Miten valita yrityksellesi paras CRM

Asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) on välttämätöntä jokaiselle B2B-yritykselle ja useimmille kuluttajayrityksille. CRM-ohjelmiston avulla yritys voi tallentaa yhteystiedot, seurata vuorovaikutusta ja suunnitella jatkotoimia asiakkaiden kanssa. Yritykset, joilla ei ole CRM-ohjelmistoa, tekevät samoja tehtäviä paljon vähemmän tehokkaasti, käyttämällä sähköpostin postilaatikoita, laskentataulukoita ja kalentereita. CRM-järjestelmän käyttöönotto johtaa yleensä suurempaan tuloon ilman, että yritys joutuu käyttämään enemmän mainontaa tai hankkimaan lisää myyjiä.

Katso myös: Got Clutter? 5 tapaa tehostaa liiketoimintaasi

CRM-ohjelmiston käyttäminen ei ole väärää aikaa; kuitenkin aikaisemmin, sitä paremmin. CRM-järjestelmän toteuttamisen vaikein osa on saada kaikki tiedot järjestelmään. Vähemmän tietoa, joka on olemassa järjestelmän ulkopuolella, sitä helpompi on aloittaa.

Oikean CRM: n valitseminen yrityksellesi voi olla vaikea tehtävä, varsinkin kun otetaan huomioon satoja vaihtoehtoja, palvelujen tarjoajien väliset erot ja laajat hintapisteiden valikoima. Jotta voimme nostaa kuormituksen, olemme havainneet viisi kysymystä, joiden pitäisi pyytää rajaamaan CRM-haun.

Katso myös: Voitteko tarjota stand-out-asiakaspalvelua?

1. Kuinka monta työntekijää sinulla on?

Mitä enemmän käyttäjiä järjestelmässä, sitä enemmän sinun on huolehdittava siitä, että pysyt organisaatiossa ja pidät tietosi turvallisena. Jos sinulla on yli 10 käyttäjää tai niin, luultavasti haluat muuttaa käyttöoikeuksia , jotta voit hallita sitä, mitä kukin käyttäjä voi tarkastella ja muokata. Jos sinulla on useita myyntitiimejä, voit myös haluta alueenhallintaa, , jonka avulla voit jakaa myyntiä ihmisiin joukkueiksi, jotta he eivät ole kaikki jakelujohdot tai asiakkaat. Voit löytää molemmat ominaisuudet Zoho CRM: stä.

Jos sinulla on alle 10 käyttäjää, nämä ongelmat eivät todennäköisesti ole yhtä suuria huolta. Sen sijaan, että käsittelet lisäkustannuksia ja sen asettamista, voit käyttää yksinkertaisempaa järjestelmää, kuten Insightly tai Nimble.

2. Tarvitsetko sitä myynnille, markkinoinnille, asiakaspalvelulle - tai kaikille kolmelle?

Vaikka myyntiedustajat käyttävät yleisimpiä CRM-palveluja hallinnoimaansa, niin esimerkiksi Zohon, SugarCRM: n ja Salesforcen avulla voidaan käsitellä myös asiakaspalvelua ja verkkokauppakampanjoita.

Voit esimerkiksi saada asiakaspalveluliput automaattisesti sivustosi lomakkeelta. Asiakaspalveluagentti voi sitten kirjautua sisään nähdäksesi nämä liput, lähettää vastauksen ongelman ratkaisemiseksi tai siirtää sen toiselle asiamiehelle. Samoin voit tuoda etuja web-lomakkeista ja lisätä nämä mahdolliset asiakkaat sähköpostikampanjoihin.

Jos etsit vain online-markkinointi- ja myyntityökaluja, Hatchbuck tarjoaa vankat online-markkinointityökalut, jotka ovat myös käyttäjäystävällisempiä. Käyttäjäkäyttäytymisen, kuten linkkien napsauttamisen tai (jos olet verkkokauppa) seurannalla, voit tehdä asiakkaan mieltymyksistä yksityiskohtaisen profiilin. Voit käyttää näitä tietoja lähettämään enemmän henkilökohtaisia ​​markkinointimateriaaleja, kuten kupongin tuotteelle, jota he ovat osoittaneet kiinnostuneena.

Jos tarvitset vain perusyhteydenottoa ja myyntihallintaa, voit pitää asioita yksinkertaisena käyttämällä Insightly tai Nimble.

