Kehitä muuttujia

Metrics ovat kriittinen osa suunnitelma-as-you-go -suunnitelmaa. Suunnitteluprosessi edellyttää ihmisten vetämistä säännölliseen tarkistusohjelmaan ja auttaa heitä huolehtimaan suorituskyvystä ja tuloksista. Tämän vuoksi sinun on kehitettävä muuttujia.

Äskettäin kuuntelin HBR Ideacastin haastattelun Patrick Lencionin, joka on ahdistavan työn kolmesta merkistä. Tässä on lainaus tuosta podcastista:

Kaikki ihmiset kaikessa työssä tarvitsevat jonkin tapaa arvioida omaa suorituskykyään, joka on tavoite. Se ei välttämättä ole numeerinen tai helposti määrällinen, mutta se on jonkin verran objektiivinen ja havainnollistava, koska siksi ne eivät ole riippuvaisia ​​johtajan lausunnosta tai mielikuvituksesta kerran vuodessa suorituksen arvioinnin aikana. Ihmisten on voitava mennä töistä kotiin joka ilta tai joka viikko tai joka kuukausi ja tietää, missä he ovat, ja tietää, mitä he voivat tehdä vaikuttaakseen siihen, miten he työskentelevät. Siksi myyjät ovat yleensä erittäin tyytyväisiä työhönsä, koska heillä on hyvin selkeät todisteet heidän suorituksistaan. Useimmat ihmiset ajattelevat, että ne ovat kolikon käytössä, mutta itse asiassa kiintiö on ihana tulostaulu heille, jotka arvioivat itseään ja kaikki ihmiset tarvitsevat sitä.

Joskus joku vaatii johtajan olevan erittäin luova siitä, miten he keksivät sen. Kirjassani tämä kaveri työskentelee pikaruokaravintolassa avatussa ikkunassa ja johtaja auttaa häntä ymmärtämään, että paras tapa, jolla hän voi mitata menestystään, on löytää kuinka monta kertaa hän voi tehdä jonkun hymyilemään tai nauramaan joka tulee hänen linjansa läpi. Joten hän kirjoittaa tai kirjaa itselleen, kuinka usein hän voi tehdä sen.

Meidän on annettava ihmisille mielessä, että heillä on jonkinasteinen valvonta.

Tämä koskee tietoja. Etsi tavat auttaa ihmisiä seuraamaan tavoitteiden saavuttamista. Rakenna numerot suunnitelmallesi, jotta ihmiset näkevät omat edistyksensä ja he voivat nähdä toistensa edistystä.

Ilmeisimmät muuttujat ovat talousraportissa: myynti, myyntihinnat, kulut jne.

As voit rakentaa suunnitteluprosessia, etsiä tietoja koko liiketoiminnassa, lukuun ottamatta sitä, mikä näkyy tilinpäätöksissä. Se on erilainen jokaiselle yritykselle ja jokaiselle liiketoiminnalle. Esimerkki:

• Entä myynnin mittaaminen myyntilukujen ulkopuolella?
• Voit mitata puheluita, minuutteja puhelua kohden.
• Jotkut yritykset ovat asettaneet puolueettoman kyselyn tai kyselyn, ehkä jopa yhtä yksinkertaista kuin mitä olet tehnyt. voi tehdä osoitteessa www.surveymonkey.com mittaamaan aineettomia hyödykkeitä, kuten asiakastyytyväisyyttä.
• Ohjelmistoyritys voi mitata tuotteen laatua seuraamalla tukitapahtumia tai tapauksia tyypin mukaan. Se voi myös mitata tukipalveluiden tehokkuutta mittaamalla minuutteja puhelua kohti tai puheluja tapauskohtaisesti tai ottamalla asiakkaiden kyselyn asiakkaiden palveluliiketoimintansa jälkeen.

Yleisesti ottaen olen kehittänyt tarvittavat tiedot, joiden avulla ihmiset suunnitteluprosessiin ovat erittäin tärkeitä. Hanki mukana olevat ihmiset siihen, miten heidät mitataan. Usein joukkueenjohtajat eivät ymmärrä, kuinka hyvin joukkueen pelaajat tietävät heidän erityistoimintonsa ja kuinka heidät pitäisi mitata.

Jos pidät trendikkäistä ehdoista, muotinsana näinä päivinä on scorecard. Liiketoiminta-analyytikot käyttävät tuloskorttitekniikoita mittaamaan ja seuraamaan suorituskykyä yksinkertaisten taloudellisten raporttien lisäksi.