Amerikkalaiset EMV Shift in Stride, Survey Shows
What Is EMV And The EMV Liability Shift?
Sisällysluettelo:
- Amerikkalaiset suosivat sirukortteja, mutta ne voivat olla hämmentyneitä
- Kuluttajat eivät ole varma, milloin EMV-siruja käytetään
- Millennials eivät ole kuin EMV: llä aluksella kuin muut
- EMV-tapahtumien kesto kestää kauemmin, mutta ei paljon
- Kuluttajat hyötyvät ylimääräisestä turvallisuudesta, jota EMV tarjoaa
- METODOLOGIA
Huolimatta uutisten kattavuudesta ja sosiaalisen median turhautumisesta, jossa keskitytään EMV-siruteknologian luottokorttien koettuihin puutteisiin, lähes neljä viidestä amerikkalaisesta näkee sirukortit positiivisesti, kertoo uusi Investmentmatome -tutkimus. Ja useammat ihmiset sanovat käyttävänsä sirukortteja mieluummin kuin perinteiset magneettiristikortit, kun ostokset tehdään myymälöissä. Jopa vuosi, kun uudet säännöt tulivat liikkeelle liikkeeseenlaskijoiden ja kauppiaiden käyttöön EMV: n käyttöönottoa varten, tutkimuksessa vahvistetaan, että siirtyminen ei ole ollut täysin sujuvaa.
EMV ei ole uusi käsite. Europayn, MasterCardin ja Visan (siis nimi) kehittämä tekniikka 1990-luvun alussa ja se toteutettiin suuressa osassa maailmaa ennen kuin se otettiin käyttöön Yhdysvalloissa. Yhdysvallat on yksi viimeisistä suurimmista maista, jotka alkavat käyttää EMV: tä; tärkein virstanpylväs matkalla EMV: n käyttöönottoon tuli vuosi sitten 1. lokakuuta 2015. Tämä oli päivä, jolloin luottokorttipetosvastuu muuttui.
Aiemmin, kun luottokorttia käytettiin vilpillisesti myymälän ostoon, kortin myöntäjä oli vastuussa kustannuksista. Nyt tämä vastuu voidaan siirtää kauppiaalle tietyissä tapauksissa, jos se ei ole päivittänyt EMV-tekniikkaa. Tämän muutoksen tarkoituksena oli kannustaa pankkeja antamaan kortteja EMV-siruilla ja kauppiailla päivittämään kortinlukijoidensa hyväksymään ne.
Yli kolme neljäsosaa amerikkalaisista on käyttänyt siruominaisuutta EMV-kortilla, Investmentmatome-tutkimustiedot. Mutta Visan mukaan vain noin 32% Yhdysvaltain kauppiaista oli EMV-valmis elokuusta 2016. Visa kuitenkin sanoo myös, että 84% ei-siruvalmiista kauppiaista aikoo päivittää.
Lukemattomissa tapahtumissa olen käyttänyt sirukorttini, kirjaimellisesti EI KÄYTÖSSÄ tehnyt oikeaa 50/50 arvata onko pyyhkäisemällä tai asetettava se
- Marnie Shure (@marnieshure) 26. heinäkuuta 2016
EMV: n ympärillä oleva buzzus viittaa siihen, että kuluttajat ovat tyytymättömiä tähän uuteen tekniikkaan, koska pitemmät odotusaikaa liiketoimille ja epävarmuus siitä, toimivatko sirulukijat jopa. Investmentmatome päätti mennä pitemmälle kuin anekdootteja. Teimme tilauksen yli 2000 aikuiselle, kysyvät mitä he tuntevat EMV-sirukorteista ja miten he tuntevat heidät. Löysimme:
- Lähes neljä viidestä amerikasta (78%) sanoo, että heillä on positiivisia tunteita EMV-chip-luottokorteista ja 43 prosenttia sanoo maksun muodon, jota he käyttävät eniten ostoksen yhteydessä.
- Lähes kolme viidestä amerikasta (59%) ajattelevat, että EMV-tapahtumien kesto on 15 sekuntia tai vähemmän, kun taas vain 19% ajattelee, että ne kestävät yli 30 sekuntia.
