Käytä suurta asiakaspalvelua pienyritysten sijoittamiseen

Yksi parhaista tavoista aloittaa pieni yritys on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa päivittäin. Tavoitteiden säännöllinen suojelu, keskustelu ensimmäisten ajastimien kanssa ja yleisesti auttaminen vastaamaan yhteisön asukkaiden tarpeisiin on erittäin tyydyttävä osa työtä.

Kuten käy ilmi, hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen on avainasemassa pienyrityksen tekemisessä. Tutustu alla oleviin tietoihin saadaksesi lisätietoja siitä, miten voit käyttää tätä strategiaa eduksi.

Tulokset ovat asiakaspalveluun liittyviä asioita

Ennen kuin ryhdymme nitty-gritty miten tarjota hyvä asiakaspalvelu, katsotaanpa, miten epäonnistumatta kiinnittää huomiota tämän tärkeän näkökohdan yrityksen toiminnan voi vaikuttaa sinun bottom line.

Harris Pollin toukokuussa 2014 tekemä kyselytutkimus osoitti, että huono asiakaspalvelu voi johtaa menetettyyn voittoon yrityksille, jotka eivät ota sitä vakavasti. Esimerkiksi 35% vastaajista ilmoitti palvelun peruuttamisesta tai lopettamasta brändin käyttöä kokonaan turhautuneen asiakaspalvelukokemuksen vuoksi.

Lisäksi 72% on tehnyt eräänlaista toimintaa huonoa asiakaspalvelua. Vaikka jotkin näistä toimista eivät vaikuta suoraan liiketoiminnan tuloihin, toiset tekevät. Esimerkiksi 13% vastaajista ilmoitti ottavansa sosiaalisen median puheeksi asiakaspalvelun huolenaiheista. Kun otetaan huomioon sosiaalisen median voima, tämä toiminta voisi ajaa mahdollisia suojelijoita pois yrityksellesi.

Amerikkalaiset valitsevat pienyrityksiä asiakaspalvelun takia

Sen lisäksi, että huono asiakaspalvelu voi vaikuttaa yrityksesi houkuttelemiseen ja uusien liiketoimintojen säilyttämiseen, tiedot osoittavat, että henkilökohtainen palvelu on yksi tärkeimmistä syistä siihen, että amerikkalaiset holhottavat pienyrityksiä ensinnäkin.

Verkkolomakkeen huhtikuun 2014 artikkeli eMarketer toteaa:

"Huhtikuun 2014 AYTM Market Researchin tietojen mukaan henkilökohtainen palvelu oli numero 2, jonka vuoksi amerikkalaiset internetin käyttäjät suosivat pienyrityksiä suuria yrityksiä vastaan, 52,7 prosenttia. Tämä johtui paikallisen talouden tukemisesta (56,2%), mutta se johti kaikkiin muihin vaihtoehtoihin vähintään 23 prosenttiyksiköllä."

Lisäksi näyttää siltä, ​​että hinnat eivät estä ihmisiä, jotka etsivät hyvää asiakaspalvelukokemusta. EMarketerista:

"61,2% vastaajista kertoi maksavan korkeita hintoja pienyritysten tukemiseksi."

Kaikki tämä lisää todisteita siitä, että pienyritysten asiakaspalvelun laatu on elintärkeää sen selviytymisen kannalta - asiakkaasi laskevat siitä.

Kuinka tarjota asiakkaillemme hyvää palvelua

Nyt kun tunnet asiakaspalvelun tärkeyden, saatat miettiä, miten voit parantaa sinun. Nerdillä on muutamia vinkkejä sen varmistamiseen, että asiakkaillasi on aina hieno kokemus pienyrityksestänne:

Seuraa asiakkaiden huolenaiheita ja kommentteja - Asiakkaan palvelukokemusten pulssin säännöllinen käyttö on avain selvittää, mikä toimii ja mikä ei ole. Lue yrityksesi Facebook-sivujen kommentit säännöllisesti, etsi Twitter yrityksesi nimestä ja pidä muistiinpanoja asiakkaiden suullisesta palautteesta. Jos näet samat huolenaiheet uudelleen ja uudelleen, tee muutoksia, jotka käsittelevät niitä.

Varmista, että asiakkaat tuntevat kuulleensa, kun asiat menevät väärin - Lähes puolet (49%) Harris / ClickSoftware-kyselystä vastaajista ilmoitti, että kun yritykset "näyttävät ymmärtävän ne asiakkaina", se parantaa heidän kokemustaan. Yksi tapa varmistaa tämä on seuraamalla viipymättä, kun asiakkaat valittavat. Vastaus 24 tunnin kuluessa sähköpostiviestiin, puhelun tai sosiaalisen median kyselyyn on hyvä peukalon sääntö, mutta mitä nopeammin sitä parempi.

Opeta työntekijöillemme tärkeä asiakaspalvelun tarjoaminen - Et voi olla fyysisesti läsnä yrityksessänne koko ajan, joten on tärkeää kouluttaa työntekijöitänne tarjoamaan asiakkaillemme hyvää palvelua. Mark Rantz, pienyrittäjä Lansingissa, Michigan, opettaa työntekijöilleen joukon keskeisiä haasteita, jotka auttavat heitä muistamaan asiakaspalvelun olennaisia ​​ominaisuuksia. Hän sanoi:

"Yrityksessämme" nopeus ja kiireettömyys "on aina ollut keskeinen osa menestystämme. Se on aina asiakastamme, ja asiakas odottaa kiireellisyyttä hoitaessaan tarpeitaan. Nopeudella ja kiireellisyydellä työntekijöissämme voimme osoittaa asiakkaille, että kunnioitamme heidän arvokasta aikaa. Lisäksi työntekijämme ovat tuottavampia, mikä johtaa terveelliseen työympäristöön. Loppujen lopuksi tyytyväinen asiakas ja hyvä työympäristö tuovat toistuvat liiketoiminnot ja jatkuva menestys."

Lähtökohtana: Asiakaspalvelu on avainasemassa pienten yritysten menestyksen kannalta. Muista noudattaa Nerdsin vinkkejä saadaksesi sen oikein aina!

Asiakaspalvelu pienten yritysten kuvassa Shutterstockin kautta