Haluatko ampua asiakkaasi? |

Huonoja asiakkaita. Ei pelkästään asiakkaita, jotka maksavat huonosti, mutta myös asiakkaat, jotka sopivat yhdestä asiasta ja vaativat sitten toisen, jotka muuttavat teknisiä tietoja, pakottavat määräaikoja tai tekevät sinusta huonoja. Kun olet yrityksessä itsellesi tai pienyrityksessä, et halua hylätä asiakkaita. Oikea? Mutta sitten taas on kiusaus antaa heidät menemään. Elämä on lyhyt.

Tämä muistuttaa minua yhdestä löydöksestä, jonka tein vuosien aikana liiketoimintasuunnitelman konsultoinnissa. Soita hänelle John Smith. Hän oli erittäin ärsyttävää. Kahdesti hän teki yksityiskohtaisen ehdotuksen, jonka olin tehnyt ja muuttanut työtä keskivaiheittain, molemmat ajat tekivät siitä paljon työtä ilman, että tarjottaisiin lisää rahaa. Kahdesti hän antoi minun ehdottaa yksityiskohtaista työtä, hyväksyi ehdotuksen ja muutti määräaikoja. Kun määräajat menivät lyhyemmiksi, minulla oli ongelmia muiden asiakkaiden luvattua työtä kohtaan. Lisäksi Smith oli yleensä epämiellyttävä työskennellä.

Smith ei kuitenkaan ollut vain yksi asiakas. Hän oli upotettu suuremmalle yritykselle. Hän hoiti päivittäin muiden ihmisten kanssa samassa yrityksessä, jotka olivat myös asiakkaita.

Joten minulla ei ollut mahdollisuutta ampua häntä. Ensinnäkin tarvitsin liiketoimintaa. Toiseksi, en voinut vaarantaa häntä negatiivisesti, jota hän voisi käyttää minua vastaan, selkäni takana.

Mutta mitä olen tehnyt, melkein toimi hyvin, joten siirrän sen eteenpäin. Se saattaa tuntua itsestään selvältä. Kahden huonon kokemuksen jälkeen kolmannen kerran hän pyysi ehdotusta, en sanonut ei. Olen vain kolminkertaistanut summan, jonka olisi laskuttanut kenellekään muulle.

Se ei ratkaissut "Tarvitsen liiketoimintaa" -ongelmaa, mutta otin taloudellisen osuman. Kuten kävi ilmi, muualla oli enemmän liiketoimintaa, joten se oli hyvä oppitunti. Olin parempi vapauttaa aika miellyttävämmille projekteille muiden ihmisten kanssa.

Se kuitenkin antoi minulle keinon "herättää hänet" kohteliaasti ja näkymättömästi. Ensimmäisen työn jälkeen tarjonnut kolminkertaisen normaalin kurssin, hän pyysi yhtä muuta (joka myös tarjouksen korkea), ja sitten koskaan kysynyt uudelleen. Ongelma ratkaistu.

Minulla oli mukava viimeinen nauraa. Noin vuosi myöhemmin yksi ryhmän muista ihmisistä, joiden kanssa olin tehnyt useita onnistuneita projekteja, kertoi minulle, ettei Smith ymmärtänyt arvoani. "Hän sanoo, että veloitat enemmän kuin sinä olet", ystäväni sanoi. Hän pudisti päätään ja nauroi, ajattelematta kuinka kalliita olin, mutta kuinka halpaa Smith oli.

Se oli oppitunti, jota olen ottanut muuhun liiketoimintaympäristöön: Joskus paras tapa sanoa ei ole sanoa kyllä ​​… " ja tässä on kuinka paljon se maksaa. "Ja jos ärsyttävää asiakas vie sinut siihen, sinulla on korkea hinta konsolipalkinnoksi.