Luottokortinantaja sai sinut näkemään punaisen? Kokeile näitä vinkkejä

Kun Ally-Jane Grossan oli yliopistossa, hän rakasti maksaa asioita hänen Hello Kitty -merkkikortillaan Bank of America®: stä. "Se oli hämmästyttävää ja söpö", hän muistelee noin kymmenen vuotta myöhemmin. Hän sanoo, että se oli "genius-tapa", jotta liikkeeseenlaskija voisi saada nuoret naiset tuntemaan maksamisen muovilla.

Sitten, kun kortti umpeutui muutaman vuoden kuluttua, hän sai epämiellyttävän yllätyksen sähköpostissa: Hänen uuden kortinsa puuttui Hello Kitty. "Se johti minulle polkuun turhautuneesta pankista. He eivät kuuntelisi asiakkaitaan ", sanoo Grossan, podcastin perustaja" Moneysplained ". (Julkaisija: Tämä toimittaja oli viimeisimmän podcastin vieras.)

Kun Grossan pyysi pankkia kysymään, miksi korvaavaa Hello Kitty-korttia ei ole lähetetty, hän sanoo, ettei hän saanut tyydyttävää vastausta. Puhelu kesti kauan, hän muistelee, mutta hän ei muista, mistä syystä hän oli saanut. (Bank of America® -puheenjohtaja sanoo, että toisinaan houkuttelevat affiniteettikortit, kuten Hello Kitty, poistetaan kysynnän perusteella, kun he tulevat uudistumaan.)

Grossan ei ole tuskin ainoa tyytymätön luotto- tai maksukortin myöntäjän kanssa. 2017 J.D. Power Credit Card -kortin tyydytystutkimuksessa havaittiin, että vaikka kortinhaltijoiden yleiset tyytyväisyyspisteet ovat korkeat, korttien haltijoiden alle 40 pistemäärät ovat laskussa. Joten mitä sinun pitäisi tehdä, jos korttisi liikkeeseenlaskijan käyttäytyminen sinä näet punaisena? Ota huomioon nämä kuusi vinkkejä asiakaspalvelun asiantuntijoilta saadaksesi, mitä haluat luottokorttisi liikkeeseenlaskijalta:

1. Etsi kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tilinumero, ennen soittamista

Voi olla houkuttelevaa soittaa asiakaspalveluun hetken lämpöön tai ajoissa tai odottamassa linjaa. Mutta odota, että soitat puhelun, kunnes kaikki paperityösi on kätevä, ehdottaa Nessa Feddis, kuluttajansuojasta ja maksuista vastaava varatoimitusjohtaja, American Bankers Association -yhtiössä. "Onko tilinumero, kauppaluvun numero ja ilmoitus sekä selkeä selitys kysymyksestä tai liikkeestä", hän sanoo.

Monet asiantuntijat sanovat, että edessäsi olevat tiedot auttavat soittamaan puhelusi nopeammin. Huomautuksesi puhelimellasi, mukaan lukien asiakaspalvelun edustajan nimi ja sijainti, voivat olla hyödyllisiä myös seuraavan puhelun aikana.

2. Tutki kaikkia viestinnän keinoja, mukaan lukien sosiaalinen media

Asiakaspalvelun edustajat seuraavat usein sosiaalisen median tarkkaa seurantaa, mikä voi johtaa nopeaan vastaukseen. Kuluttajat eivät saa koskaan jakaa henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten pankkitilinumeroita julkisissa sosiaalisen median kanavissa, asiakaspalvelun edustajat ovat koulutettuja nopeasti ottamaan henkilökohtaiset vuorovaikutukset yksityisviesteiksi tarvittaessa.

"Kaikki nämä uudet multimediamuutokset, kuten Twitter ja sovellukset, ovat erinomaisia ​​tapoja saada välitöntä huomiota", sanoo amerikkalaisen Financial Services Associationin, Consumer Credit Industry -liiketoimintaryhmän vanhempi varapuheenjohtaja Danielle Fagre Arlowe.

Voit myös vaihtaa kanavia, siirtää keskustelua puhelimesta sähköpostiin esimerkiksi, jos keskustelu ei mene haluamaasi tavalla.

