Miksi Bank Tellers ei tule hukkumaan pian

Pankkirekisterin työ oli yksi Amerikan nopeimmin kasvavista ammateista, ja se saavutti huippunsa 531 000 työpaikalla vuonna 1980 ja oli vain 1970-luvulla vain tietokoneoperaattoreita ja asiantuntijoita kasvunopeudesta.

Nyt teknologia antaa pankin asiakkaat napauttamalla älypuhelimen näyttöjä rahan siirtämiseen tilien tai talletusten välillä - toimintoja, jotka vaativat kävelemistä sivukonttoriin ja puhujien kanssa.

Silti toisin kuin muut työpaikat, jotka joutuivat teknologisen häiriön kohteeksi - ajattelevat videokaupan kirjailijoita tai valokuvan kehittäjiä - pankkikortit eivät ole edelleet dinosauruksen tapaa.

»LISÄÄ: Decaf talletuksesi kanssa? Pankin oksat muuttuvat kahviloiksi, enemmän

Asiakkaat käyvät edelleen pankkiosastoissa

Vierailu pankkialalla on edelleen tavallisin tapa toimia vuorovaikutuksessa pankin kanssa. 84% tilinomistajista reagoi vuoden 2016 Federal Reserve -tutkimukseen, jonka mukaan he olivat menneet sivukonttoriin henkilökohtaisesti ja puhuivat pörssiin viimeisen vuoden aikana. Hieman yli 70 prosenttia kertoi käyttäneensä verkkopankkitoimintaa ja 38 prosenttia oli käyttänyt mobiilipankkitoimintaa.

Mobiilipankkitoimintaa käyttävien henkilöiden osuus kasvaa jatkuvasti, mutta pankkitilien määrän odotetaan vähenevän lähivuosina, mutta ei jyrkästi. Työvaliokunnan työvaliokunta arvioi, että niiden määrä on lähes 8 prosenttia laskenut vuosina 2014-2024, 520 000: sta 480 000: een.

»LISÄÄ: Tämä on tulevaisuuden ATM tulevaisuudessa

Osa syystä saattaa johtua siitä, että mobiilipankkitoiminta ei vieläkään palvele kaikkia pankin asiakkaiden tarpeita - edes digitaalisen mielenkiintoisen vuosituhannen tarpeita. Johtoryhmän Bain & Companyin 2016 tekemä tutkimus osoitti, että 84 prosenttia 18-34-vuotiaista pankkiasiakkaista ilmoitti menevänsä edelliseen neljännekseen pörssiin, mikä ei ole kaukana 92 ​​prosenttia vastaajista, jotka ovat 65-vuotiaita ja sitä vanhempia.

Tutkimuksessa todettiin, että 42% nuorista asiakkaista, jotka vierailivat usein pankkiiriliikkeessä, olivat yrittäneet suorittaa pankkitoimintansa muualla - verkossa tai matkapuhelimen tai puhelinkeskuksen kautta - ennen kuin menivät tallettajalle. Kaikista tutkituista henkilöistä, jotka eivät onnistuneet suorittamaan transaktiota digitaalisesti, yli kolmanneksen mainituista teknisistä ongelmista.

Teknologia johtaa muuttuviin tehtäviin

Tästä syystä suuret pankit pyrkivät lisäämään liikkuvien pankkisovellusten käyttäjäystävällisyyttä ja määrittävät pankkien pankin perinteisen roolin uudelleen.

Bank of America on esimerkiksi asettanut "digitaaliset suurlähettiläät" pankkiosastoille, jotka auttavat asiakkaita erityisesti digitaalipankkikysymyksissä, pankin tiedottaja Lucie Fernandez sanoo. Nämä suurlähettiläät kävelee älypuhelimilla ja tabletteilla, kuten Applen Genius-baarissa, ja näyttävät asiakkaille digitaalisia vaihtoehtoja, kuten etätarkistusta.

Vielä siirtymässä perinteisestä roolistaan ​​poikaystävät siirtyvät yhä enemmän hybridiriveihin, sanoo Consumer Bankers Association -ryhmän varapuheenjohtaja Dong Hong ja neuvonantaja. Tarjoilijat voivat auttaa asiakkaita, joilla on erikoistuneita pankkituotteita, kuten lainoja, rutiininomaisten palveluiden lisäksi, kuten käteisvarojen tarkastus ja rahan antaminen.

Pankkitoimittaja voi myös olla saatavilla verkkokanavien kautta lisäämällä tunteja, jotka olisi maksettava. "He voisivat tehdä kaiken," hän sanoo.

Siirtyminen tekoälytykseen

Koska pankit sopeutuvat asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin, he käyttävät keinotekoista älykkyyttä auttaakseen toimittamaan osan perinteisesti tarjotuista asiakaspalvelusta.

Bank of America on yksi niistä yrityksistä, jotka käyttävät huipputekniikkaa, kuten pankkikeskusteluja - keskustelevia avustajia, joilla on tekoäly ja ennakoiva analyysi, jotka pystyvät vastaamaan peruspankkikysymyksiin kuten "Mikä on tilini tasapaino?" Tai korostamaan kulutustottumukset tekstin kautta. Helmikuussa Wells Fargo ilmoitti suurelle joukolle AI-keskittynyttä henkilökohtaista asiakaspalvelua, joka esimerkiksi lähettää asiakkaille tekstiviestejä, jotka ilmoittavat heille, että heillä ei ole tarpeeksi tiliään kattaakseen tulevaa autojen maksua.

Vaikka teknologia jatkaa pankkiyhteyksien tekemistä entistä helpommin ja asiakkaiden käytettävissä, pankit tuntuvat ymmärtävän sen rajoitukset. "Mitä AI ei voi tehdä", Wells Fargo tiedottaja Lauren Terreros sanoo, "on korvata henkilökohtainen kosketus ihmisen pankkiiri."

»LISÄÄ: Paras online-tilien tarkistus

Amber Murakami-Fester on henkilökunnan kirjailija Investmentmatomeissa, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivuilla. Sähköposti: [email protected].

Tämä artikkeli on kirjoittanut Investmentmatome ja julkaistiin alun perin USA Today.