Tutkimustyötä tukevat strategiat kasvattamaan kuntosi tuloja
Брене Браун: Сила уязвимости
Sisällysluettelo:
Tämä artikkeli on osa Fitness Business -käynnistysoppaasi - kurttuinen artikkeliluettelo, jonka avulla voit suunnitella, aloittaa ja kasvattaa kuntoilutoimintaa!
Jos haluat omistaaksesi oman kuntosalin tai kuntokeskuksen, luultavasti yrittää selvittää, miten aiot tuoda asiakkaita ja säilyttää ne. Jos näin on, olet oikealla tiellä.
Kuten pian näet, jäsenistön säilyttäminen on keskeinen osa kuntokeskuksen menestystä. Onneksi sinulle on monia asioita voit voittaa asiakkaasi.
Auttaa sinua ulos, olemme hakkeneet läpi metsän yleisten (ja geneeristen) ideoiden löytää vain niitä strategioita, jotka ovat olleet osoittautunut lisäävän tuloja. Jos sinulla on hieno lisä, ilmoita meille Twitterissä tai Facebookissa.
Katso myös: Kuntosalin aloittaminen
Tämä on melkein sanomattakin selvää, mutta sanomme sen joka tapauksessa, sillä tilastot hyvästä asiakaspalvelusta ovat ylivoimainen.
Harris Interactivein vuoden 2010 asiakaskokemusraportin mukaan / Right Now, loistava palvelu, toimitettu uudelleen ja uudelleen on vieläkin tärkeämpää kuin kilpailla hinta. Itse asiassa se on puolustettavissa kohti jyrkintä kilpailua.
Kun asiakastyytyväisyys on keskeinen tulosindikaattori, sinun on paljon todennäköisemmin keskityttävä sellaisten strategioiden käyttöönottoon, jotka edistävät asiakasuskollisuutta ja lopulta aiheuttavat lisäviittauksia kuntosalillemme. älä unohda suustesuositusten merkitystä.)
Vaikka hyvän asiakaspalvelun edut ovat kaikki kattavia, ne ovat myös suuria voitto-ohjaimia - 86 prosenttia kuluttajista maksaa enemmän paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. sama pätee päinvastoin. Tarjoa huono asiakaspalvelu ja voit menettää suurta aikaa etenkin, jos et käsittele valituksia - 50 prosenttia kuluttajista antaa brändille vain yhden viikon vastata kysymykseen ennen kuin he lopettavat liiketoimintaansa.
Joten mene edellä
Katso myös: Onko sinulla tarve tarjota stand-out-asiakaspalvelua?
2. Pyydä ihmisiä osallistumaan kuntosalaan useammin
Fitness-maailmassa ei ole mikään salaisuus, että läsnäolo ja säilyttäminen liittyvät toisiinsa. Kun jäsenet kokevat, että he eivät ole hyötyneet jäsenyydestään, he osallistuvat vähemmän ja ajan mittaan lopettavat osallistumisen kokonaan.
Tästä syystä on tärkeää kiinnittää huomiota läsnäololukuihinne. Jos jäsenet lopettavat osallistumisen, et todennäköisesti täytä heidän odotuksiaan. On selvää, että tässä voi olla monia asioita: on muitakin mukavampia tiloja, et tarjoa oikeita luokkia, eivät pidä henkilökunnasta tai henkilökohtaisista kouluttajista jne.
Sinun paras panostus on selvittää, miksi ihmiset peruuttavat tai osallistuvat vähemmän. Hyvä tapa tehdä tämä on rohkaista vastaanottopalvelun henkilökuntaa tunnistamaan merkkejä siitä, että joku häviää kiinnostuksen ja saa heidät puhumaan asiakkaillesi selvittääkseen, miksi.
Voit myös sijoittaa kuntosaliohjelmistoon automatisoimaan paljon seuranta.
3. Aseta oikeat tuntia
kun ihmiset osallistuvat (ja numero, joka osallistuu joka päivä) kertoo sinulle paljon tietyistä tunneista, jotka pitää säilyttää, ja jopa oikeina aikoina luokkien tarjoamiseksi. Kuntosaleissa esiintyvät osallistumismallit vaihtelevat, mutta yleisesti ottaen ruuhka-ajat ovat kello 6-18, kello 12 ja kaksikymmentä ja kello 17-19. On järkevää tuoda työtä kuvaan - nämä ajat kattavat "ennen töitä", "lounastauko" ja "työn jälkeen".
