Quicken Loans saa korkeimman arvosanan asiakkaiden tyytyväisyydestä

Jos etsit paikallista asuntolainanantajaa, jolla on korkea asiakaspalvelun tyytyväisyysluokitus, se pyrkii tekemään prosessi yksinkertaiseksi - etenkin ensimmäistä kertaa kotona toimiville - hyvää onnea. Lainanantajalla on korkein asiakastyytyväisyys asuntolainan perustamisessa ja huollossa, eikä sillä ole toimistoa kotikaupungissasi. Mutta löydät yrityksen verkossa ja saatat tunnistaa sen nimen: Quicken Loans.

Miten löytää asuntolainanantaja muuttuu

Quicken Loans on ylittänyt J.D. Powerin listan asuntolainanantajille asiakastyytyväisyydestä viiden peräkkäisen vuoden ajan. Viime kuussa kuluttajayritys on luokitellut yritykselle parhaiten asuntoluottojen huollosta myös toiselle suoralle vuodelle.

Keskustele kiinnitysavustajan kanssa

Vaikka ensimmäiset kotivakuutukset ovat miellyttäviä asuntolaina-prosessin tutkimisessa verkossa, lähes puolet (48 prosenttia) jatkaa edelleen paikallisen lainanantajan toimistoon saadakseen neuvoja J.D. Powerin mukaan.

Quicken, yksinomaan online-lainanantaja, on vedonlyönti, että trendi muuttuu nopeasti. Marraskuussa 2014 asuntoluottotutkimuksessa, joka sijoittui Quickenin parhaaksi asiakaspalveluun, 58% vastaajista oli ensimmäisiä kotiinkuluttajia. Ja Quicken Loans on nyt maan toiseksi suurin vähittäiskauppiaan asuntolainanantaja.

»LISÄÄ: Tutustu Rocketin kiinnelainaan, Quickenin mobiilihakuutushakemukseen

Pankit luopuvat FHA-lainoista

Monet ensimmäistä kertaa asuvien omistajien, mukaan lukien pienituloiset ja vähemmistöosakkaat, hakevat lainoja, joita Federal Housing Administration (Federal Housing Administration) tukee, joilla on edulliset korot ja jotka edellyttävät alhaisempia maksuja kuin useimmat perinteiset asuntolainat.

"Olemme FHA-lainanantajan numero 1 maassa", kertoo talousjohtaja Bob Walters Quicken Loansille. "Näet lainanantajat asettamalla rajoituksia FHA: n ohjeiden yläpuolelle, mikä vaikeuttaa [ensiasunnon ostajat] ostaa asuntoja."

Hän sanoo, että Quicken Loans on täyttänyt tilan, jonka perinteiset lainanantajat ovat pitkälti hylänneet.

"Jos katsot, kuka 10 parhaan FHA-lainanantajan oli muutama vuosi sitten, näette Wells Fargon, Bank of Americain, Citi, Chase, Yhdysvaltain pankin. Nämä nimet ovat nyt poissa suurimmaksi osaksi top 10: sta tai jopa top 25: stä. Itse asiassa vain kolmesta pankista on jäljellä 25 parasta ", Walters sanoo. "He ovat kaikki evakuoineet pois FHA-luotonannosta, tai he ovat vähentäneet sitä nopeasti. "Se on jättänyt tyhjiön - ja ensimmäistä kertaa kotivoittajat, pienet tai keskisuuret tulot ostajat ja vähemmistöosakkaat ovat niitä, jotka kärsivät", hän lisää.

Vertaa asuntolainojen määrää nyt

Vain yksi lainanantaja lyö Quickenin asuntolainan palvelua

J. D. Powerin asuntolainan johtaja Craig Martin kertoo, että yhtiö on saanut kiinnityspalvelua koskevan asiakaspalvelupalkinnon keskimääräisen verkkosivujen välisen vuorovaikutuksen tyydytyksestä kannustamalla "innovaatiota" ja "asiakaslähtöiseksi".

"Quicken on esimerkki perinteisen [mortgage] lausunnon ylittämisestä ja tehokkaasta teknologiasta ja erilaisesta lähestymistavasta", Martin sanoo. Hän mainitsee esimerkkinä Quickenin yksinkertaistamisen sitovista tilin yhteenvedoista sekä sen käyttäjäystävällisestä verkkosivustosta.

USAA sai vieläkin korkeamman tyydytysasteen kuin Quicken kiinnelainojen huoltotutkimuksessa, mutta sitä ei myönnetty jäsenyyden rajoituksen takia. USAA tarjoaa palvelujaan yksinomaan Yhdysvaltain armeijan palveluksessa oleville jäsenille, veteraaneille ja heidän perheilleen.

Lisää Investmentmatomeista:

• Täydellinen kotivakuutusopas
• Vertaa asuntolainan korkoja
• Mitä odottaa Homebuying-prosessista

Hal Bundrick on henkilökunnan kirjailija Investmentmatomeissa, joka on henkilökohtainen rahoitussivusto. Sähköposti: [email protected] . Viserrys: @halmbundrick .

Quicken Loansin pääkonttorin kuva iStockin kautta.