- Noin puolet amerikkalaisista (47%) sanoo, että kuluttajat hyötyvät EMV-sirukorteista.
Amerikkalaiset suosivat sirukortteja, mutta ne voivat olla hämmentyneitä
Valtaosa amerikkalaisista (78%) sanoo olevansa erittäin myönteisiä tai hieman positiivisia tunteita EMV-sirukorteista. Se on myös edullisin henkilökohtainen maksutapa: Kyselyssä 43 prosenttia sanoo suosivansa käyttää sirukortteja, kun he tekevät ostoksia fyysisellä vähittäismyyntipaikalla. Sitä vastoin 29% suosittelee perinteisiä magstripe-kortteja.
Viimeaikaiset EMV: n kriittiset kattavuus sekä muutamat virusleikkaukset ovat kertoneet, etteivät kuluttajat pidä tätä uutta maksustandardia. Mutta useimmat amerikkalaiset kertovat EMV: n positiivisista tunteista kyselyn mukaan, ja useammat ihmiset suosivat EMV: n kuin mieluummin magstripe-kortteja. Tämä ei täsmää. Meidän hypoteesi? Ihmiset eivät vihaa EMV: tä - he pitävät sitä hämmentävänä.
Minun täytyy lopettaa kassan katsominen kiitokseksi, kun itse asiassa tehdään sirukortin asia oikein ilman pyyhkäisyä ensin
- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21. toukokuuta 2016
Kuluttajat eivät ole varma, milloin EMV-siruja käytetään
Nykyään kuluttajien maksukokemus näyttää tältä: Kauppias ottaa luottokortin maksupäätteeltä. Jos se on perinteinen terminaali, jota ei ole päivitetty EMV: lle, ostaja pyyhkäisee kortin magstripeä ja seuraa kehotuksia maksaa. Jos päätelaite on varustettu EMV: llä, ajatus on, että myyjä lisää tai siruttaa sirukortin ja jatkaa tapahtumaa. Mutta tämä vaihe voi olla monimutkaisempi kuin se.
Liittimet on sertifioitava ennen kuin EMV-toiminto on käynnissä ja se voi kestää kuukausia. Tämä tarkoittaa sitä, että jotkut päätelaitteet ovat sirunlukijaa, mutta eivät ole valmiita lukemaan siruja.
Tämän seurauksena ostajat eivät tiedä mitä tehdä:
- 39% EMV-kortilla olevista amerikkalaisista sanoo, että he yleensä heittävät kortinsa aina, kun he näkevät sirunlukijan. Mutta jos sirunlukijaa ei ole aktivoitu vielä, näille ihmisille kerrotaan yrittävän yrittää uudelleen - tällä kertaa pyyhkäisemällä.
- 13% sanoo, että he yleensä pyyhkäisevät magstripe, kun he päästävät terminaaliin, olivatko he näkevät sirunlukijan vai eivät. Tässä tapauksessa, jos siru-lukija on aktiivinen, heille kerrotaan kortin upottamiseksi.
Tutkimuksemme mukaan monet amerikkalaiset ovat emotionaalisia reaktioita siitä, että heitä kehotetaan tekemään päinvastainen, mitä he ovat juuri tehneet:
Tämä viittaa siihen, että sekaannus siitä, miten maksaa ja mahdollisesti eksasperaatiota yrittää maksaa toisen kerran. Tästä huolimatta amerikkalaiset kokevat melko tyytyväisiä EMV-teknologiaan vuoden kuluttua vastuun siirtymisestä. Ainakin useimmat heistä ovat.
Millennials eivät ole kuin EMV: llä aluksella kuin muut
Millennials - 18-34 -vuotiaat - ovat ainoa sukupolvi, jossa useammat ihmiset suosivat magstripe-kortteja (36%) kuin EMV-kortit (31%) ostaessaan kauppaa.Generation X (35-54-vuotiaat) ja baby boomers (55-vuotiaat ja sitä vanhemmat) olivat todennäköisesti mieluummin EMV. Ja vaikka enemmistö millennials (69%) on myönteisiä tunteita EMV, niiden oli alin hyväksyntä prosenttiosuus tahansa sukupolvi.
