Neljä syytä sinun pitäisi huolehtia emotionaalisesta älykkyydestä

Jotta palveluliiketoimintaa voidaan harjoittaa, tarvitset laajan ammattitaidon houkuttelemiseksi ja asiakkaiden tyydyttämiseksi. Yksittäinen virhe tai ihmisten taitojen lakkaaminen voi aiheuttaa voimakkaan muutoksen, mikä muuttaa maineesi hyvältä huonoon. Vaikka eri tekijöillä on rooli yrityksen menestymisessä, on olemassa yksi laatu, joka erottuu muista - tunneäly. Jos yrityksesi kärsii yksilöiden puutteesta, joilla on tarvittavat taidot, keskittyminen tähän tiettyyn laatuun voi auttaa lisäämään menestymismahdollisuuksia.

Emotionaalinen älykkyys on nouseva tekijä työpaikan menestykselle, ja se määritellään yksilön kyvystä havaita ja hallita itsensä ja muiden tunteita. Yhä useammat yritykset ovat ymmärtäneet tämän taidon merkityksen ja palveluala ei ole poikkeus. Seuraavassa on tärkeitä syitä, joiden vuoksi palveluliiketoiminnallasi on pidettävä mielenterveyshuollon mielessä:

1. Itsetietoisuus

Emotionaalinen älykkyys on jaettu neljään pääalueeseen, ja itsetuntemus on ensimmäinen ja tärkein piirre. Itsetietoisuus määrää kykysi tuntea tunteesi ja ymmärtää, miten ne vaikuttavat tilanteeseen. Tämä on elintärkeää taitoa paitsi palvelualan ammattilaisille myös yrityksille. Itsetuntemus antaa sinulle mahdollisuuden käsitellä ongelmat paremmin ja käsitellä komplikaatioita niiden syntyessä ja siirtää nämä edut myös yrityksellesi.

2. Itsensä hallinta

Ilman kykyä hallita omia tunteita, itsetietoisuus ei ole kovin arvokas. Siksi itsensä hallinta on toinen tärkeä tunnetilojen taito, jonka avulla voit pitää impulssit ja tunteet hallinnassa. Tämä on erityisen tärkeää palveluntuottajille - jos annat tunteitasi parhaani mukaan, voit vaarantaa yhteytesi asiakkaiden kanssa. Kun pystyt sopeutumaan muuttuviin tilanteisiin ja pitämään tunteesi tarkasti, voit säilyttää luotettavan aseman nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa.

3. Sosiaalinen tietoisuus

Sosiaalinen tietoisuus antaa yksilölle mahdollisuuden tuntea muiden tunteet ja antaa heille mahdollisuuden ymmärtää paremmin ja yhdistää toisiinsa. Tämä taito on kriittinen palvelualalla, jossa asiakkaan tyytyväisyys on kaikkea. Ammattilaiset, joilla on korkea tunneäly voi selata sosiaalisia verkostoja ja ymmärtää muiden ihmisten mielialoja ja käyttäytymismalleja.

4. Kun keskustelujen virtausten lukeminen tai asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen on luettu, ammattilaiset voivat käyttää tätä tietoisuutta sopivaan toimintaansa vastaavasti. Suhteidenhallinta

Tämä laatu on yksi tärkeimmistä tekijöistä liiketoiminnalle, joka luottaa voimakkaasti asiakastyytyväisyyteen. Palveluliiketoiminta on erilainen kuin tuote myydä - se perustuu usein kuukausia tai vuosia hoitamaan suhteita asiakkaaseen. Lisäksi palveluliiketoiminta voi luottaa voimakkaasti viittauksiin ja suosituksiin, mikä riippuu asiakkaan ja palveluntarjoajan välisestä siteestä. Suhteiden hallinta on keskeinen osa emotionaalisen älykkyyden, joka auttaa yksilöä vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Riippumattomien konfliktien hallinnan tai kyky luoda joukkovelkakirjalainoja, suhteiden hallinta voi auttaa palveluagentuurien ylläpitää yhteyksiä asiakkaisiin.

Jos tunnet, että sinä tai ryhmälläsi puuttuu emotionaalinen älykkyys, ei tarvitse huolehtia - toisin kuin IQ tai persoonallisuus, emotionaalinen älykkyys on laatu, jota voidaan kouluttaa ja kehittää. Riittävän harjoittelun ansiosta palvelupohjainen liiketoiminta voi nopeasti hyödyntää erilaisia ​​etuja, joita tunnetitieto parantaa.

Oletko nähnyt emotionaalinen älykkyys (tai sen puute) vaikuttavat yritykseesi? Jaa tarinasi alla oleviin kommentteihin.

Tunne älykkyyttä kuva Shutterstockin mielikuvitus