Luottokorttitutkimus: tyytyväisyys ylöspäin; Amex Takaisin päälle

Lämmitetyn luottokortin kannustavan sodan keskellä on kruunattu uusi asiakastyytyväisyyskunta.

American Express sai korkeimman yleisön asiakastyytyväisyysluokan kaikkien J.D. Power 2017 -luottokorttityytyväisyystutkimuksen kaikkien liikkeeseenlaskijoiden keskuudessa. American Express on aiemmin pitänyt tätä sijoitusta vuosina 2007-2013, kunnes se sidottiin Discoverin kanssa vuonna 2014. Discover selvisi vuoden 2015 tieosuuden ja säilytti sen voittoputken tähän asti.

Tutkimuksessa todettiin myös, että yleinen asiakastyytyväisyys luottokorttien liikkeeseenlaskijoiden kanssa on korkeimmalla tasollaan, kun J.D. Power alkoi seurata sitä vuonna 2007, ja kertoi rahavaroista etenkin ajokertoimena.

Ja se viittaa siihen, että jos olet ajatellut saada luottokortin, nyt on aika kiitos paljon kilpailua yrityksellesi.

"On todella hyvä aika olla luottokorttimaksuasiakkaita", sanoo J. D. Powerin pankkikäytännön johtaja Jim Miller lehdistötiedotteessa. "Yleinen tyytyväisyys on nousussa, ja yhä useammat korttiyhtiöt ja alueelliset pankit tulevat markkinoille uusilla tuotteilla, jotka tarjoavat runsaasti rekisteröitymisbonuksia, lisäävät kassan takaisinmaksua ja uusia etuja."

American Expressilla on suuri tyytyväisyys kaikkiin pääluottokorteihin, Miller sanoi sähköpostissa. Liikkeeseenlaskija on parantanut joidenkin korttien etuja ja palkkioita, mukaan lukien American Expressin Platinum Card® - joka on yksi J.D. Power -tutkimuksen huippuluokan kortteista.

American Expressin Platinum Card® -palkinnolla on 550 dollarin vuosimaksu, joka voidaan korvata monilla etuuksilla: jopa 200 dollaria Uber-hyvityksissä, 200 dollarin lentoyhtiön palkkion määrä, hakemusmaksusumma, joka on enintään 100 dollaria Global Entry tai TSA PreCheck, ja muita etuja.

American Expressin Platinum Card® tarjoaa 5 jäsentulospäivää jokaista dollaria kohden, joka on käytetty lentoyhtiöiltä, ​​jotka on ostettu suoraan lentoyhtiöiltä tai jotka on varattu American Express Travelin kautta. 5 pistettä per $ 1 vietettyihin hotelleihin varattuina amextravel.com; ja 1 piste per $ 1 kuluttua kaikista muista ostoista. Kortilla on myös runsaasti rekisteröitymisbonus: ansaitse 60 000 jäsentulospalkkiota® pisteitä uuden kortin käyttämisen jälkeen saadaksesi 5 000 dollaria ostoksista ensimmäisten kolmen kuukauden aikana. Ehdot Käytä..

Top 10: Missä luottokorttiyhtiösi sijoitus on?

Tässä on top 10 liikkeeseenlaskijaa sijoittui J.D. Powerin asiakastyytyväisyysindeksiin.

arvo	liikkeeseenlaskijan
1	American Express
2	Tutustu
3	Capital One
4	Barclaycard
5	ajaa takaa
6	Bank of America®
7	USA: n pankki
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Muut tärkeät takeaways

• Rahavirtasuoritukset ovat tärkein kannustin, joka johti korkeaan yleiseen tyytyväisyyteen, J.D. Power-tutkimus toteaa. Kortinhaltijat löytävät Millerin mukaan tyydyttävän rahapalkkion helppo lunastuksen ja suoran arvon.
• Lentoyhtiön korttien ja Visa- tai Mastercard-myymälöityjen palkkioiden luottokortilla on palkkikorttien pienimmät tyytyväisyyspisteet palkintokorttien mukaan. Miller totesi, että lentoyhtiöiden luottokortit saivat alhaisia ​​tyytyväisyyspisteitä vuosimaksujen takia ja koska heidän palkkionsa voi olla vaikea lunastaa. Hän sanoi, että kortinhaltijat ovat vähemmän tyytyväisiä kauppaketjun korttien yleisiin ehtoihin, erityisesti korkeampiin korkoihin ja maksuihin, eivätkä ole yhtä tyytyväisiä online-kokemukseen kuin nämä kortit tarjoavat.
• Yleinen tyytyväisyys alueellisiin pankkeihin ei ole kovin kaukana suurista Visa- ja Mastercard-liikkeeseenlaskijoista. Yleinen asiakastyytyväisyys alueellisissa pankeissa vaikuttaa voimakkaasti näiden pankkien luottokorttien tyytyväisyyteen, Miller toteaa. Tutkimuksen mukaan aktiivisten alueellisten pankkien luottokorttitilien määrä kasvoi 24 prosenttia vuoden 2014 viimeisestä neljänneksestä.

Yhdysvaltojen luottokortin tyydytystä koskeva 2017-arviointi perustuu 22 886 luottokortin asiakkaan vastauksiin. Se mittaa kortinhaltijan tyytyväisyyttä luottokorttien liikkeeseenlaskijoihin tutkimalla vuorovaikutusta. luottokorttiehdot; laskutus ja maksu; palkintoja; hyödyt ja palvelut; ja ongelmanratkaisu.