Pankkiasi soittaminen: vinkkejä asiakaspalvelupuhelun hallintaan

Luottokorttisi varastettiin. Et tunnista maksua tilisi tiliotteestasi. Ehkä sinun täytyy avata uusi tili tai esittää yleinen kysymys. Joten, otat puhelimen ja soitat pankkiasi asiakaspalveluun.

Mutta sinä lopetat. Onko tämä oikea puhelinnumero? Onko minulla kaikki tarvittavat tiedot? Tässä on muutamia nopeita vinkkejä navigointiin asiakaspalvelupuhelun kautta.

Oikean puhelinnumeron löytäminen

Pankillasi voi olla erillinen puhelinnumero asiakaspalveluun. Löydät sen yleensä pankkisi verkkosivustolta "Asiakaspalvelu" tai "Ota yhteyttä" -sivulta. Tarkista myös tämä numero paperitarkastuksissasi tai luottokorttisi takana. On yleisesti ottaen hyvä idea löytää tarkempi ja paikallinen numero kuin yleinen asiakaspalveluportaali.

Tunnistat identiteettisi ilman kiinnitystä

Ennen kuin soitat numeroon, varmista, että sinulla on kaikki puhelimessa tarvittavat tiedot: tilisi nimi, luottokortin numero, pankin henkilötunnus (PIN), SSN-tunnuksen viimeiset neljä numeroa,, jne. Sinua saatetaan pyytää antamaan puhelinpankkisi käyttäjätunnus, joka voi olla sama kuin verkkotunnuksesi. Haluatko kuulla automaattisen äänen tai todellisen pankin edustajan, sinua pyydetään todentamaan, kuka olet pankkiasiakkaallesi.

Kirjoita Bank of America -palvelun luotto- tai maksukortin numero ja SSN: n viimeiset neljä numeroa. Anna Chaseille luottokortin numero ja pankin PIN-numero. Se vaihtelee jokaiselle pankille, mutta yksi ensimmäisistä vaiheista on todentaminen, joten korttisi ja tiedot ovat käytettävissä.

Tässä on muutamia muita asioita kokeilla, jos sinulla on edelleen ongelmia. Jos syötät luottokorttisi numeron, mutta automaattinen ääni ei vastaa, katso jos painat lippa-näppäintä (#) sen jälkeen, kun numero auttaa. Voi olla hyvä myös soittaa samaan puhelimeen, jonka tavallisesti soitat pankkiisi. jotkut automaattiset järjestelmät jopa ilmoittavat sinulle, että soittamasi puhelinnumero vastaa heidän tietueitaan.

On erityinen

Todentamisen jälkeen voit keskustella ongelmasta. Jos puhut asiakaspalvelun edustajalle, kysy kysymyksestäsi selkeästi ja suppeasti. Ole tarkka ja pidä se merkityksellisessä tilissä. Joten, sen sijaan, mitä teen, jos minulla on selvittämättömät maksut tililleni, kysy "Pyydän noin 12,50 dollarin maksua 16.9. Tililtäni. Voitteko kertoa minulle, mistä se oli? "Jos luottokorttisi varastettiin, muista ilmoittaa, mikä viimeinen hyväksytty tapahtuma on. Tämä auttaa edustajaa tietää, mistä tietoa ja / tai tapahtumaa voidaan löytää tehokkaammin.

Steping Stones kosketusäänille

Suurin osa ajasta kuulet automaattisen ääniohjauksen kosketusäänivalikon vaihtoehtojen kautta. Kyselysi luultavasti kuuluu johonkin valikon luokkiin. Tarkastus- ja säästötilien saldotiedot ovat yleensä yksi painalluksen ensimmäisistä vaihtoehdoista. Seuraavaksi tulevat tiedot laskutuksista, lainatileistä ja muista luokista. Jos sinun pitää puhua pankkiyhteisölle ja sinulla ei ole valikkovaihtoehtoa, yritä painaa nollaa. Odota odotusaikaa, jos soitat lomakauden tai kiireisen päivän aikana.

Jos tarvitset yleisiä tietoja, puhelinpankkipalvelu on erinomainen tapa pitää yhteyttä tileihisi. Usein kysytyt kysymykset ovat myös hyvä ratkaisu nopeisiin kysymyksiin, mutta sinun on turvauduttava soittamaan pankkiasi asiakaspalveluun, kun sinulla on kysymyksiä, joita et voi vastata online-hauilta tai kiireellisiltä, ​​kuten luottokortin varastamilta tai petoksilta. On parempi soittaa nyt kuin lykätä asiaa.

Asiakaspalvelun kuva Shutterstockin hyvästä palvelusta