Miten tärkeimpien suorituskykyindikaattoreiden mittaus voi parantaa sähköistä kaupankäyntistrategiaa - osa 1 |

Useimpien sähköisen kaupankäynnin markkinointistrategian ongelma on, että yritykset eivät ymmärrä, miten web analytics -työkaluja käytetään. Suurin osa sähköisen kaupankäynnin johtajista tai verkkomarkkinoijista on saanut budjetin ja hänet on otettu kiinni, ja hyvät analyysit harvoin tulevat halvemmiksi. Ilman Web-analyysia et voi edes alkaa mitata keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI), joiden pitäisi olla osa hyvää verkkokauppastrategiaa. Markkinoijat kohtaavat usein ongelman, koska he tietävät, että he tarvitsevat Web-analyysia; he eivät vain tiedä, miksi heidän pitäisi maksaa siitä eikä mitata. Tämä kolmiosainen artikkelisarja toivottavasti auttaa selvittämään joitakin asioita, joita markkinoijien tulisi mitata keskeisiksi tulosindikaattoreiksi keskittyen yksi KPI per artikkeli.

Mikä on avainindikaattori?

avainindikaattori on metri, joka auttaa organisaatiota määrittämään ja mittaamaan edistymistä sivustosi liiketoimintatavoitteen suhteen. Tärkeimpiä suorituskykyindikaattoreita ovat kvantitatiiviset verkkosivuston mittaukset, jotka heijastavat, oletko menestyksekkäästi tavoittelemassa tai jäänyt sivustosi liiketoimintatavoitteiden ulkopuolelle.

Tämä on KPI: n varsin tylsää määritelmää, vaikka se on tärkeä, joten viimeisessä ovella yrittää pitää sinut nukkumaan, puhumme Formula One -autokilpailusta, (tai Indy 500: sta) ja KPI: t, joita he käyttävät.

Mikä Formula One on tekemisissä Key Performance Indicatorsin kanssa? Formula 1: ssä on monia minuutteja, jotka edistävät voittoa. Kaikki polttoaineen suorituskykyä, renkaita, kuopan nopeuksia, moottorin osien laatua, auton painoa, aerodynaamista kykyä, kaikkea mitataan ja testataan jo kauan ennen kuin kuljettaja pääsee jopa auto. Formula 1-kilpailun voittajan ja toisen paikan välinen ero voi olla peräti sadasosa sekunnista.

Tämä ylimääräinen sadasosa sekunnista voisi johtua siitä, että kyseisen kilpailupäivän polttoaineella kuljettaja saa enemmän

Miten kilpajuoksu joukkue tietää mikä polttoaine käyttää? He tiesivät, että he olivat testanneet etukäteen jopa 50 erilaista polttoainetyyppiä, jotka kukin räätälöivät eri piireiden vaatimuksiin - tai jopa erilaisiin sääolosuhteisiin.

He saivat tämän ylimääräisen suorituskyvyn tuntemalla polttoaineen keskeiset suorituskykytiedot, jotta he voisivat sanoa itsevarmasti, että "polttoaine A" oli parempi heidän autonsa, jos "kunnossa A" oli tyydytetty.

Ehto "A" olisi voinut olla auton paino, päivä, tiepinnan tyyppi ja sää. Kun kaikki ottivat yhteen, se merkitsi sitä, että kilparadalla oli erityinen valinta, kun valitsit auton polttoainetta. KPI-sivuston, josta aion keskustella, on polttoaine, joka valtuuttaa sähköisen kaupankäynnin ja lyijynsisältöstrategiat. Molemmat mitataan käytännöllisesti katsoen kaikkiin Web-analyysiohjelmiin, mutta kumpikaan niistä ei tavallisesti mitata sen täyden potentiaalin mukaan.

Sivun näyttökerrat istunnossa, liiketoimintasi tavoitteiden takana oleva polttoaine

niille, jotka tietävät, miksi sivunäkymät ja istunnot ovat tärkeitä, kannattakaa minua kohti tai kaksi. Niille teistä, jotka eivät, tässä mennään.

Miksi sivunäkymät ja istunnot ovat tärkeitä?

Sivunäkymät ovat metriikka, joka kuvaa niiden sivujen lukumäärää, joita sivustosi vierailevat ihmiset katselevat. Oman sivunäkymät saattavat olla tärkeä mittaus, jos olet hyvin kaupallinen verkkosivusto, joka haluaa myydä B2B-mainontaa jonkinlaisen mainoksen muodossa (kuten bannerimainokset).

Jos voit kertoa tarkalleen mainostajalle, että sinulla on 10 miljoonaa sivun näyttökertaa viikossa, on erittäin todennäköistä, että tämä yksin on yksi KPI-mainoksista, sillä jos lasku laskee, mainostajat eivät todennäköisesti halua maksaa sinulle niin paljon mainostavaa kanssasi. Tässä tapauksessa on tärkeää, että pidät sivunäkymän vähintään yhtä korkealle tasolle viikossa, jotta voisit säilyttää samat bannerimäärät.