#Chipcard on parantanut huomattavasti asiakaskokemustani. Se sisältää 3 fave harrastusta: odottaa, tuijottaa ja sitten pyyhkäisee sitä joka tapauksessa.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30. heinäkuuta 2016
Tämä saattaa johtua sekaannuksesta. Sen sijaan, että sirunlukija toimisi, siru-kortilla varustetut millenniat ovat todennäköisempää kuin pikkuhaavat (19% vs. 8%) ja todennäköisemmin kuin Xers kysyä kassalta miten maksaa (25% vs. 16%). Ja kun heitä pyydettiin tekemään päinvastoin - heittäytyä sen jälkeen, kun he ovat purkaneet tai pyyhkäneet sen jälkeen, kun he ovat kastuneet - millennials joutuivat enemmän ärsyttämään (51%, 39% Xers ja 32% boomers) tai hämmentynyt (29%, 14% Xersista ja 9% boomereista).
Sivustomme luottokorttitiedon asiantuntijan Sean McQuayn mukaan "paremmaksi tai pahemaksi millennials on herätetty maailmassa, jossa tiedot kulkevat hetkessä: olemme käyttäneet pikaviestejä, koska voisimme kirjoittaa ja lähettää rahaa napsautuksissa toisin kuin tarkastuksia. EMV on vastustanut tätä suuntausta, jossa uusi teknologia hidastaa jotain."
EMV-tapahtumien kesto kestää kauemmin, mutta ei paljon
Useimmat kuluttajat tietävät, että EMV-liiketoimet eivät yleensä kestä niin kauan. Lähes kolme viidestä amerikkalaisesta (59%) ajattelevat, että EMV-tapahtumien kesto on 15 sekuntia tai vähemmän. Vain 19% arvioi, että ne kestävät pidempään kuin 30 sekuntia.
"Voitteko laittaa korttisi sirunlukijaan" pidä kiinni, anna minun peruuttaa suunnitelmani loppupäivän ajan
- Christian Delgrosso (@ christiand) 24. heinäkuuta 2016
Useat viimeaikaiset artikkelit - ja jotkut hauskat, jos ei liioitellut, sosiaalisen median viestit - ovat keskittyneet "kadotettuun aikaan" maksamalla EMV-kortilla perinteisen magstripe-kortin sijasta. Yleensä EMV-tapahtumat kestää noin 13-15 sekuntia - ei koko päivän, kuten jotkut saattaisivat uskoa. Ne kestävät kauemmin kuin useimmat magstripe-liiketoimet, mutta eivät ole niin merkittäviä. Ja kun verrataan niitä tyypilliseen aikaan johonkin muuhun päivittäiseen toimintaan, se on pieni päiväsi:
Niiden kuluttajien, jotka EMV vaatii ylimääräisiä sekuntia, on olemassa ratkaisu. "Monet kauppiaat optimoivat back-end-järjestelmiään saadakseen transaktiot toimimaan nopeammin ja nopeuttaen vain muutaman sekunnin", McQuay sanoo. "Jos kuluttajat todella haluavat nopeuttaa tapahtumaa, voit yksinkertaisesti napauttaa mobiililompakkosi - Apple Pay, Android Pay tai Samsung Pay - ja tapahtuma käsitellään lähes välittömästi."
Kuluttajat hyötyvät ylimääräisestä turvallisuudesta, jota EMV tarjoaa
Lähes puolet amerikkalaisista (47 prosenttia) sanoo, että kuluttajat hyötyvät EMV-sirukorteista. Turvaamalla liiketoimet EMV voi säästää kuluttajille aikaa ja energiaa, joka liittyy vilpillisiin liiketoimiin.
On hyvä syy, että Yhdysvallat on lopultakin hyväksynyt tämän tekniikan riippumatta siitä, millaisia haittoja se on: se on turvallisempaa. EMV-siru luo yksilöllisen koodin kullekin henkilökohtaiselle tapahtumalle. Yhdestä tällaisesta liiketoimesta saatuja tietoja ei voida käyttää uudelleen vilpillisen liiketoimen tekemiseen. Sitä vastoin kortin magstripe sisältää staattisia tietoja, eli se ei muuta tapahtumasta toiseen; kortin päällekkäisyyksiä voidaan käyttää magstripe-kortilla. EMV-kortit jakavat kuitenkin samoja haavoittuvuuksia kuin magstripe-kortit, kun niitä käytetään verkossa tai puhelimitse.
