Mitä maksuvaihtoehtoja kannattaa tarjota asiakkaille?

Kuluttajat maksavat luotto- tai maksukortilla, tarkista ja käteisvarat eivät enää ole ainoa kauppiaille maksettava vastike - varsinkin kun maksutekniikka on kehittynyt EMV-luottokorttien, kontaktittomien maksujen ja mobiililaukkujen mukaan.

Vaikka kuluttajan suosimien viimeisimpien maksutapojen hyväksyminen on tärkeä osa toimittajien toimittamista positiivinen asiakaskokemus, uudet maksutavat edellyttävät ponnisteluja ja taloudellisia investointeja.

Seuraavassa tarkastellaan uusia maksutapoja, joiden odotetaan siirtävän kuluttajien käyttäytymistä ja joitain ohjeita siitä, miten määritetään mahdolliset hyödyt ja haitat aiheuttavat kustannukset

Contactless Payments

Nopea ja helppo tapa maksaa.

Nielsenin Digital Consumer Report arvioi, että 65 prosenttia kaikista amerikkalaisista omistaa älypuhelimen, joka on merkittävä adoption verrattuna 45 prosenttiin väestöstä, joka teki saman vaatimuksen vuonna 2011.

Omistuksen lisäksi käyttäjät ovat yhä enemmän riippuvaisia ​​mobiililaitteista; samasta tutkimuksesta käy ilmi, että amerikkalaiset käyttävät nyt enemmän kuin 30 tuntia kuukaudessa mobiililaitteilla - ylittäen sen, kuinka paljon aikaa he käyttävät työpöydälle.

Koska älypuhelimista on tullut tavanomainen lisävaruste, ei ole yllätys, että kosketuksettomat maksut, jotka sallitaan, että kuluttaja maksaa olennaisilta osiltaan puhelimensa aallonpidosta.

Vaikka uusi teknologia voi ottaa käyttöön toiminnalliset tehokkuusedut, mukaan lukien kyky käsitellä enemmän asiakaskohtaisia ​​tapahtumia tunnissa ja vähemmän henkilöstöä

Esimerkiksi koskemattomien maksujen hyväksyminen edellyttää nykyisten terminaalien päivittämistä teknologian tukemiseksi, vaikka kaikki asiakkaat eivät olisikaan valmiita tekemään tietoliikenneyhteydestä aiheutuvat kustannukset. siirtää. Tämä edellyttäisi, että kauppiaat säilyttävät sekä perinteiset että kontaktittomat maksupäätteet.

Lisäksi yhteystietämätön maksu edellyttää koulutusta sekä kuluttajille että työntekijöille. Kosketuksettomilla maksuilla on myös hieman erilaiset PCI-sääntöjen noudattamista koskevat säännöt kuin perinteiset "pyyhkäisy" -menetelmät.

Investoinnista huolimatta ainakin yhden terminaalin kontaktittomat maksut voivat osoittautua hyödyllisiksi: Smart Card Alliancen ilmoittamat tutkimukset paljastavat, että rahoituslaitokset, kuten Chase ja American Express (kontaktiton maksutekniikan aikaiset käyttöönottolaitteet, kuten Blink) ilmoitti kassalla 40-50 prosentin aikavalvonnasta, kun kontaktitonta menetelmiä käytettiin. Lisäksi he ilmoittivat, että kuluttajat käyttivät enemmän transaktiota, kun he käyttivät yhteystietämätöntä maksua verrattuna käteiseen.

Katso myös: Miten valita paras (ja halvempi) myyntipiste pienyrityksille

Mobile Wallet

Yksinkertaisempi tapa asiakkaille maksaa pelkkiä puhelimia!

Vaikka mobiililaatikot ovat olleet saatavilla vuodesta 2011, ja ne ovat tukeneet esimerkiksi Google Wallet, Isis (nyt Softcard) ja PayPal, teknologian käyttöönottokustannukset ovat olleet melko huono

Yhteiset kuluttajien huolet tekniikan taustalla ovat tavanomaisten korttien käytön helpottaminen ja sekaannus maksutapaan liittyvän turvallisuuden suhteen. Sen jälkeen, kun Applen syyskuun alussa ilmestyi uusi mobiili-lompakko Apple Pay, näyttää kuitenkin olevan uusi optimismi.

Tätä voi auttaa sen tietoturvaominaisuuksilla (se käyttää tunnistusta, joten tunnistettavia asiakastietoja ei tallenneta tai lähetetä), verkko yli 200 000 yhteistyökumppania ja helppokäyttöisyys

Toisin kuin aiemmat mobiilit lompakon teknologiat, Apple Pay -tapahtumat suoritetaan "touch" -tekniikalla. Mediapaketista huolimatta Apple Payia ei ole julkistettu. Kuten American Expressin toimitusjohtaja äskettäin varoitti, adoption odotetaan edelleen olevan hidasta, vaikka Apple on tunnettu innovaatiosta ja sen suuresta seuraajaperusta.

Tällöin pienyritykset voivat tehdä pieniä askelia valmistautuakseen osaksi mahdollista maksuvälinevastausta. Aloita tiedustellessasi, onko myyntipisteesi tarjoava NFC-tekniikkaan sopivaa, kosketuksettomia maksutapoja, jotka Apple Pay vaatii.

Pysy ajan tasalla uutisia, jotka ympäröivät Apple Payin hyväksymistä, koska se liittyy suurempien kauppiaiden käyttöön. jonka avulla kuluttajat voivat integroida maksutavoitteisiinsa.

Katso myös: Online-luottokortin käsittely: Kaikki, mitä yrityksesi tarvitsee tietää

EMV-luottokortit

Lokakuussa 2015 näistä kortista tulee vakiotasoisia. Onko yrityksesi valmis?

Luottokorttiverkot ovat toimittaneet lokakuu 2015 siirtymisen EMV-luottokorteille (jotka käyttävät siruihin perustuvaa kortinlukijaa etupuolella magneettinauhan sijaan takana), mutta monet pienyritykset ovat "

Itsenäisesti Javelin Strategy & Researchin asiantuntijat arvioivat, että vain 53 prosenttia myyntipisteistä on varustettuna joulukuussa 2015.

Vaikka EMV-luottokortteja on mainittu paremman asiakkaan maksutiedon tietoturvan tarjoamiseksi, jotkin uuden menetelmän epäröimättömyydestä ovat todennäköisesti kustannus-kauppiaat ja rahoituslaitokset, joiden on vastattava muutokseen.

Javelin arvioi, että jokainen uusi EMV-terminaali maksaa kauppiaalle noin $ 1000. Hinnasta huolimatta uuden EMV-järjestelmän toimeksianto on käytössä ja kustannukset, jotka eivät täytä vaadittua investointia, ovat suuremmat, varsinkin jos tietoturva on ristiriidassa.

Kuten Javelin asiantuntijat huomaavat, pienemmät ja keskisuuret kauppiaat ovat jotka ovat luonnollisesti vähemmän valmiita ottamaan vastaan ​​rikkomisen korkeat kustannukset verrattuna niiden suurempaan liiketoiminnan vastineeseen.

Sovelletaanko jotain näistä uusista maksutavoista yrityksellesi? Jaa mielipiteesi alla oleviin kommentteihin!