BAM - Menestys! |

Asiakaspalvelu on kääntynyt ylösalaisin ostosten ostamisen ja tuotteiden ostamisen sekä tuotteiden ja palveluiden verkkokaupan omavaraisuuden ja välittömyyden vuoksi. Omatoimintokulttuuri on muuttunut itsepalvelukulttuuriksi asiakkaiden kanssa, jotka pystyvät ja haluavat tehdä paljon enemmän itselleen. Samaan aikaan olemme tottuneet hyödyksiin ja hyviin tunteisiin, joita kokemme verkossa automaattisten ostokokemusten kautta, jotka voidaan räätälöidä ja mukauttaa aikatauluksiimme, paikkoihin, makuihin, ostomalleihin ja toiveisiin.

Enemmän kuin koskaan ennen, tuotteiden myyjän ja näiden ostajien välinen liiketoimintasuhde on kriittinen yritysten yleiselle kannattavuudelle. Paitsi taloudelliset monopolit, vain erinomaisen asiakaspalvelun tarjoavat yritykset ansaitsevat rahaa. Tässä yhä läpinäkyvämmässä maailmassa, jossa kuluttajat pitävät niin paljon tuotteita ja palveluita hyödykkeinä, poikkeuksellinen asiakaspalvelu on ainoa kestävä kilpailuetu asiakasuskollisuuden luomisessa. Taloudelliset realiteetit, joita kaikki yritykset kohtaavat nykyään ja ennakoitavissa oleva tulevaisuus, tekevät tämän entistäkin aidommaksi.

Ensinnäkin on tärkeää poistaa kaksikymmentä yhteistä myyttiä asiakaspalvelusta (Me kutsumme tätä BAM) - "Asiakas on aina oikeassa" ja "Asiakaspalvelu tarkoittaa samaa asiaa kaikille". "Yritykset saavuttavat asiakaspalvelua lupaavilla ja yli-toimituksilla." Asiakaspalvelu myyttejä hallinnoi monien yritysten asiakaspolitiikkaa ilman, että kukaan ei edes kyseenalaista niitä. Valitettavasti tämä takaa, että asiakaspalvelu on vain "pultti" eikä osa kyseisen yrityksen DNA: ta. Useimpien yritysten DNA: n sisällä on se, missä asiakaspalvelun on oltava kannattavuuden säilyttämiseksi.

Meidän on korvattava myyttejä taktisella lähestymistavalla, joka osoittaa yrityksille, kuinka tehdä lisää rahaa asenteiden ja toimintojen avulla, jotka auttavat asiakkaitaan tyytyväinen hyvissä ajoin tai huonoina. Hyödyllisiä yrityksiä, jotka tarjoavat BAM! - hyvän asiakaspalvelun, lisäävät merkittävästi liikevaihtoa, vähentävät kustannuksia ja tekevät liiketoiminnasta paljon nautinnollisemman meille ja asiakkaillemme.

Huono hoito niin läpäisee amerikkalaisen liiketoiminnan, että monet emme ymmärrä, kuinka vähän asiakaspalvelua tosiasiassa on, kunnes menemme harvinaiseen paikkaan, joka kohtelee asiakkaitaan kuten kuninkaat. Miksi me kuluttajilla on huono asiakaspalvelu? Olettaen, että on olemassa mahdollisuus valita tuote tai palvelu muualle, ovatko me liian laiskoja tehdä muutos? Ovatko esteet liian korkealle? Tai olemmeko olleet tyytyneet odottamaan ja hyväksymään vähemmän ja laskeneet normimme vastaavasti?

Yrityksille kerrotaan aina, että niiden kasvun kannalta kriittinen on kestävä kilpailuetu. Ellei sinun ole taloudellinen monopoli, jokainen yritys tarvitsee jotain, joka pitää asiakkaat tulevan takaisin, kun joku älykkäämpi ja syvemmät taskut tulevat heidän liiketiloihinsa ja yrittää heittää heidät kuin vika. Emme voi luottaa patentteihin tai muihin tällaisiin laillisiin liikkeisiin. Ei, meidän on luotettava asiakaspalveluun, jotta asiakkaamme voivat pysyä mukana ja palata takaisin. Itse asiassa, sosiaalisen median kautta, asiakkaat voivat myös kertoa 7 ihmiselle hyvistä tai huonoista kokemuksistaan ​​yrityksestään, mutta 10 000: lla. Asiakaspalvelu on nyt tullut pelkkää hyvää markkinointia.

Barry on perustanut ja hoitanut pienyrityksiä menestyksellä ja epäonnistumisella jo yli 15 vuoden ajan. Kansallisesti tunnustettu aluksen asiantuntija, Barry on antanut satoja esityksiä yleisölle, joka vaihtelee 20: stä 20 000: een. Hän on opettanut alusta apulaisprofessorina Illinoisin Institute of Technologyissa ja hän on esiintynyt useissa televisio- ja radio-ohjelmissa, kuten The Big Idea Donny Deutschin ja The Tavis Smiley Showin kanssa. Kirjoittaja kolme kirjaa, hänen uusin kirja, "BAM! Asiakaspalvelun tarjoaminen itsenäisen palvelun maailmaan "osoittaa, miten asiakaspalvelu on uusi markkinointi.

B-A-M !: Asiakaspalvelun tarjoaminen itsepalveluversioon on nyt saatavilla.