Mitä voin oppia vihainen asiakas? |

Se tapahtuu. Jos sinulla on pieni yritys, sinulla on väistämättä vihainen asiakas. Ja kun se tapahtuu, teet mitä voit korjata tilannetta, mutta sinun kannattaa myös yrittää oppia asiakkaan valituksesta ja käyttää sitä parantamaan yritystäsi. Luultavasti saisit toisen tyytymättömän asiakkaan jo kauan, mutta jos olet varovainen, se ei tule olemaan samasta syystä - muutoin yrityksesi alkaa kehittää mainetta siitä, mitä teet väärin!

Kun saat irvokkaan asiakkaan soittamalla tai lähettämällä sähköpostia sinulle tai käymällä yrityksellesi pisteet ratkaista - sinun täytyy käsitellä sitä. Asiakas on vihainen yhdelle kahdesta syystä: joko et ole tavannut bargainin loppua, tai hän ajattelee, ettet ole. Riippumatta syystä, sinun täytyy ensin yrittää selvittää se. Ehkä se on sinun tai sinun työntekijöidensi - huolehdi siitä. Voit luultavasti tehdä tilanteen hieman paremmaksi antamalla asiakkaalle alennuksen tai tulevan alennuksen tai ehkä ilmaisen kohteen riippuen siitä, mikä yrityksesi on. Jotain, joka osoittaa, että olet valmis työskentelemään pitämään liiketoimintaansa, on suuri rauhanhinta.

Mutta mitä jos se ei ole sinun syytäsi?

Joskus olet tehnyt kaiken voitavansa ja kaikki, mitä teiltä vaadittiin, joskus jopa enemmän, mutta asiakas ei vieläkään ole tyytyväinen. Valitettavasti jotkut ihmiset ovat sellaisia. Yhdellä näistä asiakkaista on järkeä leikata tappiot ja jatkaa. Jotkut ihmiset eivät koskaan ole tyytyväisiä, ja anna heidän mennä anteeksipyyntöön. Pidä pään korkealla ja pidä kaikki negatiiviset huomautukset itsellesi - saat paremmin ilman niitä.

Mitä voit oppia tästä?

Useimmat ihmiset eivät pidä vastakkainasettelua. Yritämme rauhoittaa toisia ja varmistaa, että he ovat onnellisia. Silti joskus tapahtuu vastakkainasettelu. Muista vanha sanonta: Asiakas on aina oikeassa. Vaikka et ole täysin samaa mieltä, yritä saada asiakkaasi onnelliseksi. Tulevaisuudessa voit joutua näkemään "vaikean" asiakkaan ennen tilanteiden lisääntymistä. Liiketoiminnasta riippuen voit ehkä (ja niin haluaa) välttää työskentelyä heidän kanssaan. Jos jokin asiakas vie aikaa, menettää rahaa muille.

Jos sinulla ei ole joustavuutta erottaa asiakkaista, varmista, että sinulla on käytäntöjä kirjallisesti jonnekin, olipa kyse sitten sivustossasi tai takaisin myymälän tuloista. Tämä auttaa, jos asiakas tulee vaatia sinua palauttamaan rahat kuluneelle kenkäparille ilman kuittia. Voit aina ohittaa omat käytännöt, mutta ainakin he ovat siellä osoittamaan, jos tarvitset niitä.

Muista maineesi

Word kulkee nopeasti, jopa esikaupunkiyhteisössä tai koko virtuaalimaailmassa. Haluat varmistaa, ettet tee mitään tekemään kaartaa yrityksesi maineasi vaikeiden asiakkaiden kanssa.

Kun olet todella ratkaissut tilanteen vihamielisellä asiakkaallasi, varmista, että tarkastelet liiketoimintaasi ja yrität ratkaista sisäiset ongelmat, jotka ovat saattaneet aiheuttaa asiakkaan ongelman. Jos annat saman ongelman esiintyvän liian monta kertaa, yrityksesi on erittäin vaikea palauttaa maineensa.

Vaikeiden asiakkaiden kohtaaminen on jokaisen yrityksen omistajan tehtävä. Mutta heidän pitäisi todella olla harvoja ja kaukana toisistaan, joten yritä keskittyä onnellisiin, uskollisiin asiakkaisiisi, jotka ovat syynä siihen, että olet tässä yrityksessä itsellesi.