Viikonpäivänä läsnäolo on yleensä korkeimmillaan maanantaina, pudottamalla tasaisesti viikon edetessä sunnuntain osallistumalla pienin kaikista.
Kuten olemme aiemmin maininneet, kuinka tärkeä läsnäolo on, sitä enemmän voit löytää oikeat tuntia ja saada ihmiset osallistumaan, sitä todennäköisemmin he ovat kiinni. Itse asiassa Fitness Industry Associationin vuoden 2001 tutkimuksen mukaan, mitä useammin ihmiset osallistuvat alun perin, sitä pienempi osallistumisen väheneminen.
Koska osallistumismallit perustuvat tavallisesti ensimmäisten kolmen tai kuuden kuukauden jäsenyysön, voi parhaiten kannustaa ihmisiä palaamaan yhä enemmän. Voit tehdä tämän keskittymällä lojaliteetin rakentamiseen strategioita jonkin aikaa. Tämä tarkoittaa myös sellaisten asioiden tekemistä, joiden tarkoituksena on pitää jäsenet ajan tasalla, luoda yhteisöllisyys ja auttaa heitä säästämään rahaa.
Katso myös: Mikä on kohdemarkkinointi? Luovuutta markkinoinnillasi
Luovuus on hyvän mainonnan elinehto.
Yksi kuntosalin johtamisesta on se, että sinulla on useita eri kohderyhmiä. Joten, sen sijaan, että ajattelet, miten markkinoita yrityksesi yleensä, hiontaa erityispiirteitä ja luovaa, siellä on kymmeniä ideoita siellä.
Voit esimerkiksi tarjota Facebook-promootiota tai kesäaikaa jäsenyysvahtipäivän erikoisuus, yrityshaaste, ilmainen koulutuspäivä, aterian ideoita sähköpostilla, laihtuminen haaste ja niin edelleen. Mahdollisuudet ovat rajattomat.
Muistathan, että mainoksesi koskevat
oikeaa
viestiä. Joten, älä mene jäämällä kiinni luovia ideoita, jos he eivät ole merkityksellisiä. Katso myös: Miten houkutella asiakkaita avauspäivänä 5. Monipuolistaa tulojasi
Erinomainen tapa jakaa riskisi ja lisätä tuloja on saada useita voittoa keskuksia - eli useita tapoja tuoda tuloja. Miksi kannattaa vain kuntosalikokoelmia, kun muut alueet voisivat alentaa budjettisi?
Tietenkin sinun on tehtävä se oikein tai sillä voi olla päinvastainen vaikutus ja voiton pienentäminen.
Kun ajattelet lisätietokeskusten lisäämistä sekoittimeen, harkitse, mitä asiakkaasi pyytävät. Parempi vielä, tutki ne (ja noudata näitä sääntöjä, jotka on suositeltavaa Gregory Ciottin avustamana).
Nykyään kuntokeskukset tarjoavat kaiken ruoanvalmistuksen ja henkilökohtaisen koulutuksen kautta ryhmäkuntoon, mehupareihin, hierontaan ja tavaroihin. Itse asiassa monet kuntosalit tai kuntosalit toimivat jopa paikallisten yritysten kanssa, rakentaen kumppanuuksia, jotka viittaavat liiketoimintaan. Jos haluat laajentaa tavoitettasi tai lisätä tietoisuutta, mutta sinulla ei ole ylimääräistä rahaa investoida mehupariin, harkitse tätä reittiä.
Jos monipuolistat tulojasi, yksi ensimmäisistä asioista tarve varmistaa, että sinulla on käytössä on erinomainen myynti joukkue tai ainakin vastaanotto henkilökunta, joka on koulutettu, miten upsell muita palveluja. Loppujen lopuksi, jos nämä uudet palvelut eivät ole markkinoinnin tai kuntosalin edessä ja keskellä, miten jäsenet tietävät, että ne ovat olemassa?
Mitä seuraavaksi?
Näiden viiden osoittimen lisäksi pysyt ajan tasalla viimeisimmistä kuntotrendeistä. Tämä ei ole sinänsä liikevaihdon ajo-strategia, mutta se on vahva suositus. Pidättekö viimeisimpiä trendejä antamalla itsellesi kilpailuetua.
Tämä ei välttämättä tarkoita investoimista viimeisimpiin koneisiin, mutta se voi tarkoittaa yhdistää eri tyyppinen luokka ryhmäkuntatarjouksiin, kuten Esimerkiksi Zumba.
Itse asiassa et uskoisi joitain hulluja asioita, jotka ovat kasvaneet tällä alalla myöhässä. Paddleboard jooga, kukaan?
