Miten sinun pitäisi käsitellä onnettomia asiakkaita?

Tämä on puhelunne yritä välttää.

Vanha sanonta sanoo "et voi tyytyä kaikille."

Kuitenkin asiakkaiden valitusten kohdalla tämä on usein kerran yritettävä asettaa asiat oikein.

Ei vain mutta asiakaspalautus voi olla erinomainen tapa tehdä tuotteesi tai palvelusi entistä paremmin.

Vaikka totuus on se, että asiakas ei aina ole oikeassa, asiakaskysymys on lähes aina mahdollisuus parantaa yrityksesi.

Mitä voit oppia onnettomalta asiakkaalta ja kuinka hoitaa tilanne?

Kysyin Nuorisoneuvostolta, että he saivat neuvoja näiden ongelmien ratkaisemiseksi ja mitä heiltä otettaisiin pois.

Katso myös: Sosiaalisen median vastaus vuokaavio pienyrityksille

Mitä voit tehdä, kun asiakas valittaa tuotteesta tai palvelusta?

As

Alusta alkaen yritä punnita ongelman vakavuutta.

Vaikka on tärkeää kuunnella kaikkia asiakkaiden valituksia, tunnusta, että jotkut asiakkaat eivät koskaan todella tyydy.

"Joillakin asiakkailla saattaa olla kimmoisuus valittaa triviaaleista asioista, kun taas toisilla saattaa olla laillisia ongelmia, jotka vaativat kiinnittämistä tai anteeksipyyntöä", kertoo FormSwiftin Sathvik Tantry. "Valitusten tiheyden ja painon arviointi on välttämätöntä."

Kuuntele valituksia, pyydä anteeksi ja tee parhaasi korjaamaan asiakkaan ongelma, mutta ymmärrä, että jotkut asiakkaat saattavat kokea suurempia ongelmia kuin toiset. tarkoittaa, että sinun on priorisoitava ja määriteltävä kunkin valituksen paino, ennen kuin päätetään siitä, miten edetä.

Käynnistä vuoropuhelu asiakkaan kanssa

Olemme kaikki perehtyneet rakentavaan kritiikkiin, mutta yleensä miettiä sitä neuvonantajana mentorina tai muuna korkeammana kuin asiakkaina.

Voivatko valitukset olla rakentavia?

Songwhale Ty Morse sanoo kyllä. "Kuluttajien kritiikki on erinomainen idean lähde tuotteen parantamiseksi", hän sanoo. "Riippumatta kuluttajien valituksista tai puolustautumisesta, vastaa henkilökohtaisesti asiakkaaseen ja pyydä heitä auttamaan sinua parantamaan tuotetta."

Tämä auttaa sinua parantamaan tuotteitasi tai palveluitasi, sillä se voi luoda avoin vuoropuhelu asiakkaiden kanssa ja yhteistyön lujittaminen.

"Joissakin tilanteissa saatat jopa pyytää heitä liittymään beta-testeihisi, kun jatkat työtä parantaaksemme tuotetta", Ty.

Katso myös: Mitä voi Oppii vihamielisestä asiakkaasta?

Vastaa henkilökohtaisesti, mutta älä ota sitä henkilökohtaisesti

Älä ota sitä sydämeen.

Asiakkaan huolenaiheet henkilökohtaisella tavalla eivät tarkoita sitä, että kaikki

"Yritämme laittaa liikaa varastokohtaan yhdeksi asiakkaiden valitukseksi, ja muistutamme itsellemme, että heidän tyytymättömyytemme tuotteellamme tai yrityksellämme ei heijasta meitä yksilöinä", kertoo Alexander Moore Boomerangista.

Tee parhaasi korjaamaan asiakastunnus w ei anna heidän onnettomuutensa päästä sinuun henkilökohtaisesti. Vaikka tämä on helpommin sanottu kuin tehty, tilanteesta käsitteleminen ammattimaisella tavalla ja henkilökohtaisen kritiikin puuttuminen voi mahdollistaa tilanteen kääntämisen ja voittaa takaisin tyytymättömän asiakkaan.

"Asiakkaan valituksen käsitteleminen ratkaisemalla antaa tai ainakin antaa selityksen, on muuttanut vihamielisiä asiakkaita evankelistoiksi ", Alexander kertoo.

Käytä valitusta mahdollisuutena saada elinikäinen asiakas

Kuten Alexander kertoi, joskus asiakkaan ongelman ratkaiseminen voi kääntää

Vaikka se voi aiheuttaa pienen haitan etukäteen, usein sinut palkitaan uskollisella tuulettimella.

"Kun on kysymys, menemme aiempaa enemmän paitsi tilanne oikaisemaan, vaan muuttamaan kyseinen henkilö elinikäiseen asiakkaaseen", selittää Marc Lobliner MTS Nutrition ja TigerFitness.

Vaikka hän myöntää, että riippuen tilanne voi tarkoittaa sitä, että yrityksesi menettää pienen tappion, "pieni taloudellinen menetys nykyisessä on elinikäisen asiakkaan ja heidän ystäviensä ja perheensä arvoista."

