Mitä asiakkaat haluavat? |

Paras tapa tietää, mitä asiakkaat haluavat kysyä. Jotkut kuultavista asioista saattavat yllättää sinut. Tärkein kysymys on, oletko valmis toteuttamaan parhaat asiakkaasi tarjoamat ideat? Tutki joitain palautetta, jonka kuulet:

1. Parempi tuotevalikoima

Sinun täytyy kysyä, mikä tarkoittaa enemmän lajiketta, laadukkaampaa kauppaa tai halvempia tuotteita. Ehkä asiakkaat ovat osittaisia ​​tietylle tuotemerkille, jota he eivät pääse minnekään muualle kaupunkiin. Ennen kuin investoit lisävarastoon, varmista, että ehdotuksen toteuttamisessa on voittoa. Uuden vaihtoehdon lisääminen valintasi hyödyttää yritystäsi vain, jos asiakkaat ovat valmiita ostamaan sinulle edullisia hintoja.

2. Tarjoa pidempiä käyttötunteja

Asiakkaat haluavat tehdä ostoksia, kun heillä on aikaa. Tämä saattaa merkitä sitä, että se on avoinna myöhemmin illalla tai aikaisemmin aamulla tai viikonloppuisin. Se voi merkitä myös tapaamisten aikataulua tavanomaisten käyttötuntien ulkopuolisille asiakkaille. Ehkä he haluavat tehdä ostoksia verkossa. Saattaa olla aika analysoida, milloin asiakkaat todella ostivat yrityksesi, sitten säätää käyttötuntisi vastaavasti tai lisätä verkkokaupan mahdollisuuksia verkkosivustoosi.

3. Hyvä asiakaspalvelu

Tiedätkö, miten työntekijät kohtelevat asiakkaita, kun et ole siellä? Asiakaspalvelu on avain sanan suuhun mainontaan, jonka toivomme tuottavan yhteisössä. Sinun kannattaa harkita salaisen ostajan palkkaamista palautteen saamiseksi siitä, miten asiakaspalvelua voidaan parantaa. Koulutus voi usein auttaa työntekijöitä tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua. Sinun paikallisen Small Business Development Center -verkostosi tarjoaa todennäköisesti säännöllisiä koulutusmahdollisuuksia.

4. Hyväksy luottokortteja tai sekkejä, ei pelkästään käteistä

Luottokorteilla tai tarkastuksilla on kustannuksia, joten varmista, että olet luonut kannattavan hinnoittelun, joka kattaa kaikki kustannusten nousut. Kouluttakaa työntekijöitä tarkistamalla, että sekki tai luottokortti on hyvä.

Asiakkaat ostavat, koska he haluavat, tarvitsevat, huolta tai ongelmia. Yrityksesi on tyydytettävä asiakkaan samalla kun se pitää yllä kannattavaa toimintaa. Usein yrittäjät unohtavat kysyä asiakkailta, mitä voidaan tehdä heidän ostokokemuksensa parantamiseksi seuraavan kerran, kun he käyvät tai vaikka tarvitsisi jotain muuta tarvetta ostohetkellä.

Asiakkaat haluavat usein vain tietää, että joku kuuntelee heitä. Kysy asiakkailta palautetta ja käytä tätä palautetta liiketoiminnan parantamiseksi.

Onko kysymys pienyrityksestä ? Voit päästä Arleneen osoitteeseen [email protected] tai jättää sen kommentteihin!

[Down to Business on viikoittainen pienyritysten neuvonarakenne, joka on julkaistu The World Newspaper -sivustossa, jonka julkaisi alun perin Oregon Small Business Development Center Network ja julkaistaan ​​uudelleen täällä luvalla.]