Viisi vinkkejä parempaan Mobile Customer Engagementiin

Ei ole aikaa lopettaa ajattelemalla yrityksiä, jotka ovat kiinnostuneita yrityksestänne tietokoneen kautta, mutta on varmasti aika keskittyä mobiiliin ensisijaiseksi prioriteetiksi.

StatCounterin uudet numerot osoittavat, että marraskuusta 2016 lähtien 51,3 prosenttia kaikista verkkosivustojen kävijöistä tuli matkapuhelimella. Tämä on vastoin vain 48,7 prosenttia, joka käytti perinteisempää tietojenkäsittelyalustaa.

Nämä numerot eivät myöskään ole yllättäviä. Sinun tarvitsee vain katsoa ympärilläsi ja nähdä, että useimmat ihmiset käyttävät nyt älypuhelimiaan ja tablettejään osittain tai kokonaan niiden surffausta ja verkkokaupoissa.

Mobile on missä se on, mikä tarkoittaa sitä, että tarvitset hyvää mobiililaitteiden asiakastarjontaa. Tässä on viisi vinkkejä mobiilin sitoutumisen saamiseen.

Katso myös: Aloittelijan opas mobiilimarkkinointistrategiaan

1. Pysy helposti, pysy nopeasti

Yksi tärkeä ero työpöydän ja matkapuhelinnumeron välillä on se, että tyypillisellä mobiilikäyttäjällä on vähemmän näytön kiinteistöä, vähemmän aikaa ja enemmän häiriöitä, kun he vuorovaikutavat verkossa.

Tämä tarkoittaa, että mobiililaitteesi sitoutuminen stressi yksinkertaisuus: yksinkertaiset aloitussivut ilman liikaa elementtejä, yksinkertainen sähköposti, joka on mediavalo, yksinkertainen navigointi ja niin edelleen. Mobiilikäyttäjillä ei ole vain kaistanleveyttä enemmän.

Heillä on myös monta kertaa kaistanleveyttä, koska solujen voimakkuus vaihtelee suuresti päivällä, paikassa ja solussa tornin tiheys. Joten sen lisäksi, että pidät matkapuhelimesi yksinkertaisena, pidä sitä nopeasti lataamassa. Matkaviestimet eivät odota suuria verkkosivuja ja sivustoja, jotka liikkuvat hitaasti. 2. Käytä click-to-call -toimintoa Asiakkaan sitouttaminen helppoa mobiilikäyttäjille tarkoittaa myös yksinkertaistamista ostosten tekemiseen ja kysymysten esittämiseen. Yksi tapa saavuttaa tämä on sinun kannattaa harkita, kun napsauttamalla -toiminto toimii verkkosivustollasi tai mobiilisovelluksessasi.

Tämä johtuu siitä, että tyypillinen prosessi, jossa käymme "ota yhteyttä" -sivulla, metsästää puhelinnumeroa ja jättää selaimen soittaa puhelu ja odottaa, että se on yhteydessä, on kelvottomasti yhteensopimaton matkapuhelintarpeiden kanssa. Se on liian monimutkaista.

Sen sijaan click-to-call -toiminnolla mobiilikäyttäjät voivat helposti painaa ja painaa ja puhua nopeasti asiakaspalvelun tai myyntiedustajan kanssa.

"Mobiilikäyttäjän ei tarvitse vaihtaa sovelluksia puhumaan yrityksen kanssa, kun he käyttävät click-to-call-painikkeita ", toteaa Tony Zhao, Agora.io-reaaliaikaisen tietoliikennealustan perustaja. "Selaimen tai sovelluksen sisällä he voivat keskustella yrityksen kanssa ja saada kysymyksiinsä vastaamaan nopeasti, antaen asiakkaille nopean ja joustavan kokemuksen, eikä kauaksi kauhistuttavia odotusaikoja. "

Katso myös: Miten liikkuvuus mobiiliin vaikuttaa yrityksesi toimintaan

3.

Vaikka useimmat ihmiset käyttävät nyt mobiililaitteita selaamiseen, he ovat edelleen haluttomia tekemään myynnin tosiasiallisesti.