Pidä kirjaa valituksista

Asiakkaasi valitukset on opittava olet jotain.

"Bill Gates sanoi kerran:" Sinun onnettomat asiakkaasi ovat teidän suurin oppimislähde ", toteaa Brandbuddeen Andy Karuza. Vaikka onkin hienoa korjata ongelma, kun se ilmenee, jos sama ongelma jatkuu, tämä voi olla oireellinen suuremmasta ongelmasta.

Hubstaffin Dave Nevogt lisää: "Jos sama asia jatkuu jälleen, olisi otettava vakavasti. Saman valituksen monista eri ihmisistä tarkoittaa, että olet ongelman lähde, ei heitä. "

Miten voit käsitellä ongelman, joka jatkuu uudelleen? Ensinnäkin, kirjoita kaikki valitukset; Näin voit havaita trendejä.

"On tärkeää pitää yksityiskohtaiset tiedot näistä valituksista auttaaksemme sinua parantamaan tuotteitasi tai palvelusi", Andy sanoo. "Haluat voivasi katsoa taaksepäin ja tunnistaa johdonmukaiset valitukset, jotka on ratkaistava."

Toiseksi, kun toistuva ongelma on havaittu, selvitä sitä tai muokkaamalla tapaa, jolla kehität tuotteesi tai palvelusi

"Korjaa, mikä on vikaa tuotteellanne tai palveluksessasi tai tee parempaa työtä sen selvittämiseksi, jotta asiakkailla on realistisia odotuksia", sanoo David.

Kiitos asiakkaista, jotka antavat valituksensa

"Asiakkaan valitukset ovat erittäin arvokkaita, kun varmistamme, että tuotteesi vastaa asiakkaiden tarpeita ", kertoo MeetEdgar Laura Roeder, joka kannustaa yrityselämän omistajia kiittämään asiakkaita, jotka puhuvat tyytymättömyydestä.

" Lähes kaikki asiakkaat vain jättävät kertomatta sinä miksi tai pysyt hiljaa tyytymätöntä, joten asiakkaat, jotka todella ottavat aikaa puhua, tulisi syvällisesti arvostaa, Laura sanoo. "Annamme asiakkaillemme tietävän, että heidän mielipiteensä on kuultu ja että meillä on tärkeä rooli ohjelmistomme tulevaisuuden muokkaamisessa."

Katso myös: Onko sinulla tarve tarjota stand-out-asiakaspalvelua?

Kuuntele ilman harhaa

Se voi olla houkutteleva taistella kriittistä hyökkäystä vastaan; loppujen lopuksi luulet, että tuote tai palvelu toimii ihanalla tavalla.

On luonnollista tuntea hieman satuttaa, mutta yritä olla antamatta puolustuksesi vaikutusta siihen, miten vastata asiakkaaseen. "Mikään ei ole pahempi kuin kiinteä voima, joka estää ongelman ymmärtämisen eli biasimme", kertoo Robert Smith Infofreen.

Jos kuitenkin voit asettaa henkilökohtaiset ennakkoluulot eroon hetkeksi, voit saada paremman käsityksen asiakkaasi asema.

"Kun tosiasiat on määritetty, ymmärrät, miten ja miksi asiakkaallasi on ongelmia tuotteesi tai palvelusi kanssa ja pystyy reagoimaan tehokkaasti, sanoo Robert. "Palaute on erinomainen tapa ymmärtää eri näkökulmia."

Tee mitä tahansa

Onko asiakkaasi vaativat täyden hyvityksen tai ilmaisen tuotteen?

Robert De Los Santos Sky High Party Rentals

"Kysy asiakkaalta, kuinka voit tehdä asioita oikein ja tehdä mitä tahansa (syystä) tämän pyynnöstä, vaikka se merkitsisi pienen menetyksen", hän neuvoo.

Miksi mennä niin paljon vaivaa?

Voit oppia valituksista ja ehkä luoda elinikäisen, uskollisen tuulettimen, joka säätelee tilanteet onnettomalle asiakkaalle, joka voi tallentaa online-maineesi ja estää huonoa suusuhinta.

"Yksi negatiivinen arvostelu sosiaalisesta mediasta voi tuhota brändisi mainetta. Kuten sanonta kuuluu, "ennaltaehkäisy on kymmeniä parannuskeinoa", sanoo Robert.

Impress heitä

Osoittamalla asiakkaillemme, kuinka sitoutuneita olet varmistaa heidän onnellisuutensa tuotteen tai palvelun ansiosta voi jättää kestävän vaikutelman.

"Osoita, kuinka hyvin olet ylpeä asiakaspalvelusta, kantele kanteluasi ja käsittele sitä mahdollisimman hyvin", sanoo Mark Samuel of Fitmark. "Ratkaise se nopeasti ja käännä tämä valitus menestystarina. Oppimisen tekeminen on korvaamatonta. "

Asiakkaan ongelman ratkaiseminen ei ole yhtä helppoa, vaan he poistuvat ajattelemalla, miten olet mennyt yli ja päinvastoin korjata huono kokemus - mikä varmasti heijastaa niitä.