 luottaen luottokortteihinsa ja lainaa asiakkaalta kääntyneestä liikekumppanista. Ja vaikka se on ensimmäinen liiketoiminta, jonka hän aloitti, hän sanoo, ettei se ole viimeinen. Hän kutsuu nykyisen salonansa "lippulaivaksi" ja sanoo: "Haluan kehittää myymälän koulutuskeskukseksi, aloittaa tuoteyrityksen, joka alkaa hämmästyttävistä hoitoaineista kaikille hiustyypeille ja avaa vähintään yhden salonki alueella tai franchise tai kasvaa kansalliseksi ketjuksi. "Ei kukaan, joka jättää tällaiset suuret suunnitelmat sattumalta, Michael on luonut pohjan kehittämällä suhteita paikallisiin pankkeihinsa. "Luulen, jos he tietävät, että salonki on menossa hyvin ennen kuin tarvitsen rahaa, minulla on paremmat mahdollisuudet saada lainaa laajentamaan", hän sanoo. Hän myös tarkistaa liiketoimintasuunnitelmansa varmistaakseen, että hän on matkalla saavuttamaan tavoitteensa. "Käytän sitä edelleen varmistaakseni, että näkemääni pysyy siinä missä halusin. Se on erinomainen työkalu pitämään minut keskittyneenä. "

Tällaisella ainutlaatuisella, asiakaskeskeisellä liiketoimintaympäristössä Michael sanoo, että henkilöstö ei ole helppoa. "On vaikea löytää motivoituneita, ahkeraa tiimin jäseniä, jotka ymmärtävät tehtävänne", hän sanoo, vaikka hänellä on tällä hetkellä 13 työntekijää, jotka tekevät juuri niin. "Koulutan tiimiani ymmärtämään alan kaikkia osa-alueita niin, että kukaan ei voi kilpailla tarjoamamme kanssa", Michael sanoo. Kaikki on osa hänen eriyttämissuunnitelmaa, jonka perimmäisenä tavoitteena on "tulla tunnetuksi paitsi paras saloniksi, mutta saada parasta henkilökuntaa ja asiakaspalvelua."

Michael oli ollut hiustenhoitoalalla yli 13 vuotta ennen salonin aloittamista, työskennellyt tuolin takana sekä kameran takana, tekemällä hiuksia elokuvaan ja televisioon. Hänen oma liiketoiminnansa aloittaminen oli paljon työtä, hän myöntää. Hän sanoi, että yksi asia, jota hän ei ennakoinut olevan yrityksen omistaja, oli vain kuinka kauan aikaa tarvitaan tekemään asiat. Mutta hän ei valittaa! "Rakastan katsomassa kylttiä, rehellisesti. Kovaa työtä ja omistautumista, johon panen siihen, ja kun näette palkkion, se on hämmästyttävää ja se tekee siitä kaiken sen. "