Discoverin asiakaspalvelu lisää sovelluksen sisäisen viestin

Discover on kehittämässä uutta ominaisuutta, jonka se sanoo tekevän vuorovaikutusta luottokortin asiakaspalvelun kanssa sujuvammin.

Tänä kesänä yritys lisää käyttäjien kykyä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun suoraan Discover- mobiilisovelluksen avulla, joka on saatavana Apple- ja Android-laitteille. Nämä vuorovaikutukset toimivat paljon tekstiviestinä, eikä "istuntoihin perustuvia" keskusteluja.

Nykyisten asiakaspalvelukeskustelujen verkossa sinun on ensin odotettava käytettävissä olevaa edustajaa. Chat-istunnon alkamisen jälkeen sinun on pysyttävä yhteydessä, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos keskustelu keskeytyy, sinun on aloitettava uusi istunto - yleensä toisen edustajan kanssa, eli palaat neliöön.

Uuden järjestelmän avulla voit lähettää viestin sovelluksen kautta ja agentti vastaa muutamassa minuutissa, Discover sanoo. Voit vastata agentin viesteihin aikataulusi mukaan. Vaikka lanka siirtyisi uudelle edustajalle, järjestelmä antaa kaikille agentteille pääsyn viestintähistoriaasi, mikä helpottaa niiden poimia missä olet jättänyt.

Jos sinulla esimerkiksi on kysymys palkkioista Discover it® Cash Back -palvelusta, voit piirtää viestin vihjeestä ja käydä päiväsi. Opiskelijat, joilla on Discover it® Student Cash Back -kortti, ei tarvitse huolehtia puuttuvasta luokasta vain pitääkseen chat-istunnon elossa.

Uusi sovelluksen sisäinen viestintäjärjestelmä käynnistyy vaiheittain ja korvaa nykyisen live chat -ominaisuuden. Sen pitäisi olla täysin saatavilla kesän loppuun mennessä, Discover kertoo.

Melissa Lambarena on Investmentmatomein henkilökunnan kirjailija, joka on henkilökohtainen talous-sivusto. Sähköposti: [email protected] . Viserrys: @LissaLambarena .