TurboTax-käyttäjät saavat ilmaisen päivityksen tai hyvityksen

TurboTax-käyttäjät saavat ilmaisen päivityksen tai hyvittävät, kun heidät viedään verkkoon valitettavaksi hinnanmuutoksista tämän vuoden suosittujen verotusohjelmien parissa.

"Nämä viimeiset parin viikon aikana eivät ole olleet hienoimpia tunteja", totesi Turusetaksen omistajan Intuit toimitusjohtaja Brad Smith torstaina julkaistussa videossa. "Tänään teemme uusia askelia, jotta asiat olisivat oikeita."

Koska verokausi alkoi, jotkut TurboTax-käyttäjät löysivät, että useat suhteellisen suosittuneet lomakkeet, jotka oli aiemmin sisällytetty ohjelmiston "Deluxe" -versioon, näkyvät nyt vain kalliimmissa "Premiere" - ja yritystiedoissa.

Neljä lomakkeesta, jotka aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä, kattavat esimerkiksi maatilojen tulot, myyntivoitot ja -tappiot, itsenäiset ammatinharjoittamiskulut ja tulot ja lisätulot asioista, kuten vuokra-omaisuuden omistamisesta.

Reaktiot olivat ylivoimaisesti negatiivisia - laita se lievästi.

Yksi kommentti Smithin viime viikolla lähettämästä anteeksipyydyksestä nimeltä "täysin epäasianmukainen vastaus" sanoo, että muutos "oli rahaa tarttua, tavallinen ja yksinkertainen".

Torstain videossa Smith sanoi: "Olemme kuulleet sinut ja aiomme korjata sen", ja lisäsi, että hän oli lukenut vihainen palautetta sosiaalisista medioista, sähköposteista, online-tarkistuskohteista ja muualta.

Insinöörit tekevät muutoksia TurboTaxiin, jonka avulla käyttäjät voivat päivittää ilmaiseksi, ja heille ilmoitetaan, kun muutos on elossa, hän sanoi.

Ne, jotka ovat jo päivittäneet, voivat käydä TurboTaxin verkkosivuilla hakemaan $ 25 palautusta 20. huhtikuuta mennessä.

Ensi vuonna Smith sanoi, lomakkeet palautetaan TurboTaxin versiot, joissa he ovat ilmoittaneet edellisinä vuosina.