3. Haluatko sen toimivan muiden järjestelmien kanssa?

Haluatko nopeasti lähettää myyntitiedot kirjanpitojärjestelmään? Tai ehkä haluat synkronoida osoitekirjan sähköpostipalvelumme kanssa?

Nämä ovat vain kaksi monista tavoista, joilla voit integroida CRM: n muiden järjestelmien kanssa. Realtoreilla, verkkokaupoilla, urakoitsijoilla, kehittäjillä, henkilöstöosastoilla ja projektipäälliköillä on erityinen ohjelmisto, jota he käyttävät päivittäin. Integrointi CRM: n kanssa voi tarkoittaa vähemmän tylsiä työtä ja vähentää virheiden mahdollisuutta, kun siirrät tietoja järjestelmien välillä.

Salesforce tarjoaa eniten integrointeja ja lisäyksiä kaikista CRM: stä, ja niiden sovelluskaupassa on yli 2.600 saatavilla. Zoho ja SugarCRM tukevat myös monia kolmannen osapuolen integraatioita. Vaikka haluamaasi ohjelmistoa ei myöskään tueta, voit mahdollisesti rakentaa sen itse, jos sinä tai joku, jonka tiedät, on kätevä koodilla.

Insightly ja Nimbleillä on vähemmän integraatioita, mutta ne voivat silti olla yhteydessä suosittuihin ohjelmistoihin, kuten Quickbooks, Mailchimp tai Evernote.

Katso myös: 10 Ideoita voittaa takaisin tyytymätön asiakkaat

4. Mitä lisäominaisuuksia tarvitset?

Saatavilla on useita lisäominaisuuksia, joita voit halutessasi löytää vain tietyissä CRM-järjestelmissä. Esimerkiksi monet yritykset haluavat nykyään seurata sosiaalisen median kanavia, jotta he voivat löytää mainoksia yrityksistään tai nähdä, mitä heidän asiakkailleen on. Löydät tämän Zoho ja Nimble, vaikka Nimble vie sen paljon lisää yhdistämällä kaikki sosiaalisen median ja sähköpostiyhteydet yhteen yhteystietokirjaan.

Insightly sisältää projektinhallinnan työkaluja, jotka voivat olla hyviä yrityksiä varten, jotka haluavat seurata tilauksen etenemistä sen jälkeen, kun sopimus on viimeistelty. Zoho sisältää myös projektinhallinnan, mutta sinun on asennettava se lisävarusteena.

Bitrix24 ottaa ainutlaatuisen lähestymistavan lisäämällä yhteistyötyökaluja niiden yhteyteen CRM. Voit IM- tai videokeskustelun muiden käyttäjien kanssa, työskennellä asiakirjoissa ja lähettää tilat kommentteineen, kuten Facebook. Paras osa on kuitenkin se, että ilmaista versiota voi olla jopa 12 käyttäjää.

5. Kuinka paljon sinulla on varaa maksaa?

Yksinkertainen sääntö muistaa - mitä enemmän kehittyneitä ominaisuuksia haluat, sitä enemmän sinun on maksettava. Tässä ovat tässä artikkelissa mainitut CRM-tiedot:

• Insightly on $ 7 / User / Month
• Nimble on $ 15 / Käyttäjä / kuukausi
• Zoho CRM on $ 35 / Käyttäjä / kuukausi Enterprise Edition
• SugarCRM on 65 dollaria / Käyttäjä / kuukausi Enterprise Edition
• Salesforce on 125 dollaria / Kuukausi Enterprise Edition
• Hatchbuck on 300 dollaria / kuukausi rajoittamaton käyttäjien määrä
• Bitrix24 on ilmainen enintään 12 käyttäjälle

Johtopäätös

Näiden viiden kysymyksen vastaaminen aloittaa etsimällä CRM: tä. Muista, että jokainen lisäominaisuus kasvattaa kustannuksia ja vaikeuttaa asennusta. Sen sijaan, että räjähtäisit edistyksellisiä ominaisuuksia, joita ei edes käytetä, pitää kiinni siitä, mitä tarvitset, ja todennäköisesti näet hinnanalennuksen.

Mikä CRM yrityksesi käyttää, ja oletko löytänyt sen tarpeisiisi? Jaa kokemuksesi kommentteihin.