Kuluttajat eivät yleensä ole vastuussa petollisista liiketoimista, jotka on tehty niiden varastetusta korttitiedosta. Näin oli ennen vastuun siirtymistä, ja se pätee tänään. EMV hyödyttää edelleen kuluttajia säästämällä aikaa ja energiaa, jonka heidän pitäisi joutua tekemisiin petosten kanssa:
- Ensinnäkin kuluttajien on ilmoitettava petoksista ja käydä läpi heidän tapahtumahistoriansa määrittääkseen, mitkä maksut ovat petollisia. Tilanne voi kestää viikkoja tai jopa kuukausia, jotta maksut saataisiin päinvastaiseksi.
- Sitten heidän on odotettava uutta korttia uudella numerolla ja päivitettävä kaikki automaattiset tai tallennetut maksutiedot, jotta vältetään puuttuvat laskutukset ja hylätään ostokset. Jotkut automaattiset maksut eivät päivity tehokkaasti kuukauden tai sitä pidempään, joten kuluttajat saattavat joutua suorittamaan manuaalisia maksuja tällä välin.
Luottokorttipetokset eivät välttämättä ole kalliita kuluttajille, mutta se on varmasti hankalaa.
EMV: n äskettäiset jabsit syrjään, amerikkalaiset ovat todella ottaneet tekniikan melko hyvin. Kun yhä useammat maksupäätteet ovat sertifioituja, ja vähemmän epävarmuutta siitä, miten maksaa kaupasta tallentaa, odotamme, että sirukortit saavat yhä enemmän kuluttajien hyväksyntää. Siihen asti harjoittaa kärsivällisyyttä. EMV on vähentänyt petoksia väärennetyiltä kortteilta ympäri maailmaa ja se on tärkeä askel kohti turvallisempia maksuja amerikkalaisille kuluttajille.
Olen vain tyttö, joka seisoo luottokortin lukulaitteen edessä odottamassa kolmea hankalia äänimerkkiä, jotta voin ottaa korttini ulos.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15. syyskuuta 2016
Erin El Issa on Investmentmatomein, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivuston henkilökunta. Sähköposti: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
METODOLOGIA
Tämä tutkimus tehtiin Yhdysvalloissa USA: n verkossa Harris Pollin puolesta Investmentmatomein puolesta syys-syyskuuta 2016, 2 025 aikuisen 18-vuotiaiden ja sitä vanhempien joukossa, joista 1,571 on EMV-kortti ja ovat käyttäneet siruominaisuutta. Tämä online-kysely ei perustu todennäköisyysnäytteeseen, joten teoreettisen näytteenottovirheen estimaattia ei voida laskea.Täydelliselle kyselymenetelmälle, painotusmuuttujat mukaan lukien, ota yhteyttä [email protected]. Käytimme laajalti saatavilla olevia ulkoisia lähteitä ajan vertailukuvioon:
- YouTube-mainoksen katselu: ei-ohitettavat in-stream-mainokset. YouTube.
- Tyypillisen sovelluksen lataaminen:
- Keskimääräinen internet nopeutuu, mutta Yhdysvalloissa on vielä tehtävää. PC Mag. 18. joulukuuta 2015.
- Miten mobiilisovelluksesi mitataan alan keskiarvoon verrattuna? Crowdsourced-testaus. 5. toukokuuta 2015.
- Tietoja iTunes Storen ostojen ja vuokrien latausaikoista. Omena. 1. elokuuta 2016.
- Odotetaan Uberia: EXCLUSIVE: Tässä kertoo, kuinka kauan Uber saadaan Yhdysvaltain kaupungeissa. Newsweek. 4. joulukuuta 2014.
- Pelien pelaaminen puhelimellasi: Päivänä Mobile Users -elokuvan Yhdysvalloissa Quettra Researchissa. Kesäkuu 2015.
- Selaa Facebookissa: Facebook on 50 minuuttia aikaa jokaisena päivänä. Se haluaa enemmän. New York Times. 5. toukokuuta 2016.
