Costco: n Visa-lanseeraus jättää vihaiset asiakkaat kiinni

🚨DECEMBER 2020 COSTCO Coupon Book 🎄MEMBER ONLY SAVINGS DEALS Preview 2020 ►11/23/20 - 12/24/20

Sisällysluettelo:

"En ole saanut vastausta"
Mitä voit tehdä

Uuden Costco Anywhere Visan odotettu käynnistäminen^® Citin kortti muuttui kustannuspaikaksi Costocolle, monille yhtiön asiakkaille ja uuden kortin liikkeeseenlaskijalle Citi.

Jotkut asiakkaat valittivat, että he eivät olleet saaneet uusia kortteja siihen aikaan, kun Costco siirtyi American Expressiltä Visaille 20. kesäkuuta. Muut ilmoittivat, että he eivät kyenneet aktivoimaan uusia korttejaan. Ja kaikki olivat inhottavia pitkien pitkien aikojen takia asiakaspalvelua varten Citi ja Costco.

"En ole saanut vastausta"

Investmentmatome alkoi kuulla vihamielisistä lukijoista rollout-päivässä. Asiakkaat, jotka olivat jo saaneet TrueEarnings® -kortin Costco ja American Expressilta, saivat uuden Costco Anywhere Visa^® Citin kortti alkaa käyttää sitä 20. kesäkuuta. Kaikki tilit oli tarkoitus siirtää tai siirtää American Expressiltä Citiin.

Florida-lukija Terry Rhoda kirjoitti: "Emme ole koskaan saaneet uusia Costco Citi -kortteja. Olen kutsuttu AMEX: stä, ja he sanovat, että Costco / AMEX-tietojamme ei löydy. Vaimoni on ollut Costco-jäsen 30 vuoden ajan, ja olen ollut yli 20-vuotias. Soitin myös nimellä Citi VISA, ja he sanovat, ettei heillä ole kirjaa siitä, että he ovat saaneet AMEX-muuttoliikettä koskevia tietoja. Lähetin Costcoa sähköpostitse, mutta vielä en ole saanut vastausta."

Investmentmatome-käyttäjätoiminnot, jotka auttavat lukijoita luottokorttikysymyksissä ja huolenaiheissa, liitettiin valituksiin siirtymisestä:

"En voi päästä puhelimeen, koska saan irti yhteyttä" korkean puhelun äänenvoimakkuudesta "."
"Citi on ilmeisesti tuhoutunut Costcon asiakkailla, joilla on teknisiä häiriöitä, jotka heijastuvat uuden kortin raskaaksi kysynnän mukaan."
"Otettiin 45 minuuttia maksutilin linkittämiseen, tili-ilmoitusten määrittämiseen ja automaattisen maksun käyttöönottoon."
"Yritin rekisteröidä uuden Costco / Citi-kortin verkossa ja minulla oli ongelmia kolikon verkkosivuilla. Yritin soittaa Citiin ja huomata, että heidän asiakaspalvelunsa on kauhea … Citi oli huono valinta, Costco! "

Citin Twitter-syöte oli täynnä Costco-jäsenien valituksia sanomalla, että he eivät olleet saaneet uutta korttiaan tai he eivät voineet aktivoida sitä tai he eivät voineet päästä pankin asiakaspalvelutyöntekijöille. Näytteenotto:

@askciti #citibank häpeä sinua pitämään minua odottamaan linjaa 30 minuuttia gasillionth time! Leikkaa kortti ja sanon #Costco!

- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. kesäkuuta 2016

Niille, jotka pelaavat kotona, soitin @AskCiti @Citi takaisin tänään ja Costco korttien määrä sanoo, että se on liian kiireinen ja HANGS UP ON YOU.

- Kelly Guimont (@verso) 21. kesäkuuta 2016

@AskCiti-tili toisti asiakkailleen anteeksi ja lupasi auttaa:

. @AskCiti olette säälittäviä. Olen vihdoin harkinnut minun @Costco-jäsenyyteni peruuttamista ja ostoksia Costco-käteiskortilla.

- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. kesäkuuta 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23. kesäkuuta 2016

Costco ei yllä Twitter-tiliä, mutta sen Facebook-sivu keräsi sadat valitukset rolloutista - kaikki näkyivät hieman ironisen kansikuvan alla:

Costco: n Facebook-sivun kävijät esittivät vielä yhden valituksen: Ihmiset olivat saaneet uusia kortteja viikko sitten ja aktivoineet ne, mutta nyt heidän korttinsa on hylätty kaikkialla, missä he ovat yrittäneet käyttää niitä. Yksi kirjoitti:

"Ottakaa korttimme noin kuukausi sitten ja aktivoimme sitten. Ei voitu käyttää vasta 20., mutta ne aktivoitiin kauan sitten. Yritin käyttää Costco-korttia oston ulkopuoliseen hintaan. Se hylättiin. Kun soitin Citiksi, minun piti siirtää pitkälle odotusaikaan edustavalle edustajalle, mutta sen sijaan se vain ripustaa minulle."

Citin tiedottaja Jennifer Bombardier kertoi Investmentmatomeille: "Kuluttajien kiinnostus Citiin uuden Costco Anywhere Visa -kortin käyttöön on ollut uskomatonta. Nykyisille Costco-kortin jäsenille on lähetetty yli 11 miljoonaa korttia. Olemme nyt lähettäneet kortit uudelleen pienille kortin jäsenille, joiden osoitteet olivat muuttuneet."

Costco ei vastannut kommenttipyyntöön.

Mitä voit tehdä

Jos olet yksi Costco-kortin haltijoista ongelmista, sinulla ei ole paljon vaihtoehtoja, paitsi odottaa, että Citi ratkaisee ongelmat. Sillä välin muista, että Costco hyväksyy nyt kaikki Visa-kortit, ei vain Costco Anywhere Visa^® Citin kortti.

Costco Anywhere Visa^® Citin kortti tarjoaa kortinhaltijoille 2% käteistä Costco-ostoista. Muut Visa-merkkiset kortit antavat palkkioita, jotka täyttävät tai ylittävät kyseisen koron:

Chase Freedom® tarjoaa 5% käteistä takaisin tukkukaupoissa loppuvuodesta 2016 jopa 1500 dollariin neljännesvuosittain menot. Tämä tekee siitä kannattavimman kortin käytettäväksi Costco, Sam's Club, BJ: n ja vastaavien myyntipisteiden kanssa.

BankAmericard Cash Rewards ™ -luottokortilla on 2% käteistä takaisin tukkukaupoissa ja valintamyymälöissä sekä 3% kaasuostoista, jopa 2500 dollaria neljännesvuosittain yhdistetyissä kaasu / päivittäistavarakaupoissa / tukkukaupassa.

Ellen Cannon on Investmentmatomein henkilökunnan kirjailija, joka on henkilökohtainen talous-sivusto. Sähköposti: [email protected]. Twitter: @ellencannon.