Tietoja suuhun sanasta
Minusta tuntuu, että tarkastelen usein tarkistuksia, kun etsin asioita, joita minun tarvitsee ostaa. Ja rutiininomaisesti yritän lukea arvosteluja tai rivien välistä, jotta voimme poistaa toisaalta talon sisäiset hype-arviot ja toisaalta raivon vihaisen maniacin.
Kiitos tästä aiheesta Jackie Huballe asiakaspalautteen kirkosta hänen aiemmin tässä kuussa julkaisemassaan kirjeessä, jossa jaettiin aikuisten suullinen sananvapautta käsittelevän tutkimuksen tulokset. Tämä on Online vs. offline word of mouth. Hänellä on yksityiskohtaisia tilastotietoja suusanasta, tutkimuksen lainauksista ja muutamia hyviä kommentteja saatavilla olevasta tutkimuksesta. Hän toteaa, että aikuiset, jotka suorittavat paljon verkkotutkimusta, ovat todennäköisesti jakamassa tuloksia - tosiasioita ja mielipiteitä - kuin ne, jotka eivät.
Hän myös huomauttaa joitain ristiriitaisia tuloksia ja lisää makua omilla lisäkommenteillaan. Esimerkiksi hän mainitsee Keller Fay-tutkimuksen, jossa sanotaan:
… 75% suusanasta tapahtuu henkilökohtaisesti, 17% puhelimessa ja vain 7% verkossa pikaviestien, chat-huoneiden, sähköpostin ja blogien avulla.
Tutkimus näyttää ilmeisesti huomattavasti erilaisilta tuloksilta BIG-tutkimuksen tekemästä tutkimuksesta, joka osoittaa paljon enemmän verkkokäyttäytymistä. Pidän skeptisestä lisäyksestä, kuten:
Tässä on mielestäni virhe, jolla ajattelutapa: Uskottavuus. Uskottavuus ei riipu pelkästään väliaineesta, jossa suositus tapahtuu. Uskottavuus syntyy luodulta luottamustehtävältä, riippumatta siitä, onko se henkilökohtainen vai verkossa vai riippumattomista todisteista, kuten kokoelma arvosteluja Amazon-sivustokohtaisesti.
Tämä on hyvä viesti tärkeästä aiheesta
Palo Alto -ohjelmisto
Technorati Tags:
markkinointi, suusanomi markkinointi, amazon-arvostelut