Istunnot edustavat käyttäjien käyntiä sivuston tietyn ajan kuluessa. Jälleen on erittäin tärkeä metrinen tietää, koska enemmän oikeita ihmisiä vierailee sivuillasi, pohjasi lopulta parantaa.

Yhdistämällä nämä kaksi muuttujaamme saamme paljon tehokkaamman tavan käyttää lukuja.

Näiden kahden muuttujan yhdistäminen yhdeksi KPI: ksi tehdään laskemalla sivun näkymien keskimääräinen suhde istunnosta kohden. Joten, jos 1000 kävijää tarkasteli 2 000 sivua, keskimääräiset sivunäkymät vierailua kohden KPI on 2. (2 000/1000 = 2)

Miksi tämä yhdistelmä on tärkeä?

Jos verkkosivustosi verkkokauppajärjestelmä edellyttää, sivuja, ja KPI kertoo, että sivustosi saa keskimäärin 2 sivun näyttökertaa istuntoa kohden, joten sivusto ei toimi huonosti. Jos vierailijasi vie viisi sivua ostaakseen jotain, sinun pitäisi saada keskimääräinen KPI vähintään viidestä sivun näyttökerrasta istunnossa. Muussa tapauksessa se tarkoittaa, että valtaosa kävijöistä ei mene tarpeeksi syvälle prosessiin.

Paljon tärkeämpää, päättäessä tällaisesta KPI: stä on antaa sinulle mitattavissa oleva tavoite työskennellä. Jos tiedät, että suurin osa ihmisistä luopuu verkkosivustostaan ​​vain yhden tai kahden sivun katselun jälkeen, on ongelma, jonka sinun on ratkaistava.

Web-analyysissasi voit havaita sellaiset hylkäämisalueet, ovat ongelma. Yksinkertainen tosiasia on, että jos sinulla on alhaiset sivunäkymät istuntoa kohden KPI, niin analyysisysteemisi (jos se on mikä tahansa), voi näyttää, missä ongelma on. Kun olet löytänyt ongelma-alueet, onnittelut! Olet tulossa verkkotietojen asiantuntija. Nyt tiedät, millä sivuilla on ongelma ja sinun tarvitsee vain selvittää, miksi.

Kuvittelet, miksi se on todellinen salaisuus Voi olla, että houkuttelet vääriä vierailijoita, kuten ihmisiä, jotka eivät ole kiinnostuneita tarjouksesi. Voi olla, että sinulla ei ole tarpeeksi vakuuttavaa sisältöä, jotta kävijät olisivat kiinnostuneita. Voi olla, että ostoskassasi on hylkäämisongelmia tai johtoasiantoprosessi on liian pitkä tai se on pelottava lomake täyttää. Kaikissa tapauksissa sivusi näkymät istunnossa KPI on ensimmäinen varoitussignaali ja voit seurata sitä melko helposti.

Muut varoitusäänet

Kolikon toinen puoli on, jos tämä KPI on liian korkea. Mitä jos sinulla on 1 000 ihmistä, jotka katsovat 20 000 sivua? Ellei sinulla ole uskomattoman vakuuttavaa sisältöä, on ongelma. Se tarkoittaa todennäköisesti, että ihmiset ovat kiinnostuneita jostakin, mutta eivät löydä sitä sivustollasi. Jos tämä KPI on liian korkea, analysoi Web-analyysi ja katso, missä ongelmat ovat. Ovatko ihmiset siirtymässä sivujen välillä? Kuinka kauan ne pysyvät sivustossasi? Onko sivuston arkkitehtonisia ongelmia navigointia?

Liian korkea tai liian matala, se on kaikki hyödyllinen mittaus

Tarkoitus on selvittää, miten polttoainetta käytetään, muistakaa? Jos aloitat sivunäkymien mittaamisen istunnossa KPI: nä, näet, onko sinulla ongelma. Voit saada niin syvälle ja hienostuneelta kuin haluat.

Voit esimerkiksi mitata kävijääsi kohdistettujen sivujen näyttökertojen perusteella vain kävijöitä, jotka osuvat ostoskoriisi tai lyijyjohtamisjärjestelmään. Sisältötietokannat voivat käyttää tietyn sisällön ryhmiin perustuvia sivujen näyttökertoja, jotta voidaan selvittää, miten erityisen sisältötyyppiset ovat pakottavia. Kaikki riippuu verkkosivujen liiketoimintatavasta.

Yhteenveto

KPI: iden kehittämisen avulla voit mitata sivustossasi olevia asioita, jotka vaikuttavat suoraan liiketoiminnan tavoitteisiin. Kun etsit tapoja parantaa sivujen lukumäärää istuntoa kohti, voit lisätä mahdollisuuksia, että nämä käyttäjät suorittavat puhelut toimintaan (ostaa, rekisteröidä, tilata, mikä tahansa Web-liiketoiminnan tavoite voi olla). Tämä ensimmäinen KPI voi olla ennakkovaroitus, että jotain on väärä; on helppo asettaa mittaus. Seuraava KPI, josta keskustelen, on sivustolle kulunut aika sekä miksi se on tärkeä, että miten voit käyttää näitä tietoja yhdistettynä sivunäkymiin istuntoa kohden.