Arlowe suosittelee vuorovaikutusta asiakaspalvelun edustajien kanssa live-keskustelujen kautta. "En pidä sähköpostiosoitetta, koska se voi kestää kauemmin, mutta etuna on, että sinulla on kirjallinen tietue siitä, mitä olet keskustellut", hän sanoo, joten monimutkaisempien ongelmien vuoksi tämä voi olla syy käyttää sähköpostia. Jos käytät puhelinta, Arlowe suosittelee, että edustaja ilmoittaisi tilisi keskustelusta, joten sinun ei tarvitse toistaa ongelmaa seuraavan kerran, kun soitat.

3. Kerro, kuinka hulluksi aiot saada

Sisällä, saatat olla hölynpölyä odottamattomasta maksusta tai muutoksesta korttipolitiikassa. Emily Yellin, toimittaja ja kirjailija "Your Call Is (Not That) tärkeä meille", kertoo, että sen sijaan, että todella hulluttiin, on tehokkaampaa kertoa asiakaspalvelulle, kuinka hullu olet menossa.

"Minä sanon:" Kuuntele, tämä on todella järkyttävää minulle, ja jos jatkamme tätä tietä, voisin huutaa sinusta, enkä halua, että se tapahtuu ", hän sanoo. Hän myös pitää mielessä, että edustaja ei todennäköisesti ole yritys, joka päättää yhtiön politiikoista ja menettelyistä. "Vaikka se on sinun henkilökohtainen taloussi, se on bisneskopuhe, joten sinun on kohdeltava sitä niin", hän sanoo.

Feddis suosittelee jäljellä olevan rauhoituksen, varoittaen, että puhelut voivat vetää, kun tunteet ovat korkealla. "En kannusta draamaa. Se voi kestää kauemmin, hän sanoo.

4. Muistuta yritystä arvosta

Yellin ajoittain laskee arvonsa asiakkaana auttaakseen tekemään hänen tapauksensa. "Haluan sanoa:" Olen ollut asiakkaana 10 vuotta ja käytin yrityksellesi 12 000 dollaria ", hän sanoo.

Muistuttamalla itseäsi arvosta voi myös auttaa sinua antamaan luottamusta pyytämään mitä mieltä olet ansaitseman yrityksestä, joka on saattanut kohdella sinua huonosti.

5. Laajenna valituksesi hallintaosastoon

"Jokaisella yrityksellä on johtava asiakaspalvelu, jossa toimistot ovat", Yellin sanoo. "Soita toimitusjohtajalle, kerro heille, että olet asiakas, ja heillä on ihmisiä, jotka puhuvat sinuun."

Voit yleensä löytää puhelinnumeron yrityksen pääkonttorille verkkosivuillaan.

6.Lopullisena keinona on osallistua kolmansiin osapuoliin

Jos olet käyttänyt kaikki asiakaspalvelun vaihtoehdot ja olet edelleen sitä mieltä, että valituksesi ei ole ratkennut riittävästi, voit siirtyä kolmansille osapuolille, kuten Better Business Bureaun tai Consumer Financial Protection Bureaun toimeksi.

Edellinen on voittoa tavoittelematon, joka hyväksyy kuluttajien valitukset ja pyytää yrityksiä vastaamaan heitä 14 päivän kuluessa. Jälkimmäinen on valtion virasto, joka kerää valituksia rahoitustuotteista ja palveluista, ja pyrkii saamaan vastaukset kuluttajien puolesta 15 päivän kuluessa. Prosessi voi olla aikaa vievää, mutta voit myös hyötyä muille kuluttajille auttamalla YKPP: tä keräämään tietoja ongelmallisista käytännöistä.

Entisen Hello Kitty -kortinhaltijan Grossan tapauksessa hän lopulta erosi tapoja pankillaan eikä vain kyntensä takia. "Nyt ollessani vanhempia ja viisaampia, olen kiinnostunut matalammista APR-arvoista ja matkaviestinnästä, eikä mikään Hello Kitty-kortti voisi korvata sitä", hän sanoo.

Tämä artikkeli on kirjoittanut Investmentmatome ja julkaistiin alun perin Forbes.

Enemmän luottokortin vinkkejä Investmentmatomeista

• Katso sivustosi parhaat luottokortit vuodelta 2017
• Hyvin tehokkaiden luottokorttikäyttäjien 7 tapaa
• Kuinka korjata laskutusvirhe luottokorttitilillesi