Yrityksesi ei selvästikään halua odottaa myyntiä loppuun tai sattumaa sitä ei saada päätökseen. Yksi tapa helpottaa ostoprosessia on tarjota vain kannettavia malleja tai kuponkeja. Yritykset, kuten Airasia, ajaa mobiili verkkokauppaa paitsi tukemalla mobiilihankintoja, mutta rohkaisemalla sitä myyntiin ja tarjoamalla vierailijoille mahdollisuuden vain, jos he ostavat matkapuhelimestansa.

Nämä etuudet voivat olla osa suunniteltuja mobiilikäyttäjäkampanjoita voi olla ohjelmoitava, kuten saada instant kuponkeja, jotka avautuvat, kun kävijä tulee sivustolle mobiililaitteen kautta.

4. Sähköpostimarkkinoinnin rakentaminen mobiililaitteille

Sosiaalisen median tärkeydestä huolimatta sähköpostimarkkinointi on yhä leipää ja voita useimmille yrityksille. yli 40 prosenttia sähköpostien vastaanottajista on innostunut ostamaan myynninedistämistekstiin perustuvia sähköpostiviestejä Convince & Convertin raportin mukaan.

Tee sähköpostikampanjasi toimimaan paremmin mobiililaitteissa käyttämällä malleja, jotka sopeutuvat helposti pieniin näyttöihin, lukea hyvin mobiileissa sähköpostiasiakkaissa, valaista rikkaisiin tietovälineisiin ja ladata nopeasti. Esimerkiksi yllättävä määrä sähköpostin uutiskirjeitä keskittyy edelleen mobiililaitteiden huonosti sopivien kahden sarakekuvion ympärille, joten vältä tämä epäonnistuminen harkitsemalla mobiililaitteita, kun suunnittelet uutiskirjeitä.

Katso myös: Miten luokittelin ensimmäisen sivun Googlessa Mutta silti epäonnistui

5. Johda sosiaalisen median kanssa

Facebookin sovellus on jatkuvasti yksi suosituimmista sekä Applen että Googlen sovelluskaupoista, ja sosiaaliset sovellukset, kuten Snapchat ja Instagram, ovat myös suosittuja.

Matkapuhelimen käyttäjät ovat vahvasti riippuvaisia ​​sosiaalisesta mediasta, niin sitoutuminen paremmin mobiilikäyttäjiin merkitsee sitä, että yrityksesi on myös sovitettava voimakkaasti sosiaalisen median vuorovaikutukseen.

Hyödynnä nopeaa sosiaalisen median asiakaspalautetta ja käytä sosiaalisen median palkintoja rohkaisemaan seuraajia. Tarjoaa tarjouksia, alennuksia ja erikoistarjouksia sosiaalisesta ja keskittyä kaksisuuntaiseen vuorovaikutukseen sosiaalisen sijaan sen sijaan, että käytät alustoja toisena kanavana yksisuuntaiselle viestinnälle.

Katso, miten sosiaalisen median alustat ovat oikein yrityksellesi

Yksinkertaisesti mobiilisivustolla ei riitä

Matkapuhelimen läsnäolo on alku, mutta vain ottaa mobiili läsnäolo ei riitä useimmille yrityksille.

Jos haluat todellisia asiakkaiden sitoutumista mobiililaitteisiin, sinun on ajateltava matkapuhelimella luonnollisesti ja rakennettava online-läsnäolo sen ympärille. Tämä tarkoittaa sellaisia ​​asioita, kuten yksinkertaisuus, ensimmäiset matkapuhelinteknologiat, kuten soita napsauttamalla, mobiilit alennukset, huomaavainen sähköpostimarkkinointi ja vahva sosiaalisen median ulottuvuus ja vastaus.

Ernan Romanin puheenvuoronhaltija äskettäin TechTarget-artikkelissa "Asiakkaat odottavat yrityksiä tarjoamaan runsaan mobiilikokemuksen ansiosta heille tarjotaan keinoa tuotteiden tutkimiseen ja hankkimiseen sekä alustaan, joka voi helposti auttaa heitä hyödyntämään alennuksia ja muita etuisuuksia."

Me Olen läpäissyt kääntöpisteen, ja asiakkaat nyt selailevat enemmän mobiililaitteista kuin työpöydistä. Yrityksesi on toimittava vastaavasti.