Iloisia ihmisiä - Hyvää liiketoimintaa

Yrityksestänne tahansa, kun yrityksesi on kasvamassa, kaupallinen menestys voi usein olla etusijalla henkilökunnan moraaliin nähden.

Kuten patruunat.com on kypsynyt, olemme tulleet ymmärtää, että ihmiset tekevät liiketoimintaa, joten olemme ottaneet käyttöön joukon sääntöjä, joita noudatamme kaikissa tehtävissämme: "Onko asiakkaillemme parempi? Onko se tehokkaampi meille? "

Kuuntele asiakkaitasi

Joskus sinä voit saada niin päivittäisen liiketoiminnan logistiikan niin, että on helppo jättää huomiotta merkkejä, jotka voivat auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi ja lisäämään kannattavuus.

Vastaamme yli 500 asiakaskyselyyn päivässä ja havaitsimme, että valtaosa prosenttimääristä käytettiin samoihin kysymyksiin. Kehittämällä online-usein kysytyistä kysymyksistä vastaamaan kaikkein säännöllisesti kysyttyihin ongelmiin pystyimme a) säästämään asiakkaiden aikaa, b) tunnistamaan liiketoiminta-alueet, jotka tarvitsevat parannusta tai kehittymistä ja c) säästää henkilöstöämme vastaamasta samaan kyselyyn.

Eniten närkästyneiden asiakaskyselyjen paljastamisen jälkeen yksi kysymys erottui yli kaiken: "Mihin aikaan minun tilaukseni tulee?" Jotta tämä kysymys olisi menneisyydessä, päätimme ryhtyä toimiin, jotta vältimme tuhlaamasta sekä asiakkaiden ja työntekijöiden aikaa.

Rekrytoimme uuden toimittajan toimittaaksemme tilausseurantajärjestelmän, joka on säästänyt meille noin 700 puntaa kuukaudessa ja parempaa tehokkuutta varastossa. 80 uutta asiakasta päivässä käyttää tätä uutta palvelua, joka osoittaa, kuinka paljon tarvittiin.

Oikea henkilöstö oikeaan työhön

Varmistamme, että rekrytoimme vain parasta henkilökuntaa, tarkoittaa, että voin käyttää minun on aika tutkia, miten voimme parantaa liiketoiminnan muita osa-alueita.

Se voi kuulostaa itsestään selvältä, mutta varmista, että suoraan asiakkaidesi kanssa työskentelevä henkilöstöllä on korkeatasoinen englanti ja matematiikka ja että heillä on kaikki käytettävissä olevat työkalut ratkaista ristiriidat mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Ensimmäisen puhelun tarkkuus on luonnollisesti jotain, jonka kaikkien pitäisi työskennellä, mutta ovatko asiakkaasi tietoisia siitä, mitä tietoja he tarvitsevat, jotta heidän ongelmansa voidaan ratkaista heti? Ovatko henkilökunnassasi kaikki tarvittavat tiedot, riippumatta siitä, mikä ongelma on? Varmista, että kaikki on paikoillaan ja asianmukaisesti viitoitettu, ja vapautat asiakkaan turhautumisen ja helpotat henkilöstön työmäärää.

Bonukset ja henkilöstön palkitseminen

Motivoidun henkilökunnan pitäminen ei merkitse pelkästään onnellista työryhmää sisäisesti, mutta asiakkaasi huomannut myös sen.

Yksi tapa tehdä tämä on bonuksia, mutta niitä pidetään toisinaan joko rangaistuksena muulle joukkueelle tai satunnaisen ylilatautuneen egon avustajalle. On paljon tehokkaampaa sijoittaa henkilöstölleen pitkällä aikavälillä. Maksat henkilöstöä tarpeeksi, jotta raha ei ole ongelma - he ylittävät pian KPI: t ja tämä heijastaa liiketoiminnan tehokkuutta ja kannattavuutta. Kuuntele henkilökuntasi, tutkii henkilökuntamme joka viikko kysyäksemme, mitä voimme tehdä paremmin. Pienetkin asiat, kuten merkkituotteet tai kierrätysastiat, näyttävät henkilöstölle, jota välität.

Image credit: TPP Not for Profit