Teksti jälleenmyyjä ja voit saada takaisin rahaa ja aikaa

Olet kuullut soittamalla, lähettämällä sähköpostia ja edes elävällä keskustelulla asiakastukea. Mutta entä tekstiviestien lähettäminen myymälän asiakaspalveluosastolle?

Joillekin vähittäiskauppiaille voit.

Näin toiminto toimii ja miten saat kaiken hyödyn irti.

Mikä se on

Sen sijaan, että soitat, siirretään ja mahdollisesti saatetaan pitoon, voit kirjoittaa kysymyksesi edustajalle, joka kirjoittaa sinulle tekstin. Muista, että standardiviestit tai datanopeudet voivat olla voimassa.

Vähittäiskauppoja, kuten The Home Depot ja Lowen tarjoamat tekstiviestiohjelmat asiakaspalveluun - perinteisen 1-800-numeron lisäksi. Kauneusbrändin Mac Cosmeticsin avulla asiakkaat voivat tekstata kysymyksiä taiteilijoilleen.

Tämä palvelu vastaa asiakkaiden tarpeita, Peter Fader, professori markkinoinnin Wharton School of University of Pennsylvania.

"Jos katsomme nuorta sukupolvea, monet heistä eivät koskaan halua puhua puhelimessa", Fader sanoo. "He eivät koskaan halua täyttää lomakkeita verkkosivuilla. He eivät koskaan halua lähettää sähköpostia. He ovat vain niin mukavia tekstiviestien avulla."

Kuinka käyttää sitä

Kaikenikäiset asiakkaat voivat kääntää tekstiviestejä. Harkitse sitä kysymyksistä, jotka liittyvät esimerkiksi tilaustilanteeseen, hintojen sovittamiseen, hintojen säätöön, palauttamispolitiikkaan ja tuotetietoihin.

Voit kirjoittaa tekstiä omalla tahdillasi, sanoo Derrick DeRavariere, verkkopalvelun pääjohtaja ja strategia The Home Depotista.

Itse asiassa hän sanoo, että keskimäärin tekstiviestikeskustelu pituus on noin kaksi tuntia - määrä, joka viittaa asiakkaiden ja asiakaspalvelujen välisiin vastaaviin.

"Emme menetä keskustelua tai asiayhteyttä", DeRavariere sanoo. "Sinun on voitava noutaa, kun se sopii sinulle."

Joissakin tapauksissa tekstiviestejä voi säästää aikaa ja rahaa. Kuvittele esimerkiksi ostavan kohteen verkossa, vain nähdäksesi sen myynnistä muutaman päivän kuluttua. Jos jälleenmyyjälle, jonka olet ostanut, on hintasäätökäytäntö, voit pyytää tekstiä hyvityksen pyytämiseen.

Mikä on valmis

Jos haluat tekstiviestin yrityksestä, voit etsiä numeron jälleenmyyjän verkkosivustolta. Tarkista asiakaspalvelusta tai yhteystiedoista, onko tekstiasetusvaihtoehtoa.

Ja samalla tavalla kuin minkä tahansa muun asiakaspalvelun vuorovaikutuksen kanssa, aseta itsesi tilausnumerosi, laskutusosoitteen ja muiden asiaa koskevien tietojen kanssa. Sinun on todennäköisesti tarkistettava henkilöllisyytesi ja tilausnumero auttaa asiakaspalvelun edustajaa löytämään ostoksen, josta sinä tiedät.

Mitä et voi tehdä

Asiakaspalvelun edustajan tekstitys toimii parhaiten pyyntöihin, joissa on ilmeinen tavoite tai vastaus, Fader sanoo.

Se on yksinkertainen tapa saada vastauksia kysymyksiin, kuten "Onko tämä tilaus meneillään?" Tai "Mikä on tilauksen tila?", Toisin kuin jotain mahdollisesti monimutkaisempaa, kuten: "Kuinka voit korjata negatiivisen kokemuksenne tallentaa?”

Tekstit eivät myöskään täytä tiettyjä muita pyyntöjä. Esimerkiksi, DeRavariere sanoo, et voi tehdä uutta järjestystä The Home Depotin kautta tekstiviestejä. Sinun täytyy mennä verkkoon tai soittaa asiakaspalveluun.

Milloin sitä käytetään

Niille tiedusteluille, jotka sopivat tekstiviesteihin, tämä helppokäyttöinen vähittäiskaupan viestintätapa voi olla hyödyllinen etenkin kiireisille ostoksille, jotka ovat liikkeellä.

"Se voi olla mukava tapa monenlaista ja antaa jotain alhaisempaa prioriteettia, jota se tarvitsee, eikä istua ja odottaa puhelinta ja sellaista pidetään panttivankeina, koska et saa mitään muuta tekemistä", Fader sanoo.

Joten jos olet usein ostaja, harkitse suosikkiasiakkaan numeron tallentamista yhteystiedoksi puhelimeesi.